Игрок из Финляндии обращается за помощью по поводу запроса на вывод средств в казино Lets777, который не был одобрен, и нет никакой информации о сроках его обработки. Он пытался связаться со службой поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, но не получил ответа, что указывает на отсутствие прозрачности в отношении сроков обработки запросов на вывод средств.
Lets777 Casino - Запрос игрока на вывод средств задерживается.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
3d 17h 50m 23s
Lets777 Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводЯ хочу подать жалобу на казино Lets777.
Я подал запрос на вывод средств, но он не был одобрен, и я не получил никакой информации о ходе его обработки.
Я несколько раз пытался связаться со службой поддержки казино по электронной почте, но так и не получил ответа. В онлайн-чате сайта работает только чат-бот на основе искусственного интеллекта, который не позволяет мне связаться с представителем службы поддержки или получить помощь с выводом средств.
Кроме того, на сайте казино отсутствует четкая информация о сроках обработки запросов на вывод средств или о том, сколько времени обычно требуется для одобрения таких запросов. Я считаю это недостатком прозрачности, поскольку клиенту не предоставляется достаточно информации о том, когда он может ожидать получения своих средств.
Я пытался решить проблему напрямую с казино, но не получил ни ответа, ни объяснений.
Я прошу Casino Guru разобраться в этом вопросе и помочь мне получить ответ от казино и обработать мой запрос на вывод средств в кратчайшие сроки.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме.
- Не могли бы вы уточнить, сколько дней назад был запрошен ваш вывод средств?
- Ваша учетная запись, включая способ оплаты, была успешно подтверждена?
Обычно обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету, особенно если это ваш первый вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Предполагая, что вы успешно прошли верификацию KYC и ваш запрос на вывод средств был одобрен, я искренне верю, что получение денег — лишь вопрос времени.
С нетерпением жду Вашего ответа.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Attila сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
