Игрок из Португалии, подтвержденный VIP-клиент казино Leon Bet, лишился выигрыша в размере 78 000 евро после успешного прохождения обязательной телефонной верификации. Вскоре после верификации казино навсегда заблокировало его аккаунт по обвинению в «мошенничестве», не предоставив никаких объяснений или доказательств. Он обращается за помощью в возврате своих средств.
Leon Casino - Выигрыш игрока конфискуется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
4d 4h 17m 25s
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
Перевод
Название жалобы:
У Леона Бета после успешной телефонной верификации было изъято 78 000 евро (он проживает в Португалии).
Описание проблемы:
«Я являюсь резидентом Португалии и подтвержденным VIP-игроком в Leon Bet уже более года. Я подаю эту жалобу, потому что казино конфисковало 78 000 евро из моего законного выигрыша и заблокировало мой аккаунт без каких-либо веских оснований».
Суть дела: 26 января 2026 года на моем счету образовалась сумма в 78 000 евро. После этой победы Леон Бет запросил обязательное телефонное собеседование по вопросам безопасности. Я принял участие в разговоре и правильно ответил на все вопросы о моих личных данных, устройствах доступа, истории ставок и способах пополнения счета (все это было сделано через мой личный счет Skrill). Я неопровержимо доказал, что являюсь единственным пользователем и владельцем счета.
Проблема: Через десять минут после окончания звонка, который я успешно завершил, я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой аккаунт навсегда заблокирован за «мошенничество» (пункты 7.1 и 7.2), и весь мой баланс арестован. Казино отказывается предоставить доказательства или стенограмму звонка.
Я являюсь законным игроком казино, и это явный случай отказа казино выплатить крупный выигрыш, используя общие пункты о «мошенничестве» недобросовестно. Я прошу Casino Guru выступить посредником и помочь мне вернуть мои средства.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
Уважаемый hellbellzz34,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы использовали VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое реальное местоположение при доступе к сайту казино?
- Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или использующий тот же IP-адрес также создал аккаунт в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
