Игрок из Польши запросил вывод 600 евро из Lex Casino, но выигрыш не был зачислен на его банковский счет, хотя казино отметило платеж как завершенный, и он уже прошел процедуру KYC и получил предыдущий вывод 100 евро. Мы пытались получить разъяснения и доказательства от казино, но оно отказалось сотрудничать, поэтому жалоба первоначально была помечена как неразрешенная. Позже игрок сообщил, что средства были возвращены на его баланс, а затем успешно выведены на его карту, поэтому мы отметили жалобу как разрешённую.
Lex Casino - Вывод средств игрока задерживается.
Разрешено
Наш вердикт
Дело закрыто
Количество: 600 EUR
Lex Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
10 июня я оформил заявку на вывод средств в размере €600. Мой аккаунт полностью верифицирован. В личном кабинете казино LEX статус транзакции изменился на «Выполнена», однако деньги на мой счет так и не поступили.Служба поддержки LEX затягивает процесс выплаты. Когда я сообщил в чате, что буду вынужден передать жалобу регулятору и открыть публичный тикет на независимых площадках, менеджер поддержки напрямую начала угрожать мне блокировкой аккаунта за подобные заявления. Все скриншоты переписки с угрозами и статусом выплаты у меня на руках.Официальная жалоба регулятору Кюрасао ([email protected]) уже отправлена сегодня, 19 июня, копия также ушла на поддержку казино ([email protected]).Требую от администрации LEX прекратить удерживать мои деньги, перестать угрожать блокировками и немедленно выплатить €600. К жалобе прикладываю скриншот выплаты со статусом «Выполнена» и скриншоты чата с угрозами от менеджера.Логин отправителя: [email protected] (Имя: Valery Maslau).
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MrPanda!
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Спасибо за обращение. Нам жаль, что у вас возникла проблема с выводом средств. Обратите внимание, что обычно этот процесс занимает несколько дней или даже недель. Перед поступлением средств на счет может пройти некоторое время. Задержка может быть вызвана незавершенной верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Учитывая эти факторы, мы советуем проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваш аккаунт прошел верификацию, история ваших игр была проверена, а казино одобрило вывод средств, но вы не получили выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.
Заранее благодарим за терпение и понимание.
С уважением,
Центр решения жалоб
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводЯ предоставляю обновленную информацию и новые доказательства, касающиеся моего вывода 600 евро из казино LEX.
В понедельник, 22 июня, в 16:06 служба поддержки казино запросила мои банковские реквизиты. Я предоставил полные данные своего счета в PKO Bank Polski (IBAN, номер карты и имя владельца) 10 минут спустя, в 16:16.
Сегодня среда, 24 июня. После 15:20 я сформировал новую официальную банковскую выписку (PDF). Вторая ежедневная банковская сессия в Польше завершилась, а средства на мой счет не поступили.
Ранее, 10 июня, с моего банковского счета был успешно списан 100 евро с этого оператора. Это подтверждает, что мой счет находится в хорошем состоянии и обычно принимает платежи.
14-дневный срок, установленный регулирующими органами, истек. Оператор получил мои банковские реквизиты 48 часов назад. Я прошу команду Casino Guru рассмотреть эти новые данные и продолжить расследование жалобы.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, MrPanda!
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Надеемся, у вас все хорошо. Мы заметили, что рекомендуемый срок уже прошел. Скажите, вы получили выведенные средства или иные новости по вашему делу? Спасибо за ваше время, я с нетерпением жду ответа.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
ПереводТема: ОБНОВЛЕНИЕ: Казино LEX — 600 евро не получены
Изложение фактов:
1. Текущий статус: По состоянию на пятницу после 18:00 (варшавское время) запрос на вывод средств в размере 600 евро отмечен как «Выполнено/Blik» в личном кабинете казино.
2. Баланс счета: Баланс моего официального счета в PKO Bank Polski остается неизменным и содержит только мои личные средства. Все банковские операции в Польше на этой неделе закрыты. Перевод в размере 600 евро не поступил.
3. Хронология: Запрошенные данные IBAN были предоставлены в полном объеме в понедельник. Ручная резервная копия данных не была обработана, и никакой обратной связи относительно предоставленных данных не поступало.
4. Доказательства: Официальные банковские выписки, подтверждающие пропажу средств, были направлены в Curacao eGaming, а также доказательства успешных предыдущих выводов средств на тот же счет.
Обращение к посреднику: Прошу обновить статус жалобы и запросить у представителей казино официальный чек о транзакции или код ARN, поскольку я не могу получить эти данные через их внутреннюю службу поддержки клиентов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 недель назад
ПереводУважаемый MrPanda, спасибо за ваш ответ. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- У вас раньше были успешные снятия средств?
