Leon Casino - Вывод средств игроком задерживается и отменяется.

Я запросил вывод средств 31 июля, и запрос был одобрен, но на мой счет ничего не поступило. Я отправил электронные письма в службу поддержки Leon, и они запросили выписку по депозитам, которую я предоставил. Они продолжали говорить, что это находится в платежном отделе, и они ничего не могут сделать, и что предоставят информацию, когда она появится. Они так и не предоставили ее. Я продолжал писать им, и они говорили, что это может быть системная ошибка. Сегодня, 21 августа, мой запрос на вывод средств был отменен, и средства снова появились на моем счету, после чего я запросил еще один вывод. Я пополнил счет через Apple Pay и запросил банковский перевод в качестве вывода. Мне сказали, что я использовал криптовалюту для пополнения, чего я никогда не делал. Они проверили ситуацию и сказали, что видят мой запрос на вывод средств, и теперь им нужно подождать, что сделает система.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Mish42,

Большое спасибо за ваше сообщение.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы ответить на следующие вопросы?

• Вам удавалось успешно вывести средства из этого казино раньше?
• Вы использовали какие-либо бонусы казино или у вас сейчас есть действующие бонусы?
• Успешно ли вы прошли верификацию KYC?

Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.

Карла М.

Спасибо за ответ. Я раньше никогда не выводил деньги, так как играл впервые.

Я не использовал никаких бонусов.

Они не запрашивали у меня никаких подтверждений.

Сегодня мне пришло электронное письмо о том, что мой запрос на вывод средств был отменен, и деньги вернулись на мой счет в Leon. Я снова вывел средства и получил письмо о том, что вывод прошел успешно. Такое уже случалось раньше, и тогда деньги на мой счет не поступали. Это продолжается с 31 июля. После одобрения запроса на вывод средств деньги не поступают, и они говорят, что это системная ошибка.

Я загрузил начало истории своих транзакций, показывающее мою первую попытку вывода средств. Это продолжается с 31 июля.

Казино в третий раз заявило, что «одобрило» мой вывод средств. Учитывая, что два предыдущих «успешных» одобрения не привели к поступлению каких-либо средств на мой счет за последний месяц, я рассматриваю это как очередную тактику затягивания.

Я официально подал в свой банк жалобы на невыполнение обязательств по оказанию услуг и отмыванию денег в связи с транзакциями по всем моим депозитам, совершенным под вымышленным платежным именем «CRTHX London GBR».

Мой банк зарегистрировал эти случаи. Если Leon Casino хочет, чтобы я связался со своим банком, чтобы остановить расследование мошенничества со стороны платежной системы, они должны обеспечить немедленное подтверждение третьего платежа быстрым и проверяемым способом, а не очередным фиктивным банковским переводом.

Я получил еще одно электронное письмо, в котором говорится, что средства, предназначенные для вывода, были возвращены на мой счет Leon из-за проблемы в системе, и предлагается попробовать вывести их снова, что я и сделал. Это уже третий или четвертый раз, когда я это делаю.

Обновление: Я только что получил электронное письмо от службы поддержки Leon, подтверждающее мой четвертый запрос на вывод средств. Они посоветовали мне немедленно связаться с ними и воздержаться от дальнейших запросов, если этот не удастся. Я оставляю средства нетронутыми и жду, будет ли транзакция обработана или нет.

«Обновление: Я проверил в личном кабинете Leon, что четвертая попытка вывода средств в данный момент отмечена как «Обрабатывается». Я оставляю счет без изменений и жду зачисления средств».

Уважаемый Mish42,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Айберком. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Карла Мэйфлай

Привет, Mish42!

Меня зовут Айберк, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу проблему.

Я хотел бы попросить присутствия представителя казино на этом разговоре.

Уважаемый Леон Казино,

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию? Я также был бы признателен, если бы вы предоставили нам все соответствующие доказательства.

Заранее спасибо.

С уважением,

Айберк

«Я заблаговременно отправил по электронной почте полный пакет официальных документов KYC, включая водительское удостоверение (адрес которого точно совпадает с адресом, указанным в моей учетной записи) и официальную электронную выписку Westpac с точными 4-значными токенами транзакций Apple Pay, непосредственно в отдел соответствия требованиям Leon Casino. Я полностью уточнил информацию о своей учетной записи и отслеживании платежей, пока истекает срок их ответа».

Обновление для посредника: Казино Leon только что официально ответило на мое электронное письмо, подтвердив, что вывод средств был успешно обработан с их стороны. Они заявили, что средства были разблокированы 27 августа и поступят в течение 1-3 рабочих дней. Я уже предоставил им свою текущую банковскую выписку, как и было запрошено, поэтому я оставляю этот запрос открытым до тех пор, пока деньги не поступят на мой счет в Westpac.

Обновление для посредника: Хочу сообщить вам, что мой банк (Westpac) официально одобрил и инициировал возврат средств через платежный шлюз казино (CRTHX) в отношении моих первоначальных депозитов. Поскольку средства депозита теперь законно возвращаются напрямую через отдел разрешения споров по картам моего банка, сеть вывода средств скомпрометирована. Вы можете закрыть эту ветку обсуждения, так как вопрос решается безопасно вне платформы через Westpac. Спасибо за ваше время и помощь.

Уважаемый Mish42,

Я очень рад(а) узнать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как решенную в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество на протяжении всего процесса. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб — мы всегда готовы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Айберк

Гуру казино