Игрок из Португалии запросил вывод средств до отправки этой жалобы. К сожалению, он еще не получил свой выигрыш.
Leon Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание задержанного платежа
9d 9h 48m 41s
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЭто ваша жалоба, вы можете изменить ее статус, отредактировать или отправить ответ.
Леон — Официальная жалоба и запрос на возврат средств — несоблюдение сроков и некачественное обслуживание.
В ходе выполнения
Элиан подала жалобу.
9 марта 2026 г.
Команде обслуживания клиентов Leon Bet,
Настоящим я подаю официальную жалобу относительно процедуры вывода средств с моего счета и требую возврата причитающихся мне 4000 евро.
8-го числа я запросил вывод 4000 евро, которые я законно заработал на вашей платформе. Ваше договорное обещание и информация, предоставленная при запросе, гарантировали, что депозит будет зачислен максимум в течение 1–12 часов.
Срок был значительно превышен без каких-либо веских объяснений или связи с вашей службой поддержки. Это необоснованное удержание и невозможная обработка платежа привели к нестабильной ситуации, когда баланс оставался доступным для игры вместо перевода, что является нарушением принципов ответственной игры и ваших собственных условий обслуживания.
Я считаю, что потеря суммы стала прямым следствием вашей операционной ошибки. Если бы платеж был обработан в течение 1-12 часов, как было обещано, сумма уже находилась бы у меня, а не была бы доступна в системе.
Поэтому я требую полного возврата 4000 евро, поскольку первоначальная ошибка заключалась в том, что «Леон Бет» не уложился в срок для вывода средств.
Сообщаю вам, что в случае отсутствия благоприятного и быстрого решения я подам официальные жалобы в органы регулирования игорного бизнеса (включая SRIJ в Португалии), на порталы защиты прав потребителей и в органы по урегулированию споров в сфере онлайн-азартных игр (такие как AskGamblers и CasinoGuru).
Я с нетерпением жду подтверждения возврата средств.
Спасибо
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
Перевод
Здравствуйте, Elianefr_123!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Карла, спасибо за ваш ответ, но это не обычная задержка обработки.
У меня есть неопровержимые доказательства (которые я прилагаю еще раз), что служба поддержки Leon Bet прямо указала мне отменить вывод 4000 евро, чтобы «избежать верификации», предложив сделать запросы на меньшие суммы.
Следуя этим прямым указаниям казино, мой баланс оставался доступным для игры вместо того, чтобы быть защищенным или обработанным, что нарушает правила ответственной игры. Теперь казино использует тот факт, что я выполнил их указание (отменить ставку), чтобы отрицать свою ответственность.
Прошу Вас проанализировать приложенную распечатку, где помощник передает мне это распоряжение об отмене. Речь идет не о 14 днях терпения, а о серьезном нарушении служебных обязанностей со стороны персонала, которое привело к потере суммы. Прошу Вашего срочного вмешательства в связи с этими доказательствами неправомерных действий.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводУважаемая Карла, спасибо за ваш ответ, но я хотела бы подчеркнуть, что это не обычная задержка, а серьезное нарушение правил поведения и принципов ответственной игры со стороны Leon Bet.
Стимулирование ошибки: служба поддержки Leon Bet прямо указала мне отменить вывод 4000 евро (см. прикрепленный скриншот), чтобы «избежать верификации», сохранив баланс для игры вместо того, чтобы защитить его.
Выборочная верификация: Я являюсь постоянным клиентом этого казино и никогда раньше меня не просили подтверждать свою учетную запись. Крайне подозрительно, что подобный запрос появился только после этой проблемы с крупной суммой, использованный в качестве предлога для первоначальной задержки.
Невыполнение обязанностей по защите игрока: Я выполнил прямое указание персонала казино. Побудив к аннулированию бронирования, они не выполнили свои обязанности по защите игрока.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводЯ обнаружил доказательства того, что это распространенная практика Леона Бета, о чем свидетельствует другая публичная жалоба. Модель поведения идентична моей ситуации. 
Автоматический перевод:
