Игрок из Австрии столкнулся с проблемами с непогашенными выводами и пополнениями средств на общую сумму 8 247 евро в казино LEX, которые были объяснены якобы «техническими неполадками». Несмотря на предоставление всей необходимой документации, включая банковские выписки и документы, подтверждающие личность, он не получил надлежащего решения или ответа от службы поддержки казино, что привело к подаче им официальной жалобы. Отдел по работе с жалобами неоднократно пытался связаться с казино для уточнения и решения проблемы, но не получил никакого сотрудничества. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия ответа со стороны казино. Игроку было рекомендовано подать жалобу непосредственно в регулирующий орган для возможного принятия мер в будущем.
Lex Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Ожидание ответа казино
4d 21h 10m 44s
Lex Casino
Индекс безопасности 8.0 ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводУважаемый Господин или Госпожа,
Настоящим я подаю официальную жалобу относительно невыполненных операций по снятию и внесению средств, которые не были зачислены на мой счет в казино.
Общая сумма задолженности на данный момент составляет 8 247 евро.
В течение последних примерно 2-3 недель LEX CASINO постоянно ссылается на якобы «технические проблемы». При этом поддержка по электронной почте, по всей видимости, отключена, и единственным доступным каналом связи остается онлайн-чат. Несмотря на многочисленные попытки связаться со мной и неоднократные обращения, я не получил никакого надлежащего решения, разъяснений или установленных сроков обработки моих средств.
Кроме того, по просьбе службы поддержки я уже предоставил все необходимые документы и банковские выписки для подтверждения соответствующих транзакций. Однако до сегодняшнего дня я не получил никакого вразумительного ответа или информации о статусе моего дела. При необходимости я могу предоставить все документы, включая скриншоты, которые прилагаются.
С моей стороны также были предоставлены официальные банковские выписки.
Настоящим я официально прошу вас:
Помощь в обработке и возврате всех непогашенных снятий средств и пропавших депозитов.
Предоставьте казино LEX письменное объяснение предполагаемых технических проблем.
Я ожидаю вашего незамедлительного внимания и быстрого решения этого вопроса. Я не могу подать жалобу онлайн, потому что не нахожу "LEX CASINO" в вашем выпадающем меню.
Искренне Ваш,
[засекречено]
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводУважаемый SWAL,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о проблеме, связанной с непогашенными заявками на снятие и пополнение средств в казино LEX.
Для лучшего понимания вашей ситуации и оказания эффективной помощи, пожалуйста, предоставьте нам более подробную информацию, ответив на следующие вопросы:
- Ваш аккаунт полностью верифицирован?
- В какие конкретные даты и на какие суммы были произведены снятия и внесения средств, которые в настоящее время не оплачены?
- Пожалуйста, предоставьте скриншот переписки, в которой казино назвало задержку вывода средств «техническими проблемами».
- Пожалуйста, опубликуйте скриншот истории ваших выводов средств.
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
ПереводХочу особо подчеркнуть, что на момент возникновения проблем мой игровой аккаунт был полностью и на 100% верифицирован. Все необходимые документы для верификации были ранее успешно проверены и приняты.
Первоначально выплата дважды отменялась внутри компании LEX Casino, прежде чем официально отобразиться как «завершенная», как видно на прикрепленных скриншотах. Однако транзакция так и не поступила на мой банковский счет.
Впоследствии была проведена проверка номера RRN. Я полностью переслал в LEX Casino соответствующую информацию из своего банка. Кроме того, я предоставил все запрошенные банковские выписки для подтверждения транзакций.
Первую выписку из банка за апрель я отправила 8 мая. Вторую выписку за май — 26 мая.
Кроме того, 22 мая я в письменной форме указал, что с моего банковского счета было списано несколько депозитов, но они так и не были зачислены на мой счет в онлайн-казино.
С момента отправки запрошенных банковских выписок я не получил никакой обратной связи или решения своей проблемы ни по электронной почте, ни в онлайн-чате.
ПереводПо запросу прилагаются все имеющиеся скриншоты и отзывы.
ПереводВ качестве подтверждения приводится дополнительная информация в виде скриншота.
С 20 мая Lex Casino не предоставило никакой информации по электронной почте или в службу поддержки относительно возникших проблем.
Я отправила все документы, даже выписки с банковского счета, но ответов больше нет, и я осталась ни с чем, потому что мой банк больше не может вмешаться.
ПереводПри желании я также могу предоставить отзыв банка, который был отправлен в Lex по электронной почте – я запрашивал выписку несколько раз.
ПереводУважаемый SWAL,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Жан
ПереводУважаемый SWAL ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lex, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить этот вопрос.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Lex Casino присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении данной жалобы.
Уважаемое казино Lex !
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?
Я также буду признателен, если вы предоставите нам все соответствующие доказательства.
Заранее благодарю за предоставленную информацию.
ПереводПереводТаким образом, даже если никто об этом не сообщит, вы можете убедиться в том, насколько это всё заслуживает доверия!
И теперь мне приходится мириться с последствиями, или как?
ПереводПриветствую всех,
Я активно пытаюсь связаться с представителем казино вне этой ветки обсуждения жалоб, чтобы получить от него ответ.
Поскольку казино ранее отвечало на все жалобы, существует значительная вероятность, что оно примет участие и в этом случае. Поэтому я в последний раз сброшу таймер и дам им дополнительное время для ответа. Спасибо за понимание.
ПереводУважаемый SWAL ,
Я неоднократно пытался связаться с казино Lex, но безуспешно. К сожалению, без их сотрудничества мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как неразрешенную в нашей системе. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга казино из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить их подход. Если казино решит ответить, мы возобновим рассмотрение жалобы и уведомим вас по электронной почте.
К сожалению, поскольку казино Lex регулируется Управлением по азартным играм Кюрасао (CGA) , также известным как Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) , в настоящее время отсутствует формальная процедура рассмотрения индивидуальных жалоб игроков. CGA публично заявило, что не имеет полномочий выступать посредником в спорах или арбитром между игроками и операторами, и, следовательно, не может выносить решения о выплате компенсаций или принимать обязательные к исполнению решения.
Однако CGA также признала, что жалобы игроков важны для выявления потенциальных нарушений лицензионных обязательств. Они активно работают над внедрением мер по более эффективному решению подобных вопросов в будущем. По этой причине по-прежнему стоит подать жалобу через официальную форму обратной связи или отправив электронное письмо по адресу: [email protected] .
Пожалуйста, обязательно укажите в своем обращении название оператора казино, так как отсутствие этой информации может привести к тому, что жалоба будет отклонена.
Дополнительные инструкции по подаче жалоб в регулирующие органы можно найти по этой ссылке .
Мне искренне жаль, что я не смог предложить более благоприятное решение в этом деле.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
ПереводМы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе казино Lex. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на урегулирование и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному результату.
Здравствуйте, уважаемые игроки и команда Guru!
Мы уже занимаемся этим делом внутри компании и ожидаем его разрешения в ближайшее время. Мы предоставим обновленную информацию, как только это станет возможно.
Спасибо за ваше терпение.
ПереводЯ получил следующую информацию от службы поддержки!
Это также было незамедлительно оформлено в письменном виде, но до сих пор ответа не последовало, а 14 дней уже прошли.
Поэтому, на мой взгляд, ситуация выглядит безнадежной, если дела с Casino Guru не улучшатся.