- Пожалуйста, подтвердите, что вы успешно прошли верификацию KYC.
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
- Вы играли в казино или делали ставки на спорт?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино по поводу задержки вывода средств? Отправьте электронные письма или записи чата на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
Карла
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
Здравствуйте, Карла! Спасибо, что взяли мою жалобу в работу. Отвечаю на ваши вопросы по порядку:
1. Успешные снятия средств: Да, 10 июня казино успешно вывело мне тестовый платеж в размере 100 EUR на мою банковскую карту. Но в этот же день вторая транзакция на 600 EUR через систему BLIK была списана с моего счета, заблокирована на отмену и получила фейковый статус «Выполнено» внутри казино. Деньги на мой банк так и не поступили.
2. Верификация KYC: Да, я прошел полную верификацию аккаунта. Мой профиль полностью верифицирован, и карта, на которую 10 июня ушли 100 EUR, также одобрена финансовым отделом.
3. Бонус: Нет, выигрыш и баланс были получены полностью без использования каких-либо бонусов. Это чистые средства с моих личных депозитов.
4. Тип игры: Я играл исключительно в казино (слоты), ставки на спорт не делал.
5. История переписки: Я нахожусь в режиме полного радиомолчания с поддержкой казино с 19 июня, так как они умышленно затягивали время. Более того, у меня есть скриншот, где оператор поддержки Нина открыто угрожала мне блокировкой аккаунта, если я пожалуюсь регулятору или на профильные сайты. Я высылаю вам этот скриншот, а также банковские выписки, подтверждающие успешные 100 EUR и застрявшие 600 EUR, на ваш email ([email protected]).
На прошлой неделе (22 июня) казино запросило у меня карту и IBAN для ручного перевода. Я предоставил им все данные, но выплата до сих пор не произведена, а казино игнорирует ситуацию. Надеюсь на вашу помо
щь в публичном решении этого вопроса.
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
4 недель назад
В понедельник прошлый со мной связались и я предоставил все данные
Открытый
Открытый
4 недель назад
Полную банковскую выписку на сегодняшний день я предоставил вам на почту , в формате pdf . Там видно успешное зачисление 100 евро и то что 600 по сей день я не увидел
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
3 недель назад
ПереводДорогая Карла,
Я хочу показать всем истинную картину того, как это казино "разрешает" текущий спор.
В течение 3 недель они прячутся за экраном, прикрываясь «техническими проблемами в банковской системе». Тем временем мои средства, подлежащие выводу, заморожены, а баланс моего текущего счета показывает 0, и в личном кабинете нет возможности отменить платеж. Я строго избегаю их сайта и не заходил в свой аккаунт с понедельника, ожидая поступления средств и полностью соблюдая самообладание.
Но посмотрите на их нарушения правил: их рекламная команда постоянно заваливает мою электронную почту агрессивными предложениями азартных игр и токенами для авторизации в один клик. Это преднамеренное, циничное психологическое давление, призванное заставить меня вносить новые депозиты и продолжать играть, пока они удерживают мои обработанные средства.
Прилагаю 5 свежих скриншотов (включая последний, сделанный сегодня вечером, 3 июля, в 00:15) с видимыми датами. Это неопровержимое доказательство серьезного нарушения правил ответственной игры. Это систематическое нарушение и прямое несоблюдение международных норм.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый MrPanda,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Карла Мэйфлай
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый MrPanda ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lex, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lex Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Lex !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемый MrPanda ,
Я неоднократно пытался связаться с казино Lex, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино Lex регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе MrPanda. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Игрок запросил возобновление рассмотрения этого дела, отправив следующее сообщение:
Здравствуйте, средства вернулись на баланс, а затем успешно вывели на карту. Вопросов больше не имею)
Здравствуйте, средства были возвращены на мой баланс, а затем успешно списаны с моей карты. У меня больше нет вопросов.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый MrPanda,
Мы рады сообщить, что ваша проблема решена, и мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Благодарим вас за сотрудничество и подтверждение. Надеемся, что предоставленные нами предложения и объяснения помогли вам разобраться в проблеме. Если у вас возникнут какие-либо трудности с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда готовы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем чаевые. Однако, если вы могли бы уделить минутку и поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru, мы будем вам очень благодарны. Ваш честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и урегулирования споров будут бесценны. Ваша обратная связь также может быть полезна другим, кто рассматривает возможность обратиться к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю вас за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь П.
Автоматический перевод:
