Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с непогашенными выводами и пополнениями средств на общую сумму 8 247 евро в казино LEX, которые были объяснены якобы «техническими неполадками». Несмотря на предоставление всей необходимой документации, включая банковские выписки и документы, подтверждающие личность, он не получил надлежащего решения или ответа от службы поддержки казино, что привело к подаче им официальной жалобы. Отдел по работе с жалобами неоднократно пытался связаться с казино для уточнения и решения проблемы, но не получил никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино. Игроку было рекомендовано подать жалобу непосредственно в регулирующий орган для возможного принятия мер в будущем.
Lex Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Ожидание ответа Casino Guru
6d 14h 42m 29s
Lex Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемый Господин или Госпожа,
Настоящим я подаю официальную жалобу относительно невыполненных операций по снятию и внесению средств, которые не были зачислены на мой счет в казино.
Общая сумма задолженности на данный момент составляет 8 247 евро.
В течение последних примерно 2-3 недель LEX CASINO постоянно ссылается на якобы «технические проблемы». При этом поддержка по электронной почте, по всей видимости, отключена, и единственным доступным каналом связи остается онлайн-чат. Несмотря на многочисленные попытки связаться со мной и неоднократные обращения, я не получил никакого надлежащего решения, разъяснений или установленных сроков обработки моих средств.
Кроме того, по просьбе службы поддержки я уже предоставил все необходимые документы и банковские выписки для подтверждения соответствующих транзакций. Однако до сегодняшнего дня я не получил никакого вразумительного ответа или информации о статусе моего дела. При необходимости я могу предоставить все документы, включая скриншоты, которые прилагаются.
С моей стороны также были предоставлены официальные банковские выписки.
Настоящим я официально прошу вас:
Помощь в обработке и возврате всех непогашенных снятий средств и пропавших депозитов.
Предоставьте казино LEX письменное объяснение предполагаемых технических проблем.
Я ожидаю вашего незамедлительного внимания и быстрого решения этого вопроса. Я не могу подать жалобу онлайн, потому что не нахожу "LEX CASINO" в вашем выпадающем меню.
Искренне Ваш,
[засекречено]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый SWAL,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с непогашенными заявками на снятие и пополнение средств в казино LEX.
Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Ваш аккаунт полностью верифицирован?
- В какие конкретные даты и на какие суммы были произведены снятия и внесения средств, которые в настоящее время не оплачены?
- Пожалуйста, предоставьте скриншот переписки, в которой казино назвало задержку вывода средств «техническими проблемами».
- Пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводХочу особо подчеркнуть, что на момент возникновения проблем мой игровой аккаунт был полностью и на 100% верифицирован. Все необходимые документы для верификации были ранее успешно проверены и приняты.
Первоначально выплата дважды отменялась внутри компании LEX Casino, прежде чем официально отобразиться как «завершенная», как видно на прикрепленных скриншотах. Однако транзакция так и не поступила на мой банковский счет.
Впоследствии была проведена проверка номера RRN. Я полностью переслал в LEX Casino соответствующую информацию из своего банка. Кроме того, я предоставил все запрошенные банковские выписки для подтверждения транзакций.
Первую выписку из банка за апрель я отправила 8 мая. Вторую выписку за май — 26 мая.
Кроме того, 22 мая я в письменной форме указал, что с моего банковского счета было списано несколько депозитов, но они так и не были зачислены на мой счет в онлайн-казино.
С момента отправки запрошенных банковских выписок я не получил никакой обратной связи или решения своей проблемы ни по электронной почте, ни в онлайн-чате.
ПереводПо запросу прилагаются все имеющиеся скриншоты и отзывы.
ПереводВ качестве подтверждения приводится дополнительная информация в виде скриншота.
С 20 мая Lex Casino не предоставило никакой информации по электронной почте или в службу поддержки относительно возникших проблем.
