Игрок из Германии столкнулся с проблемами с двумя депозитами по 10 евро в казино LeoVegas, которые были списаны с его банковского счета, но не зачислены на его игровой счёт из-за лимита на депозит. Несмотря на то, что ему сообщили об автоматическом возврате средств, и после многочисленных обращений в службу поддержки, он так и не получил свои 20 евро, получив противоречивые объяснения. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснения и решения проблемы, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в свой банк и соответствующий орган по вопросам игорного бизнеса для получения дальнейшей помощи.
LeoVegas Casino DE - Депозит игрока задерживается и не возвращается.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 60
Количество: 20 EUR
LeoVegas Casino DE
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Тема: Жалоба на LeoVegas – невозвращенные депозиты
Уважаемая команда Casino Guru,
Я прошу вашей поддержки по поводу проблемы с онлайн-казино LeoVegas.
15 августа 2025 года я дважды внёс депозит в размере 10 евро в LeoVegas. Деньги были списаны с моего банковского счёта, но так и не поступили на мой игровой счёт, поскольку, по данным LeoVegas, мой месячный лимит депозитов уже был исчерпан.
Служба поддержки LeoVegas изначально сообщила мне, что деньги будут возвращены автоматически и что мне нужно подождать всего пять дней. Этот срок уже значительно превышен.
Тем временем я получаю от службы поддержки разные и противоречивые заявления:
• Изначально мне сказали, что мой банк отклонил платежи, но это определенно неправда, поскольку списания четко зафиксированы в моих банковских выписках.
• Затем мне сообщили, что возникла техническая проблема и мне следует подождать еще 10 дней.
• Когда я спросил, я снова получил лишь уклончивые ответы и просьбу проявить терпение.
Я уже отправил заявления в поддержку, в которых чётко указаны моё имя, адрес и списания. Однако никакого конкретного решения предложено не было, и мои деньги (20 евро) до сих пор не получены.
Будь то 20 евро или 2000 евро, это мои деньги, и неприемлемо, что LeoVegas действует так непрозрачно и задерживает возврат средств.
Поэтому я убедительно прошу вас заняться моим делом и помочь мне получить возврат средств. Я, конечно же, предоставлю вам всю необходимую документацию (например, выписки из банка, расшифровки чатов и другие подтверждающие документы).
Заранее благодарю за Вашу помощь!
С наилучшими пожеланиями 
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Если ваш депозит так и не поступил на ваш счёт в казино, я бы порекомендовал обратиться к вашему платёжному провайдеру. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это ручной процесс, который может занять до месяца. В таких случаях у казино обычно связаны руки. Я также настоятельно рекомендую не вносить дополнительные средства до тех пор, пока проблема не будет решена.
Если деньги были утеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино или возвращены на ваш банковский счет.
Если у вас есть другие доказательства, вы можете прислать скриншоты здесь или отправить их на мой адрес электронной почты: [email protected]
Извините, что не смогли вам помочь. Я оставлю эту жалобу открытой на месяц и прошу вас держать нас в курсе. Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Но почему казино сообщило мне в чате, что у них возникли проблемы?
Поэтому им придется вернуть деньги!
Почему я должен ждать 5 дней, пока деньги не поступят, а потом мне приходится ждать еще 10–15 дней из-за технической проблемы?
lg
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Это очень печально. Они всегда добираются, а глупый маленький клиент остаётся ни с чем...
Какие бы жалобы я ни замечал, казино правы!
проиграл 200€ в одном казино
Депозит несколько раз пропадал в одном и том же казино… прошел
всегда делайте это правильно!
antwofuwb они не будут делиться, это не проблема
Если вы ответите поздно, дело будет закрыто!
Я больше не верю в справедливость.
Я отправил вам письмо, но ответа нет.
проблемы не решены
А потом казино просит что-то еще, и вы соглашаетесь и закрываете дело!
О, да ладно…
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ.
Мне жаль, что вы так считаете.
Я полностью понимаю ваше разочарование. Как я уже упоминал ранее, обнаружение средств и их возврат на ваш банковский счёт или зачисление на ваш счёт в казино может занять некоторое время. Поскольку ситуация не полностью зависит от казино, я установлю таймер ещё на 15 дней, чтобы транзакции обрабатывались целый месяц. Если к этому времени ничего не изменится, мы вмешаемся. Давайте сохранять позитивный настрой и надеяться на хорошие новости о ваших депозитах. Заранее благодарим за терпение и понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод
Да, но это же полная чушь. Почему ты меня ни в чём не поддерживаешь?
