Lex Casino - У игрока возникли проблемы с электронной почтой.

Продолжайте писать мне, отписка не работает, они нарушают GDPR

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lex.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы подтвердить, что ваш аккаунт игрока недоступен? Когда именно он был заблокирован?
• С каких это пор вы пытаетесь удалить себя из списка рассылки казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной перепиской с казино по этому вопросу или предоставить какие-либо подтверждающие документы? Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Я отправил вам электронное письмо

Спасибо за ваш ответ.

Использовали ли вы как функцию отмены подписки Google, так и функцию отмены подписки, находящуюся в нижнем колонтитуле письма?

Не могли бы вы поделиться своими попытками решить проблему напрямую с казино и какие ответы вы получили от казино?

Отправьте мне стенограммы чатов или электронные письма, которыми вы обменивались со службой поддержки, по адресу [email protected]

Заранее благодарю вас за сотрудничество и приношу извинения за причиненные неудобства.

Я отправил вам электронные письма

Дорогой Постаут

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем, Йозефом ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.

Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.

Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый игрок,

Большое спасибо, что поделились своим негативным опытом. Мы сейчас свяжемся с командой казино.

Здравствуйте, уважаемые представители Casino Guru!

Уважаемый игрок,

Вы никогда не были зарегистрированы в Lex Casino. Если вы получаете от нас электронные письма, пожалуйста, отправьте скриншоты этих сообщений, убедившись, что текст письма и адрес отправителя чётко видны, на нашу электронную почту службы поддержки. [email protected] .

С наилучшими пожеланиями,

Лекс Казино

Гуру казино, пересылающий эти сообщения

Дорогой Постаут,

После более тщательной проверки я могу подтвердить, что эти рекламные письма не отправляются командой казино, поэтому они не несут ответственности. В письмах есть кнопка отписки. Вы пробовали воспользоваться ею или связаться с отправителем напрямую? Есть ли у вас доказательства, связывающие эти письма с командой казино?

Да, они перенаправляют вас прямо в своё казино. Это серьёзная утечка данных, так как они не связаны с их компанией.

Привет,

Похоже, это сторонний партнёрский маркетинг. К сожалению, мои вопросы остались без ответа. Не могли бы вы ответить на них? Если нет, мне придётся закрыть этот вопрос.

Привет, кнопка «Отписаться» не работает, просто перенаправляет на сайт. Письма рассылает третья сторона, и я могу только предположить, что это делается по запросу компании. Не понимаю, зачем они это делают. Согласно GDPR, компания несёт ответственность за электронные письма, отправленные от её имени, даже если их фактически отправляет сторонний провайдер.

Вот как к этому относится GDPR:

1. Компания является «контролером данных».

Если компания решит:

кто получает электронные письма

что содержат электронные письма

почему их отправляют

Уважаемая команда Lex Casino,

Я переслал вам электронные письма игроков и прошу вас их просмотреть.

Спасибо.

Здравствуйте, уважаемые игроки и представители Casino Guru!

После проверки писем мы можем подтвердить, что это не брендированная рассылка с нашей стороны. Мы также гарантируем, что игрок был удалён из всех наших брендовых рассылок после закрытия учётной записи. Кроме того, мы хотели бы уточнить, что мы не передаем данные пользователей третьим лицам.

С наилучшими пожеланиями,

Лекс Казино

Как электронное письмо перенаправляет вас на ваш сайт и содержит ли оно функции, которые имеют отношение к вашему сайту?

Дорогой Постаут,

Я понимаю ситуацию, но, судя по всей проверенной информации, вы не имеете права на возврат средств, и команда казино больше ничем не может вам помочь. Подтверждено, что эти письма не были отправлены казино, поэтому оно не несет ответственности за действия третьих лиц, не имеющих к вам отношения. Если отправители проигнорировали вашу просьбу прекратить получать от вас сообщения, лучшим следующим шагом будет заблокировать их адреса электронной почты.

Если проблема не исчезнет, создание нового адреса электронной почты может стать наиболее эффективным долгосрочным решением, особенно если ваш текущий адрес используется несколькими игровыми платформами. Это поможет вам полностью избежать подобных сообщений.

Учитывая эти факты, я закрываю это дело как необоснованное, поскольку команда казино не отправляла электронные письма и уважала ваше право на самоисключение. Вы, конечно же, можете не согласиться с этим выводом и подать официальную жалобу в лицензирующий орган казино , хотя я ожидаю, что их мнение будет таким же.

С уважением,

Йозеф