Я отправила все документы, даже выписки с банковского счета, но ответов больше нет, и я осталась ни с чем, потому что мой банк больше не может вмешаться.
ПереводПри желании я также могу предоставить отзыв банка, который был отправлен в Lex по электронной почте – я запрашивал выписку несколько раз.
ПереводУважаемый SWAL,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
ПереводУважаемый SWAL ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lex, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lex Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Lex !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПереводТаким образом, даже если никто об этом не сообщит, вы можете убедиться в том, насколько это всё заслуживает доверия!
И теперь мне приходится мириться с последствиями, или как?
ПереводПриветствую всех,
Я активно пытаюсь связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения жалоб, чтобы получить от него ответ.
Поскольку казино ранее отвечало на все жалобы, существует значительная вероятность, что оно примет участие и в этом случае. Поэтому я в последний раз сброшу таймер и дам им дополнительное время для ответа. Спасибо за понимание.
ПереводУважаемый SWAL ,
Я неоднократно пытался связаться с казино Lex, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино Lex регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Lex. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Здравствуйте, уважаемые игроки и команда Guru!
Мы уже занимаемся этим делом внутри компании и ожидаем его разрешения в ближайшее время. Мы предоставим обновленную информацию, как только это станет возможно.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводЯ получил следующую информацию от службы поддержки!
Это также было незамедлительно оформлено в письменном виде, но до сих пор ответа не последовало, а 14 дней уже прошли.
Поэтому, на мой взгляд, ситуация выглядит безнадежной, если дела с Casino Guru не улучшатся.
ПереводКак мы видим с нашей стороны, все платежи прошли успешно.
Если вы не получили деньги, пожалуйста, приложите выписку из банковского счета.
Спасибо
ПереводУважаемый SWAL,
Согласно информации казино, все выплаты были обработаны с их стороны. Пожалуйста, сообщите нам, верна ли эта информация.
Вы также можете использовать кнопку «Решить» , чтобы автоматически отметить эту жалобу как решенную. Спасибо.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
казино Лекс
Платежи не обработаны! У Лекса уже есть банковские выписки, или почему их вдруг снова запрашивают? Это нужно расследовать! Это предложение было написано просто без контекста…
Мы обратились к Lex Casino с просьбой предоставить нам официальный отзыв от их платежной системы для проверки транзакций. В этой просьбе было отказано.
Теперь возникает вопрос: почему это невозможно?
На данном этапе я хотел бы лишь сказать, что у Lex Casino есть 7 дней на то, чтобы предложить решение; в противном случае мой адвокат официально подаст иск!
ПереводУважаемое казино Lex!
Не могли бы вы уточнить, когда именно средства были обработаны с вашей стороны и произошло ли это недавно?
Кроме того, если эти транзакции были обработаны более недели назад, не могли бы вы приложить какие-либо подтверждения этих транзакций?
Заранее благодарю за сотрудничество.
ПереводКак мне сообщили в нашей команде, все платежи прошли успешно.
Если игрок не получил деньги, пожалуйста, приложите историю платежей, мы запросим у платежной системы информацию о произошедшем.
Мы не можем самостоятельно отслеживать все транзакции игроков.
ПереводУважаемая команда Casino Guru!!
Мне кажется, я смотрю не тот фильм!
Это полнейшее безобразие...
На основании моей жалобы, фотографий и электронных писем были отправлены все запрошенные документы и даже банковские выписки.
Это свидетельствует о том, что служба поддержки казино понятия не имеет, что игрок уже сделал в данном случае.
Тот факт, что казино не предоставляет никаких доказательств, многое говорит об их поддержке и о самом казино.
Поэтому я уже связался с юристом из Кюрасао, чтобы подать там иск в ближайшие недели/месяцы.
ПереводУважаемое казино Lex!
Не могли бы вы предоставить мне какие-либо доказательства, подтверждающие успешность этих сделок?
