Игрок из Австрии столкнулся с рядом проблем в недавно зарегистрированном казино, включая незавершенный запрос на вывод 500 долларов, который не был обработан, и отсутствие связи со службой поддержки. Он выразил опасения по поводу легитимности казино из-за неактивных аккаунтов в социальных сетях, неначисленных бонусов и подозрительных таблиц лидеров, и обратился за советом по защите своих средств. Мы сообщили ему, что казино имеет действующую лицензию Кюрасао, но является новым, и информация о нем ограничена, а задержки с выводом средств могут быть связаны с проверкой KYC или большим объемом запросов. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу в вышестоящие инстанции. В связи с отсутствием дальнейших ответов со стороны игрока, жалоба была закрыта без разрешения.
Leverabet Casino - Вывод средств игроком задерживается и вызывает вопросы относительно легитимности казино.
Игрок перестал отвечать
Количество: 500 USD
Leverabet Casino
Индекс безопасности 3.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Я недавно зарегистрировался и начал играть в этом казино, и столкнулся с несколькими серьезными проблемами, которые заставляют меня сомневаться в легитимности этой платформы:
- Отсутствие поддержки: я пытался связаться со службой поддержки через онлайн-чат, электронную почту, Telegram и Twitter, но так и не получил никакого ответа.
- Ожидается вывод средств: Я запросил вывод 500 долларов США и до сих пор жду обработки запроса. В сочетании с отсутствием связи это вызывает у меня серьезные опасения по поводу безопасности моих средств.
- Неактивные аккаунты в социальных сетях: их профили в социальных сетях выглядят неактивными или заброшенными, что еще больше усиливает мои опасения.
- Статистика ставок не обновляется: несмотря на то, что я сделал ставки на сотни долларов, в моем аккаунте по-прежнему отображается нулевая статистика ставок.
- Отсутствуют бонусы: На главной странице и при первом депозите сайт рекламирует бонусы, но ни один из них не был зачислен на мой счет.
- Ограниченный выбор игр: доступны только оригинальные игры. Слоты, игры с живыми дилерами и ставки на спорт недоступны.
- Подозрительные таблицы лидеров: похоже, что таблицы лидеров поддельные, имена пользователей и победы выглядят вымышленными.
Кроме того, я нашел это казино через Gemsloot.com, потому что там было размещено специальное предложение. Я упоминаю это на случай, если это поможет проверить или изучить эту платформу.
Хотя я пользуюсь платформой меньше недели, эти проблемы вызывают у меня серьезную обеспокоенность. В частности, меня волнует безопасность моих средств и возможность того, что мой запрос на вывод средств может так и не быть обработан.
Не могли бы вы подсказать, является ли Leverabet легитимным казино, и если нет, какие шаги мне следует предпринять для защиты своего счета и средств?
Благодарим вас за помощь.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Leverabet — это новое казино, основанное в начале этого месяца. На данный момент у нас недостаточно информации, чтобы определить, является ли оно легитимной платформой или мошенничеством, поскольку мы еще не получили ответа от представителей казино. Некоторые разделы по-прежнему помечены как «скоро появятся». Однако казино имеет действующую игровую лицензию, выданную Управлением по азартным играм Кюрасао.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию:
- Когда именно вы подали запрос на вывод средств?
- Вы предоставляли в казино какие-либо документы, удостоверяющие личность, для прохождения процедуры верификации KYC?
- В какие игры вы играли в этом казино, чтобы получить выигрыш?
- Вы получили этот выигрыш с использованием бонуса или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
ПереводЯ отправил одну заявку 21.05 (я её отменил) и одну 25.05.
Они еще не спрашивали меня о процедуре KYC (верификация личности).
Я играл в оригинальные игры (Royal Drop).
Я выиграл без каких-либо бонусов.
ПереводСпасибо за ваш ответ. Пожалуйста, имейте в виду, что обработка запросов на вывод средств обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Поэтому мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, ваш запрос на вывод средств одобрен казино, и вы все еще не получили выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, пожалуйста, сообщите нам, и мы вмешаемся и постараемся вам помочь.
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