Я оплатил его, и на него есть квитанции.
Я достиг своего предела — понятно?!
Почему деньги не возвращаются сразу?
Хорошо, если и это не сработало, почему бонус отменяется и возвращается на мой игровой счет?
был перенесен, да?!
Я жду с 15 августа.
Ты серьёзно?! Ладно, так в чьих руках это находится?
Мне уже несколько раз жаловались!
Я всегда предоставляю необходимые доказательства. И всё же я всегда оказываюсь не в своей тарелке?
Почему ты не помогаешь? В чём тогда проблема?
Они продолжают говорить, что переведут деньги обратно, но мой банк якобы их отклонил?
Что же будет дальше? Так больше продолжаться не может?
Я тоже несколько раз предлагал разные аккаунты и там тоже не сработало?
написали еще писем?
А один тупой сотрудник сказал, что день уже не имеет значения, ведь уже почти месяц прошел???
что здесь происходит?
почему вы не видите почтовый трафик между вами и казино?
Или откуда вы взяли информацию, что у казино связаны руки??!
Что это? Никаких жалоб, хоть у кого-то получилось?
Меня просто тошнит!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Спасибо, что поделились своей точкой зрения.
Был ли ваш депозит возвращен на ваш банковский счет или зачислен на ваш счет в казино с момента вашего последнего ответа?
Пожалуйста, дайте мне знать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
К сожалению, нет.
В это же время я звоню в свой банк, а они говорят, что никакой попытки не было и нет!
🤬
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мой банк проверил и никаких попыток или чего-то подобного не было с 16 августа 2025 года!
Предполагаемая попытка перевести деньги не соответствует действительности!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я отправил 3-4 разных банковских реквизита!
Как ни странно, его невозможно перевести ни в один банк!
Теперь я снова отправил свою дебетовую карту в новый банк! И лицевая, и обратная сторона!
где мое имя и IBAN будут четко видны!
Именно это сказал Саймон, который тогда был совершенно наглым (он сказал, что несколько дней не имеют значения).
сказал мне, что не может принять фотографию по электронной почте
Почему они раньше могли мне ответить с фотографиями, что перевод не прошёл?! Там же была фотография банковской выписки и т.д.
это полный обман!
Хорошо, предположим, что ни один из моих 5 банков не работает?
Что происходит с деньгами? Достанутся ли они садовнику сотрудника?
Почему они не зачисляют эти чертовы деньги на счет игрока?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет benjalam95,
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу к рассмотрению. Я свяжусь с казино, чтобы собрать больше информации по этому вопросу и помочь. Кстати, даже самые надёжные системы в уважаемых казино иногда могут сталкиваться с техническими проблемами. Я полностью понимаю причинённые неудобства, но важно сохранять терпение, пока соответствующая команда работает над решением проблемы.
Мы всегда стремимся помогать игрокам по мере своих возможностей, хотя существуют определённые ограничения в нашей поддержке. Прошу вас отнестись к этому с пониманием.
Мы также хотели бы пригласить LeoVegas Casino DE принять участие в этом обсуждении.
Уважаемое LeoVegas Casino DE,
Не могли бы вы пояснить, почему не удалось немедленно «вернуть» спорные 20 евро игроку, и когда эта сумма будет ему выплачена? Если есть какие-либо факторы, влияющие на эту ситуацию, которые не могут быть раскрыты публично, я был бы признателен, если бы вы могли поделиться ими, а также любыми соответствующими доказательствами, написав мне на почту: [email protected] .
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Я пока ничего не слышал. Стоит ли мне отправить им выписку с банковского счёта?! Я отправил альтернативные банковские счета!
А теперь они ведут себя упрямо и требуют выписку со счета, на который я никогда ничего не переводил...
Я отправил свою банковскую карту, на которой указано мое имя и IBAN, но они не хотят ее принимать!
Невероятно, они творят глупости, а я жду свои деньги с 15 августа 2025 года!!
Если вы допустили ошибку, будьте снисходительны!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой benjalam95,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако возможное снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Тем временем, рекомендую вам обратиться в свой банк, чтобы узнать, какие шаги он может предпринять, или в Управление по азартным играм земель (GGL) ( GGL – Gemeinsame Glücksspielbehörde der Länder (AöR) ) и подать жалобу. Хотя GGL официально не занимается жалобами на транзакции между игроком и оператором азартных игр, они всё же могут вам помочь, поэтому стоит попробовать. Пожалуйста, дайте мне знать, как они отреагировали. [email protected] .
Мне жаль, что в этот раз я не смог оказать вам большей помощи.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
