Игрок из Швеции, ранее самостоятельно исключившая себя из игры в казино Leon, создала новый аккаунт и запросила вывод 420 евро. Однако вывод средств не прошёл проверку, и была совершена транзакция с пометкой «Коррекция дебета» на сумму 405,12 евро, в результате чего у неё осталось всего 15 евро. Она запросила разъяснения относительно выведенных средств, статуса своего счёта и причин, по которым ей разрешили зарегистрироваться, несмотря на самоисключение. Жалоба была закрыта как неразрешённая из-за нежелания казино сотрудничать, поскольку оно не ответило на запросы и не предоставило доказательств. Закрытие жалобы негативно сказывается на рейтинге безопасности казино, и игроку было рекомендовано использовать инструменты блокировки азартных игр и рассмотреть возможность подачи жалобы в соответствующий орган по регулированию азартных игр.
Leon Casino - Вывод средств игроком заблокирован.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 120
Количество: 420 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности 1.0 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводПривет,
Ранее у меня была постоянная самоисключенность в казино Leon. Несмотря на это, я смог создать новый аккаунт, используя свои реальные личные данные, подтвердить свою личность с помощью водительского удостоверения, вносить депозиты и играть.
Когда я после многочисленных пополнений счета и неудачной верификации запросил вывод 420 евро, операция была заблокирована с сообщением «Проверка вывода средств не удалась». Вскоре после этого была совершена операция «Коррекция дебета» на сумму 405,12 евро, при этом на счету осталось примерно 15 евро.
У меня есть несколько вопросов, на которые я не получил ответов:
Что случилось с 405,12 евро, снятыми через функцию «Коррекция дебета»?
Куда теперь делись эти деньги?
Почему на счету осталось около 15 евро?
Если аккаунт не должен был быть активен из-за предыдущего самоисключения, то почему мне разрешили зарегистрироваться, подтвердить свою личность, вносить депозиты и играть?
Почему проблема была обнаружена только тогда, когда я запросил вывод средств?
Я пытался получить ответ через чат, но получаю только сообщение о том, что аккаунт будет закрыт. На мои вопросы о деньгах и транзакциях ответы не поступают.
С уважением, Линнея
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Leon.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы поделиться подробной информацией о причине самоисключения из числа участников казино, работающего по той же лицензии?
- Когда была активирована функция самоисключения?
- Не могли бы вы указать сумму ваших чистых депозитов в казино, поскольку ваш аккаунт был заблокирован в дочернем казино?
- Если у вас возникнут дополнительные вопросы, касающиеся предыдущих событий, пожалуйста, свяжитесь со мной по электронной почте: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
ПереводЯ сам исключил себя из игры на Twin и Leon из-за игровой зависимости. У меня случился рецидив, и я захотел поиграть. Я создал новый аккаунт на Leon. Никакой скрытой личной информации, ничего фальшивого. Я мог вносить деньги, как и раньше, до блокировки. Я думал, что мне автоматически откажут в создании нового аккаунта, потому что они должны были сохранить мои данные. Год рождения и т.д. Поэтому я подумал: хорошо, я могу создать новый. Я играл некоторое время, много проигрывал и чувствовал, что неправильно снова ввязываться в эту зависимость. Я был встревожен. Потом я выиграл. И этот выигрыш мог бы помочь мне вернуться, а затем закрыть аккаунт, когда деньги будут выплачены. Поэтому, когда я наконец выиграл и собирался вывести 420 евро, сначала потребовалась верификация аккаунта. Затем я четко показал, что я — это я, предоставив водительское удостоверение и т.д. Верификация прошла, и я получил электронное письмо об этом. Поэтому я вывел деньги. Кажется, после обработки они отображались только как ожидающие подтверждения. Я проверю... Но потом мне пришло электронное письмо, в котором говорилось, что они обнаружили, что меня забанили ранее, и могут вывести оставшиеся 15 евро. Они забрали у меня выигрыш. Я не понимаю, почему они оставили себе эти 15 евро. Я спросил, как они могут позволять кому-то вносить депозиты столько раз без остановки, а потом выводить выигрыш. Тогда мне должны вернуть все мои депозиты, если это честно. Они не могут позволить мне играть в азартные игры, но когда я выигрываю, они забирают все. Никто не хотел отвечать на мои письма. В службе поддержки просто ответили, что из-за конфиденциальности они не могут предоставить дополнительную информацию от службы безопасности. Я несколько раз спрашивал, почему, что говорят их правила и почему они сохранили 15 евро и т.д. Они отказались отвечать. Они показали правило, но оно было неправильным. Оно касалось мошенничества. Ложной личной информации и т.д. Я ни на секунду не выдавал себя за кого-либо другого в их казино. Я могу отправить все, что у меня есть, на указанный вами адрес электронной почты. Я проверю, когда было самоисключение. Я проверю чистые депозиты. Если у меня есть доступ к средствам, значит, мой счет закрыт. Но я могу уточнить в своем банке. Свяжусь с вами по электронной почте.
