Игрок из Австралии успешно вывел 1000€ из казино Leon, но столкнулся с проблемами при проверке для второго вывода более 3000€. Несмотря на предоставление требуемых документов, включая лицевую сторону банковской карты и проверенный паспорт, его продолжали просить предоставить фотографии обратной стороны карты, которые он уже отправил. Его вывод остался недоступным, и он нашел поддержку в чате бесполезной. Игрок не ответил на запросы команды по жалобам, что привело к отклонению жалобы.
Leon Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проблем с проверкой.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: A$2 542
Leon Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводПривет, гуру казино, я недавно выиграл более 3 тыс. в казино Leon и смог вывести свои 1 тыс., и мне не пришлось проходить верификацию, но во второй раз мне нужно пройти верификацию, и у меня возникла проблема с верификацией моего аккаунта, меня попросили предоставить мои личные данные.
и обе стороны данных моей банковской карты на фотографиях. Мой паспорт был проверен, и лицевая сторона моей банковской карты была проверена, но обратная сторона — нет, хотя я закрыл все цифры на банковской карте, как меня просили, и меня продолжают просить прислать фотографии моей банковской карты со всеми закрытыми цифрами, даже когда они были закрыты, и мой вывод в настоящее время недоступен, и я не могу снять ни одной из своих денег, я чувствую себя действительно беспомощным, и чат в реальном времени был просто бесполезным ботом, отвечающим мне и не способным помочь мне решить проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
ПереводДорогой Шон06,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и существенный процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно.
- Обычно только некоторые номера на вашей кредитной карте могут быть закрыты. Не могли бы вы указать, какие номера вы закрыли, когда фотографировали свою карту?
- Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправляли последний?
- Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
- Получили ли вы уведомление с объяснением, почему загруженный вами документ не был принят?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Обратите внимание, что Casino.Guru никогда не будет запрашивать какие-либо платежи или доступ к вашим счетам . Если кто-либо выдает себя за сотрудника Casino.Guru и просит о таких действиях, не предоставляйте никакой информации .
Единственный законный способ связаться с вами — это воспользоваться этой официальной платформой для подачи жалоб или по адресам электронной почты, указанным в вашей теме жалобы.
Будьте осторожны и свяжитесь с нами напрямую, если у вас возникнут какие-либо сомнения.
Автоматический перевод:
