Игрок из Германии успешно зарегистрировался в Lex Casino и выиграл €45,78 с помощью бесплатных вращений без депозита, но ее запрос на вывод средств в размере €457,80 был отклонен. Казино потребовало от нее внести депозит и отыграть его три раза, прежде чем разрешить вывод, что заставило ее усомниться в законности условий бонуса. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что действия казино соответствовали его условиям бонуса. Из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была в конечном итоге отклонена.
Lex Casino - Вывод средств игроку был отклонен.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 457 EUR
Lex Casino
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет,
Впервые я услышал о Lex Casino в Instagram с бонусными предложениями и бесплатными вращениями без депозита. После успешной регистрации с кодом я получу 100 бесплатных вращений без депозита. Правила бонуса: Выигрыши должны быть отыграны 45 раз, а максимальная сумма вывода составляет 10 выигрышей.
Я выиграл €45.78 с бесплатных вращений и поставил их 45 раз. Сумма была зачислена как реальные деньги. Когда я попытался сделать вывод €457.80 (я верифицирован), он был отклонен.
Поэтому я связался с чатом, чтобы спросить, почему. Ответ, который я получил, был следующим:
«Для успешного вывода средств вам необходимо внести депозит в размере 457,80 евро и поставить его 3 раза на игровых автоматах.
В случае повторного использования накопительных бездепозитных бонусов на сайте компании без внесения денежного депозита между ними, казино оставляет за собой право потребовать от пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент запроса на вывод (не менее €10), и отыграть депозит три раза. Если пользователь откажется вносить депозит, все полученные накопительные бездепозитные бонусы и все связанные с ними выигрыши будут считаться недействительными.
Проще говоря, мне пришлось внести 525 евро и поставить их трижды, прежде чем я смог вывести средства.
По моему мнению, это мошенничество с бонусом Lock.
Это нормальная процедура? Есть ли у меня шанс получить деньги здесь?
Спасибо!
Приветствую, Селина.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогая Мизила,
Большое спасибо за отправку этой жалобы. Мне жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Вы вносили какие-либо депозиты в казино?
- Сколько бесплатных (бездепозитных) бонусов вы активировали и использовали? Если возможно, пришлите мне скриншот истории ваших бонусов.
- Вы прошли полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
8 месяцев назад
Перевод
Добрый день,
В приложении вы найдете историю бонусов.
- Депозиты не вносились.
- Я использовал только один бонусный код (orangemorange).
- Я полностью прошёл проверку.
Большое спасибо за ваши усилия!
С наилучшими пожеланиями
Селина
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ответ. Не могли бы вы уточнить, есть ли у вас счета в других казино, принадлежащих GALAKTIKA NV? Список связанных казино можно найти в конце нашего обзора здесь: https://casino.guru/lex-casino-review
Активировали ли вы какие-либо бездепозитные бонусы в этих других казино?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Привет, Вероника!
Да, у меня еще есть счет в JET. Я тоже использовал там бонус, но не отыграл его.
Приветствую, Селина.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я проверил Условия и положения бонуса и вот что я обнаружил:
В случае повторного использования бездепозитных накопительных бонусов на сайтах Компании (GALAKTIKA NV, Carrer NV) без внесения денежного депозита в промежутке между использованием бонусов, Казино оставляет за собой право попросить пользователя внести депозит, равный отыгранным бонусным средствам на его балансе на момент подачи заявки на вывод (не менее 10 €), и попросить отыграть депозит в трехкратном размере. Если пользователь отказывается вносить депозит, все полученные бездепозитные накопительный бонусы и все связанные с ними выигрыши считаются недействительными.
Пожалуйста, помните, что бонусы без депозита по сути являются бесплатными рекламными предложениями казино. Поскольку они не связаны с депозитом реальных денег, казино часто применяют более строгие правила и ограничения для предотвращения злоупотреблений. Хотя эти правила иногда могут показаться неблагоприятными, они обычно используются для обеспечения честного использования таких бонусов и защиты рекламной целостности казино.
Если вы не готовы внести требуемый депозит в соответствии с условиями казино, боюсь, мы не сможем вам помочь. В этом случае казино действует в рамках своих установленных правил, и у нас нет оснований оспаривать их решение.
Спасибо за понимание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Просто чтобы убедиться, что я правильно понял. Так что теперь мне нужно внести то, что я выиграл, и то, что у меня на балансе (€457.80). А затем сделать ставки три раза, прежде чем я смогу что-либо снять?
Спасибо за краткое объяснение.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Да, исходя из бонусных условий казино и нашего понимания вашего случая, казино просит вас сделать депозит на сумму, равную вашему текущему балансу (€457.80), а затем отыграть этот депозит три раза, прежде чем вы сможете продолжить вывод. Это условие они применяют, когда игрок использовал несколько бездепозитных бонусов в казино, управляемых одной и той же компанией, не делая депозита реальных денег между ними.
К сожалению, если вас не устраивает выполнение этого условия, казино может посчитать бонус и выигрыши недействительными, и мы не сможем дальше вести дело от вашего имени.
Автоматический перевод:
