Игрок из Швеции, ранее имевшая самоисключение в казино Leon, создала новый аккаунт и запросила вывод 420 евро. Однако запрос на вывод не прошёл проверку, и была совершена транзакция с пометкой «Коррекция дебета» на сумму 405,12 евро, в результате чего у неё осталось всего 15 евро. Она хочет получить ответы относительно выведенных средств, статуса своего аккаунта и того, почему ей разрешили зарегистрироваться, несмотря на самоисключение.
Leon Casino - Вывод средств игроком заблокирован.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
4d 13h 2m 25s
Leon Casino
Индекс безопасности 1.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Ранее у меня была постоянная самоисключенность в казино Leon. Несмотря на это, я смог создать новый аккаунт, используя свои реальные личные данные, подтвердить свою личность с помощью водительского удостоверения, вносить депозиты и играть.
Когда я после многочисленных пополнений счета и неудачной верификации запросил вывод 420 евро, операция была заблокирована с сообщением «Проверка вывода средств не удалась». Вскоре после этого была совершена операция «Коррекция дебета» на сумму 405,12 евро, при этом на счету осталось примерно 15 евро.
У меня есть несколько вопросов, на которые я не получил ответов:
Что случилось с 405,12 евро, снятыми через функцию «Коррекция дебета»?
Куда теперь делись эти деньги?
Почему на счету осталось около 15 евро?
Если аккаунт не должен был быть активен из-за предыдущего самоисключения, то почему мне разрешили зарегистрироваться, подтвердить свою личность, вносить депозиты и играть?
Почему проблема была обнаружена только тогда, когда я запросил вывод средств?
Я пытался получить ответ через чат, но получаю только сообщение о том, что аккаунт будет закрыт. На мои вопросы о деньгах и транзакциях ответы не поступают.
С уважением, Линнея
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться подробной информацией о причине самоисключения из числа участников казино, работающего по той же лицензии?
- Когда была активирована функция самоисключения?
- Не могли бы вы указать сумму ваших чистых депозитов в казино, поскольку ваш аккаунт был заблокирован в дочернем казино?
- Если у вас возникнут дополнительные вопросы, касающиеся предыдущих событий, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