ПереводЯ не могу найти информацию о самоисключении, поэтому не знаю. Я также больше не могу войти в аккаунт Leon, потому что меня забанили. Я просил их прислать мне все наши переписки, но они проигнорировали мою просьбу. Я могу найти только электронное письмо от Twin по поводу самоисключения.
ПереводСпасибо за подробное объяснение.
Пожалуйста, имейте в виду, что открытие нескольких учетных записей запрещено в большинстве онлайн-казино. Мы можем потребовать от казино возврата денег, внесенных вами на новый счет, только в том случае, если есть доказательства того, что казино должно было защитить вас от азартных игр, например, ваше первоначальное самоисключение из-за проблем с азартными играми.
Пожалуйста, сообщите мне, если у вас есть какие-либо другие доказательства того, что казино должно было защитить вас от создания дублирующего аккаунта, и поделитесь ими со мной по адресу [адрес электронной почты]. [email protected]
С нетерпением жду вашего ответа.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводПривет. Я отправила электронное письмо 🙂
ПереводТрудно получить доказательства, когда я больше не могу зайти в казино и посмотреть историю. Я просил предоставить мне доступ к нашим чатам и событиям, но они не отвечают.
ПереводУважаемая linnis22,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Матеем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, linnis22 , приятно познакомиться!
Меня зовут Матей, и я помогу вам в этом деле. Я сделаю все возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо за предоставленную информацию. Если мне понадобятся дополнительные сведения, я свяжусь с вами напрямую.
Я хотел бы пригласить представителя казино Leon присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о возможности открытия нового счета после окончательного самоисключения и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы казино предоставило нам все соответствующие доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .
Заранее благодарим вас за терпение и сотрудничество.
ПереводЯ бы хотел, чтобы они приняли участие и объяснили, что они сделали.
ПереводПереводУважаемая linnis22 ,
Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как « неразрешенную » в нашей системе, и это негативно повлияет на их будущий рейтинг безопасности на нашем сайте. Я понимаю, что это совсем не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
Во-первых, я настоятельно рекомендую установить бесплатное приложение BetBlocker ( https://betblocker.org/ ) на свой компьютер и мобильное устройство, чтобы защитить себя от сайтов азартных игр во время просмотра интернета. Оно бесплатное, и для максимальной защиты рекомендуется попросить члена семьи или друга установить пароль вместо вас. Также я бы посоветовал заблокировать все номера мобильных телефонов и адреса электронной почты, которые присылают вам рекламные материалы .
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Анжуана и подать им жалобу. Для этого зайдите на сайт казино и найдите логотип Управления по азартным играм Анжуана, обычно расположенный где-то на главной странице. Он должен выглядеть примерно так:
Как только вы увидите эту кнопку, нажмите на неё, и в отдельном окне браузера откроется страница проверки лицензии. Прокрутите вниз, пока не увидите кнопку «Подать жалобу» , нажмите на неё и следуйте инструкциям. Если вам нужна помощь с отправкой запроса или если вы получите ответ от регулирующего органа или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз. :(
С наилучшими пожеланиями,
Матей
