Игрок из Британской Колумбии столкнулась со значительными задержками в обработке своих запросов на вывод средств из Lex Casino, которое обещало практически мгновенный вывод денег при наличии VIP-статуса. После многочисленных обращений в чат с различными оправданиями, ее последний запрос на вывод средств до сих пор находится в обработке, и теперь ей заблокирован доступ к службе поддержки.
Lex Casino - Игрок столкнулся с задержками при выводе средств и проблемами с доступом к учетной записи.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 22h 46m 36s
Lex Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
6 часов назад
ПереводВ казино Lex вывод средств происходил практически мгновенно после моей первой регистрации. Моя учетная запись была полностью верифицирована.
Затем я получил VIP-статус, где, как обещают, вывод средств занимает менее 10 минут. Однако, когда я попытался вывести 200 долларов, они несколько дней оставались на моем счету в статусе ожидания. Я общался с тремя операторами чата, и все они приводили разные отговорки: технические проблемы, проверка данных и т.д. Все они подтвердили, что я полностью верифицирован, и посоветовали просто подождать.
Через 3 дня я отменил вывод средств, поиграл и выиграл 400 долларов. Я вывел деньги. Снова статус "ожидает подтверждения". Я написал электронное письмо в Lex. Поговорил еще с четырьмя агентами. Снова отговорки. Я отправил им жалобу по электронной почте, но ответа ни на одно письмо не получил.
Сегодня я зашёл в систему, страница всё ещё находится в обработке, я пытаюсь открыть чат, а меня блокируют!
Незаконно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводУважаемая Сарамидд,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, что ваш аккаунт полностью верифицирован.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
- У вас раньше были успешные снятия средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
