Lets Jackpot Casino - Игрок требует самоисключения.

Let's Jackpot позволил мне играть, несмотря на то, что я был официально отстранён от азартных игр в Нидерландах через национальный реестр CRUKS. Я проиграл 1150 евро за очень короткий период, и никаких проверок или блокировок по юрисдикции или ответственной игре не было. В Условиях использования не упоминаются страны с ограничениями или самоисключение. Это неприемлемо и нарушает ожидаемые стандарты защиты игроков. Я требую закрытия моего счёта и возмещения моих потерь.

Привет,

Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись.

Обратите внимание, что казино Lets Jackpot работает по лицензии Anjouan Gaming, что означает отсутствие доступа к реестру лиц, самоисключившихся из игры (CRUKS), который используется лицензированными казино в Нидерландах. Если вы не сообщили казино Lets Jackpot напрямую о своей игровой зависимости и не запросили самоисключение, мы не сможем помочь вам с возвратом потерянных депозитов. Однако мы можем помочь вам обеспечить корректное закрытие вашего счёта.

При подаче заявления на самоисключение важно:

• Четко укажите причину вашего запроса (например, игровая зависимость).
• Укажите точную продолжительность вашего самоисключения (например, 6 месяцев, 1 год, пожизненно).
• Используйте четкую тему письма, поскольку службы поддержки казино часто получают большое количество сообщений каждый день.
• Сохраните копию вашего запроса (отправленное электронное письмо, стенограмму чата или снимок экрана) для дальнейшего использования в случае возникновения споров или недоразумений.

Пример письма о самоисключении:

Тема: Самоисключение из-за игровой зависимости

Информация об игроке:

• Имя:
• Фамилия:
• Дата рождения:
• Вход в казино:
• Адрес электронной почты:

Сообщение:

«Приветствую, Let's Jackpot Casino,

Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу быть исключенным из этого казино и отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми, с настоящего момента и на минимальный срок [xxx месяцев/лет/пожизненно].

Причина данного запроса – игровая зависимость.

Я признаю, что мне не будет разрешено отменить это самоисключение в течение указанного периода, и оно не может быть отменено до истечения согласованного времени.

Пожалуйста, отправьте еще одно электронное письмо в Lets Jackpot Casino, используя эту структуру, и держите меня в курсе любых ответов или событий.

Заранее благодарим Вас за сотрудничество.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас совершать платежи или предоставлять доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC от вашего имени. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и запрашивает такую информацию, не сообщайте ему ничего.

Вся наша коммуникация будет осуществляться через эту официальную ветку для жалоб или по официальным адресам электронной почты, указанным в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого получаемого вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете убедиться в этом, нажав на профиль вашего специалиста по рассмотрению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Спасибо за ваш ответ относительно моей жалобы на Lets Jackpot.

Хотя я понимаю, что Let's Jackpot работает без голландской лицензии и не имеет доступа к реестру самоисключения CRUKS, я должен со всем уважением не согласиться с решением об отклонении моей жалобы исключительно на этом основании.

Я хотел бы подчеркнуть, что:

letsjackpot открыто позиционирует себя как «лицензированное голландское казино» и называет себя «незабываемым приключением для голландских игроков» в рекламных материалах на голландском языке.

Веб-сайт полностью доступен на голландском языке, предлагает поддержку голландских платежных систем (iDEAL) и не предупреждает и не ограничивает пользователей из Нидерландов во время регистрации или игры.

Это создает ложное впечатление, что казино легально доступно для голландских игроков и потенциально даже связано с голландским регулирующим органом, что является мошенническим поведением в соответствии с законодательством ЕС о защите прав потребителей.

Я понимаю, что ваши возможности при работе с нелицензированными операторами могут быть ограничены. Тем не менее, я считаю важным распознать преднамеренную целевую рекламу и вводящее в заблуждение поведение со стороны letsjackpot. Наличие у них технического доступа к CRUKS не отменяет того факта, что они позволили голландскому игроку, самоисключившемуся из игры, играть, при этом ложно представляя себя как лицензированную и надёжную платформу.

Я убедительно прошу вас пересмотреть свою позицию или, по крайней мере, публично отразить эти выводы на своем сайте, поскольку это может предотвратить нанесение дальнейшего вреда уязвимым игрокам.

Благодарю вас за внимание. Я ценю важную работу, которую вы делаете, помогая игрокам ориентироваться на небезопасных платформах.

То же самое касается и двух других открытых мной кейсов, связанных с wildrobin и kokobet. Я добавил доказательства того, что они направлены против голландских игроков.

Благодарим вас за обращение и за то, что поделились с нами своими опасениями. Мы понимаем, насколько неприятной, должно быть, была эта ситуация, и ценим то время, которое вы потратили на то, чтобы предоставить дополнительную информацию.

Тем не менее, мы хотели бы ещё раз подчеркнуть, что наша роль в Casino.Guru заключается в оказании помощи игрокам в разрешении споров, связанных с конкретными проблемами, такими как задержки вывода средств, отказ в бонусах или закрытие счёта, когда есть возможность прямого урегулирования между игроком и казино. Однако мы не являемся регулирующим органом и, следовательно, не имеем полномочий расследовать или оценивать проблемы, связанные с лицензиями, или заявления о вводящей в заблуждение маркетинговой практике.

Мы полностью признаём серьёзность ваших претензий и понимаем, почему вы считаете, что оператор мог предоставить голландским игрокам ложную информацию о себе. К сожалению, мы не можем решить эту проблему через нашу платформу рассмотрения жалоб. Мы рекомендуем вам сообщать о подобном поведении в местный орган по вопросам азартных игр или в агентство по защите прав потребителей, которые более компетентны в принятии мер в случае потенциальных нарушений нормативных требований или мошенничества.

Поскольку данное дело касается вопросов, связанных с лицензиями, и не включает спор, в разрешении которого мы могли бы принять участие, мы закроем данную жалобу.

Благодарим вас за то, что обратили наше внимание на эту проблему. Несмотря на то, что мы не можем оказать вам дальнейшую помощь, ваш опыт и предоставленная вами подтверждающая информация будут отражены в этой жалобе, чтобы другие игроки могли учесть их при выборе места для игры.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

В рамках нашей Глобальной инициативы по самоисключению мы сотрудничаем с BetBlocker, благотворительной организацией, зарегистрированной в Великобритании, которая предоставляет бесплатные услуги для поддержки людей по всему миру. Подробнее о нашей инициативе можно узнать здесь ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ), а о BetBlocker — здесь ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, поддерживающий семь языков, быстро и легко устанавливается на несколько устройств всего за 2 минуты. После установки он блокирует доступ к более чем 84 230 сайтам с азартными играми и работает в фоновом режиме. Сервис можно использовать анонимно, он помогает пользователям безопасно и разумно управлять своим доступом к азартным играм, будь то полное ограничение или ограничение доступа в периоды повышенной активности.

Кроме того, BetBlocker содержит список из 824 сайтов с информацией об азартных играх. Эти сайты в основном информируют пользователей об азартных играх и рекламируют их. Вы можете включить эти сайты в список ограничений, установив соответствующий флажок. Однако, если у вас есть текущая жалоба на оператора азартных игр, не устанавливайте этот флажок, так как это также лишит вас доступа к сайту Casino.Guru.