Игрок из Португалии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Игрок утверждал, что служба поддержки казино посоветовала ему отменить вывод средств в размере 4000 евро, чтобы избежать верификации, что привело к использованию баланса для игры и потере средств, что вызывает опасения по поводу нарушений принципов ответственной игры. После изучения доказательств мы установили, что сотрудник службы поддержки предложил делать меньшие суммы вывода и объяснил процедуру отмены, но не дал явного указания на то, что отмена является безрисковой. Поскольку отмена вывода средств сделала баланс доступным для игры по усмотрению игрока, казино не несло ответственности за убытки, понесенные впоследствии. Жалоба была урегулирована без возврата средств из-за недостаточных оснований для привлечения казино к ответственности.
Leon Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Необоснованная жалоба
Количество: 4 000 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЭто ваша жалоба, вы можете изменить ее статус, отредактировать или отправить ответ.
Леон — Официальная жалоба и запрос на возврат средств — несоблюдение сроков и некачественное обслуживание.
В ходе выполнения
Элиан подала жалобу.
9 марта 2026 г.
Команде обслуживания клиентов Leon Bet,
Настоящим я подаю официальную жалобу относительно процедуры вывода средств с моего счета и требую возврата причитающихся мне 4000 евро.
8-го числа я запросил вывод 4000 евро, которые я законно заработал на вашей платформе. Ваше договорное обещание и информация, предоставленная при запросе, гарантировали, что депозит будет зачислен максимум в течение 1–12 часов.
Срок был значительно превышен без каких-либо веских объяснений или связи с вашей службой поддержки. Это необоснованное удержание и невозможная обработка платежа привели к нестабильной ситуации, когда баланс оставался доступным для игры вместо перевода, что является нарушением принципов ответственной игры и ваших собственных условий обслуживания.
Я считаю, что потеря суммы стала прямым следствием вашей операционной ошибки. Если бы платеж был обработан в течение 1-12 часов, как было обещано, сумма уже находилась бы у меня, а не была бы доступна в системе.
Поэтому я требую полного возврата 4000 евро, поскольку первоначальная ошибка заключалась в том, что «Леон Бет» не уложился в срок для вывода средств.
Сообщаю вам, что в случае отсутствия благоприятного и быстрого решения я подам официальные жалобы в органы регулирования игорного бизнеса (включая SRIJ в Португалии), на порталы защиты прав потребителей и в органы по урегулированию споров в сфере онлайн-азартных игр (такие как AskGamblers и CasinoGuru).
Я с нетерпением жду подтверждения возврата средств.
Спасибо
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводСпасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
ПереводУважаемая Карла, спасибо за ваш ответ, но это не обычная задержка обработки.
У меня есть неопровержимые доказательства (которые я прилагаю еще раз), что служба поддержки Leon Bet прямо указала мне отменить вывод 4000 евро, чтобы «избежать верификации», предложив сделать запросы на меньшие суммы.
Следуя этим прямым указаниям казино, мой баланс оставался доступным для игры вместо того, чтобы быть защищенным или обработанным, что нарушает правила ответственной игры. Теперь казино использует тот факт, что я выполнил их указание (отменить ставку), чтобы отрицать свою ответственность.
Прошу Вас проанализировать приложенную распечатку, где помощник передает мне это распоряжение об отмене. Речь идет не о 14 днях терпения, а о серьезном нарушении служебных обязанностей со стороны персонала, которое привело к потере суммы. Прошу Вашего срочного вмешательства в связи с этими доказательствами неправомерных действий.
ПереводУважаемая Карла, спасибо за ваш ответ, но я хотела бы подчеркнуть, что это не обычная задержка, а серьезное нарушение правил поведения и принципов ответственной игры со стороны Leon Bet.
Стимулирование ошибки: служба поддержки Leon Bet прямо указала мне отменить вывод 4000 евро (см. прикрепленный скриншот), чтобы «избежать верификации», сохранив баланс для игры вместо того, чтобы защитить его.
Выборочная верификация: Я являюсь постоянным клиентом этого казино и никогда раньше меня не просили подтверждать свою учетную запись. Крайне подозрительно, что подобный запрос появился только после этой проблемы с крупной суммой, использованный в качестве предлога для первоначальной задержки.
Невыполнение обязанностей по защите игрока: Я выполнил прямое указание персонала казино. Побудив к аннулированию бронирования, они не выполнили свои обязанности по защите игрока.
ПереводЯ обнаружил доказательства того, что это распространенная практика Леона Бета, о чем свидетельствует другая публичная жалоба. Модель поведения идентична моей ситуации. 
Перевод
В ответ служба поддержки казино Leon, помимо признания того, что оно является нелегальным букмекером в Португалии, обвинила клиентов в соучастии в подобных действиях, поскольку они приняли условия и положения.
ПереводНадеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
ПереводОбновления остаются прежними, и даже когда я пытался связаться с ними, ответы были непрофессиональными.
ПереводУважаемая Elianefr_123, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
ПереводДорогая Карла,
Спасибо за обратную связь. Сообщаю, что я только что отправил все подробные доказательства, скриншоты и ответы на ваши вопросы на ваш личный адрес электронной почты ( [email protected] ).
В электронном письме содержится история моих пополнений, подтверждение уровня VIP Bronze 3, статус подтверждения аккаунта и, что наиболее важно, доказательство переписки в чате, где служба поддержки дала мне указание отменить вывод средств.
С нетерпением жду вашего анализа. Большое спасибо.
ПереводУважаемая Elianefr_123,
Спасибо за предоставленные скриншоты и подробное объяснение.
Я понимаю ваши опасения, особенно в отношении общения с сотрудником службы поддержки. Однако, изучив представленные доказательства, я вижу, что сотрудник предложил запросить вывод средств меньшими суммами и объяснил, как отменить вывод, но не дал явных указаний отменить его как гарантированное или безрисковое решение.
После отмены вывода средств баланс снова становится доступным для игры, и любые дальнейшие действия считаются решением игрока. К сожалению, мы не можем привлечь казино к ответственности за убытки, понесенные после отмены вывода средств.
Я согласен, что общение со службой поддержки было не идеальным и могло быть более ясным, но, исходя из имеющихся доказательств, у нас недостаточно оснований для требования возврата утерянных средств.
Благодарим за понимание.
Карла
