Likes.Bet Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства конфискованы.

Я подаю жалобу на Likes.bet (управляемый компанией Zephyr Holding SRL, Коста-Рика, регистрационный номер 3-102-926727).

Проблема:

Мой аккаунт был заблокирован в соответствии с разделом 9.3 «Мошеннические действия».

Однако:

Конкретных обвинений не было выдвинуто.

Никаких доказательств представлено не было.

Никаких объяснений причин каких-либо нарушений предоставлено не было.

В пункте упоминаются такие примеры, как использование VPN, использование прокси или ставки через третьих лиц. Я не занимался ни одним из этих видов деятельности.

Важное уточнение:

В настоящее время удерживаются средства (примерно 1000 долларов), которые представляют собой только мои первоначальные внесенные деньги.

Это не выигрыши, не бонусы и не рекламные средства.

Хронология:

Учетная запись заблокирована и помечена как «мошенничество».

Я предоставил полную верификацию (удостоверение личности + селфи).

Мне сообщили, что мое дело будет находиться на рассмотрении в соответствии с требованиями законодательства, ориентировочный срок которого составляет 3-6 месяцев.

После этого служба поддержки неоднократно отвечала: «Ваше обращение находится на рассмотрении», но никакого прогресса не наблюдалось.

Служба поддержки полностью перестала отвечать.

Текущая ситуация:

Вывод средств не обработан

Учетная запись остается ограниченной.

Внесенные средства (примерно 1000 долларов) удерживаются.

Никаких объяснений или доказательств так и не было предоставлено.

Ключевой момент:

Компания Likes.bet удерживает внесенные средства под расплывчатым обвинением в мошенничестве, не предоставляя никаких доказательств, при этом затягивая дело на неопределенный срок и прекращая всякую связь с общественностью.

Запрошенное решение:

Немедленный вывод внесенных мной средств (примерно 1000 долларов США) или

Чёткое и конкретное объяснение предполагаемого нарушения, подкреплённое доказательствами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Likes.Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какие документы вас попросили предоставить в процессе проверки?
• Была ли какая-либо игровая активность на вашем счете с использованием внесенной суммы или какая-либо предыдущая активность с использованием ранее внесенных сумм?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас