Игрок из Германии столкнулась с проблемами при попытке вывести свой выигрыш в размере 400 евро из казино Leonbet после того, как возникли неполадки на сайте, совпавшие с попыткой вывода средств. Несмотря на то, что ранее ей нравилось играть в этом казино, она заподозрила мошенничество из-за блокировки ее IP-адреса и получения бессмысленных сообщений при попытке завершить процесс вывода средств. Мы запросили уточнения относительно ее учетной записи, страны, статуса KYC и использования бонуса, и она подтвердила, что учетная запись новая, зарегистрирована в Германии, еще не прошла процедуру KYC, и что выигрыш был получен без использования бонуса. После подтверждения выплаты денег жалоба была урегулирована, поэтому мы отметили дело как решенное.
Leon Casino - Вывод средств игроком задерживается, и учетная запись отображается как заблокированная.
Дело закрыто
Количество: 400 EUR
Leon Casino
Индекс безопасности 1.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводЗдравствуйте всем! Прежде всего, я, к сожалению, часто играю в международных казино за пределами Германии, и недавно я был вполне доволен iwildcasino, много там выигрывал, но, к сожалению, за последние 6 месяцев проиграл еще больше, внеся туда примерно 40 000 евро!
Я хотел попробовать новое казино, Leonbet Casino, основываясь на хороших отзывах. Пока всё было хорошо, отличные вращения в казино и много бесплатных вращений в Gates of Olympus. Было очень весело; мне удалось превратить 40 евро в более чем 400 евро, а затем я хотел вывести 400 евро, что не так уж и много. Поэтому меня так разочаровало, что это может быть мошенничество, потому что всё работало идеально. Но как только я попытался вывести свой выигрыш, сайт казино перестал работать!
Я работаю в IT-сфере и обычно довольно быстро распознаю закономерности. Сначала возникла проблема с неработающим сайтом, но я смог её решить с помощью VPN, а затем сайт внезапно снова заработал. Очень странно и подозрительно, что подобное произошло именно тогда, когда я пытался вывести свой выигрыш. Кстати, это всё ещё происходит; по-видимому, мой IP-адрес был заблокирован после того, как я попытался вывести деньги. Уже одного этого достаточно, чтобы я больше никогда не вносил туда деньги. Как ни странно, раньше всё работало отлично, но потом, как ни странно, возникли проблемы, когда я действительно что-то выиграл!
Кроме того, когда всё работало с VPN, я хотел вывести деньги, но система сообщила, что мне нужно ввести своё имя и фамилию в форму. Я это сделал, поэтому сообщение совершенно бессмысленно.
После многих лет опыта игры в онлайн-казино я чувствую себя обманутым казино Leonbet уже в первый день и просто хочу вернуть свои деньги. Вероятно, я больше никогда не буду посещать это казино!
С наилучшими пожеланиями
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый Jayy444,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
Позвольте мне задать несколько вопросов, чтобы я лучше понял ситуацию.
- Когда вы зарегистрировали свой аккаунт?
- Какую страну вы указали в своем профиле игрока при регистрации аккаунта?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводСпасибо за ответ.
- Мой аккаунт был создан 2-3 дня назад, кажется, 11 июля.
- Германия
- Я ещё не проходила процедуру KYC, но меня об этом и не просили!
- Этот выигрыш был получен без бонуса, с использованием обычных кредитов, а не бонусных.
С наилучшими пожеланиями
ПереводБольшое спасибо за ваш ответ, Jayy444.
Просим вас переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу: [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь.
Я понимаю, что это может занять время, поэтому я ценю вашу помощь.
ПереводДеньги выплачены! Спасибо в любом случае 🙂
ПереводУважаемый Jayy444,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако мы будем очень признательны, если вы уделите немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению, будут бесценны. Ваша обратная связь может помочь другим пользователям, которые, возможно, рассматривают возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Casino.Guru