Вы можете либо отправить мне электронное письмо ( [email protected] ) или прикрепите его к этому сообщению в качестве вложения. Не волнуйтесь, все сообщения автоматически помечаются как конфиденциальные, и никакая личная информация не будет опубликована.
ПереводСлужба поддержки сообщила нам, что последний платеж в размере 2000 евро прошел успешно, и мы отправили квитанцию о транзакции на электронную почту игрока.
Сложно понять, какие именно сделки не дошли до того или иного игрока.
Пожалуйста, пришлите информацию.
Дата Сумма платежа
И выписка из транзакций за те же периоды, когда деньги не были получены.
Мы хотим помочь игроку и решить эту проблему.
Приносим извинения за доставленные неудобства.
ПереводДобрый день,
Я так и не получил подтверждение транзакции в формате PDF или в виде документа; даже после запроса с моей стороны и со стороны моего банка, казино через платежную систему отклонило его.
Мне прислали номер RRN, который проверил мой банк, и оказалось, что платеж не поступил, а находится в статусе "в пути".
Впоследствии для подтверждения этого были запрошены все мои банковские выписки за указанный период, но выплата там не отобразилась.
Все необходимые электронные письма и подтверждения, в том числе от банка, были отправлены в казино.
Пополнения счета не были зачислены, и Лекс не ответил на эти электронные письма.
С апреля не было никаких перспектив решения, и по этой причине мы теперь [удалено Casino Guru]
(Адвокат) будет сотрудничать и подаст иск в местный суд в ближайшем будущем.
ПереводУважаемое казино Lex!
Благодарим вас за предоставление номера транзакции RRN, однако сам по себе номер RRN не подтверждает, что сумма в 2000 евро была окончательно зачислена на счет игрока. Номер RRN содержит только ссылку на платежную систему.
Вы неоднократно заявляли об успешном проведении платежа с вашей стороны, но до сих пор не предоставили никаких убедительных доказательств, таких как квитанция о транзакции, подтверждение от платежного процессора, дата расчетов или другие доказательства получения платежа.
Поэтому я хотел бы попросить вас предоставить такие доказательства в ближайшие сроки, чтобы способствовать успешному разрешению этой жалобы.
ПереводЗдравствуйте, Игорь, как мне и сказали в службе поддержки.
Мы уже отправили RRN игроку, и он даже написал в чате поддержки, что банк видит транзакцию и она находится в обработке.
Значит, все вопросы теперь нужно перенаправлять в банк?
ПереводУважаемое казино Lex!
Ещё раз! В данный момент транзакция находится в статусе "в пути".
Я отправил им все сообщения банка. Проблема заключается в их платежной системе, и это касается как пропавших снятий средств, так и пополнений!
Они даже подтверждение отправить не могут! Это показывает, насколько эта организация заслуживает доверия и как она относится к игрокам!
Уважаемое казино!
Уважаемая команда Casino Guru!
Либо непогашенная сумма будет переведена немедленно, либо в течение следующих 14 дней будет подан иск в суд.
У меня больше нет времени слушать это без решения; если проблему нельзя решить честно, тогда я обращусь к местному юристу.
ПереводУважаемое казино Lex!
Как я уже упоминал в предыдущем сообщении, я прошу вас предоставить такие доказательства, как квитанция о транзакции, подтверждение от платежного процессора, дата расчетов или другие документы, подтверждающие получение средств.
Номер RRN недостаточен для определения того, была ли транзакция завершена. В предыдущих сообщениях вы заявляли, что транзакции были завершены с вашей стороны. Поэтому, пожалуйста, предоставьте доказательства, подтверждающие это утверждение. В настоящее время жалоба сосредоточена на доказательствах, которые вы можете предоставить относительно успешного завершения транзакций. Пожалуйста, воздержитесь от того, чтобы давать указания другим сторонам предоставлять документы, не касающиеся этого вопроса.
Если в течение следующего периода времени такие доказательства не будут предоставлены, я закрою эту жалобу как неразрешенную, что означает, что ваше казино получит штрафные баллы, и рейтинг будет скорректирован соответствующим образом.
ПереводПереводЗдравствуйте, уважаемая команда Casino Guru!
Я считаю возмутительным, как казино обращается со своими клиентами, оставаясь при этом безнаказанным.
Мы попытаемся подать иск в суд Кюрасао!
ПереводПриветствую всех,
Мне удалось связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения. Поскольку мы активно решаем этот вопрос, я сейчас обновлю таймер для казино.
Я также сообщу вам, как только появятся какие-либо новости.
ПереводПожалуйста, поймите, что это связано с большими денежными затратами!
В какой-то момент для меня становится невыносимо долгое отсутствие решения проблемы, возврата денег или какой-либо информации в течение нескольких месяцев.
лг
ПереводПереводУважаемая команда Casino Guru!
Как долго вы намерены давать казино возможность ответить? В течение нескольких месяцев не было никакого содержательного ответа.
С апреля практически не поступало никаких отзывов или чего-либо подобного!
Мне кажется, это пустая трата времени, или есть какая-нибудь конкретная информация по этому поводу?
ПереводУважаемый SWAL,
За пределами этой темы мы добились определенного прогресса в вопросе, касающемся казино.
Теперь я хотел бы попросить вас предоставить выписку с вашего банковского счета, содержащую информацию обо всех платежах, связанных с этим делом.
ПереводДобрый день,
Могу я узнать, какого прогресса удалось достичь?
Прежде чем снова публиковать здесь выписки со своего банковского счета, я прошу обеспечить прозрачность – хотя казино уже проверило мои данные.
lg [удалено Casino Guru]
ПереводПереводУважаемый SWAL,
Пожалуйста, пришлите официальный документ в формате PDF, содержащий все транзакции с 1 апреля по сегодняшний день. Вы можете отправить мне его по электронной почте ( [email protected] ).
ПереводУважаемый SWAL,
Благодарим вас за присланное заявление. К сожалению, приложенный документ охватывает только период с 25 апреля по 24 мая 2026 года и, следовательно, не удовлетворяет моему запросу.
Прошу прислать мне официальные заявления, охватывающие весь непрерывный период с 1 апреля 2026 года по настоящее время.
Если ваш банк высылает ежемесячные выписки отдельно, вы можете прислать все соответствующие PDF-файлы. Без полной выписки за этот период я не смогу подтвердить, что спорные средства не были получены или возвращены.
ПереводЯ еще могу отправить вам те, что будут с 23 марта по 24 апреля.
Я вышлю им информацию за тот же период времени, который запросило казино и передало в казино.
Почему вдруг что-то было отправлено именно сегодня?
ПереводУважаемый SWAL,
Прошу вас выслать мне официальные банковские выписки за весь период с 1 апреля 2026 года по настоящее время.
Это означает, что банковские выписки должны охватывать весь период.
Если вам доступны только ежемесячные выписки, вы можете прислать мне отдельную выписку за каждый месяц.
ПереводПривет !
Недостающие выдержки отправлены.
Однако Lex Casino обязано предоставить им выдержку из моей истории переписки за 23.03-24.04; я не могу загрузить её снова.
лг
ПереводУважаемый SWAL,
Благодарим за предоставленные дополнительные документы. Для завершения проверки мне по-прежнему необходимы официальные, незашифрованные выписки за периоды с 7 по 24 апреля и с 25 мая по 24 июня 2026 года, а также читаемая копия за период с 25 апреля по 24 мая.
Если ваш онлайн-банкинг больше не позволяет загрузить выписки, пожалуйста, запросите дубликаты выписок у эмитента вашей карты и отправьте их мне по электронной почте. Без указания этих периодов я не смогу достоверно определить, были ли получены или возвращены оспариваемые средства.
