Likes.Bet Casino - Учетная запись игрока заблокирована, а средства конфискованы.

Я подаю жалобу на Likes.bet (управляемый компанией Zephyr Holding SRL, Коста-Рика, регистрационный номер 3-102-926727).

Проблема:

Мой аккаунт был заблокирован в соответствии с разделом 9.3 «Мошеннические действия».

Однако:

Конкретных обвинений не было выдвинуто.

Никаких доказательств представлено не было.

Никаких объяснений причин каких-либо нарушений предоставлено не было.

В пункте упоминаются такие примеры, как использование VPN, использование прокси или ставки через третьих лиц. Я не занимался ни одним из этих видов деятельности.

Важное уточнение:

В настоящее время удерживаются средства (примерно 1000 долларов), которые представляют собой только мои первоначальные внесенные деньги.

Это не выигрыши, не бонусы и не рекламные средства.

Хронология:

Учетная запись заблокирована и помечена как «мошенничество».

Я предоставил полную верификацию (удостоверение личности + селфи).

Мне сообщили, что мое дело будет находиться на рассмотрении в соответствии с требованиями законодательства, ориентировочный срок которого составляет 3-6 месяцев.

После этого служба поддержки неоднократно отвечала: «Ваше обращение находится на рассмотрении», но никакого прогресса не наблюдалось.

Служба поддержки полностью перестала отвечать.

Текущая ситуация:

Вывод средств не обработан

Учетная запись остается ограниченной.

Внесенные средства (примерно 1000 долларов) удерживаются.

Никаких объяснений или доказательств так и не было предоставлено.

Ключевой момент:

Компания Likes.bet удерживает внесенные средства под расплывчатым обвинением в мошенничестве, не предоставляя никаких доказательств, при этом затягивая дело на неопределенный срок и прекращая всякую связь с общественностью.

Запрошенное решение:

Немедленный вывод внесенных мной средств (примерно 1000 долларов США) или

Чёткое и конкретное объяснение предполагаемого нарушения, подкреплённое доказательствами.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Likes.Bet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Какие документы вас попросили предоставить в процессе проверки?
• Была ли какая-либо игровая активность на вашем счете с использованием внесенной суммы или какая-либо предыдущая активность с использованием ранее внесенных сумм?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по поводу выдвинутых против вас обвинений? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Спасибо за ваш ответ.

Мой аккаунт был заблокирован после внесения депозита, размещения нескольких ставок на спорт и участия в нескольких играх казино, а затем запроса на вывод средств.

Указанная сумма (около 1000 долларов) состоит из моих собственных средств, внесенных на мой счет, а не из выигрышей или остатков, связанных с бонусами.

Меня попросили пройти верификацию KYC, и я предоставил запрошенные документы (удостоверение личности/селфи, включая водительское удостоверение). Я выполнил все необходимые этапы верификации, и у меня нет никаких невыполненных требований.

Что касается коммуникации:

Казино не предоставило никаких конкретных обвинений или доказательств, связанных с утверждением о «мошенничестве».

Мне сообщили, что рассмотрение дела может занять от 3 до 6 месяцев.

С тех пор я получал только повторяющиеся ответы типа «на рассмотрении» без каких-либо разъяснений.

Служба поддержки полностью перестала отвечать, а мои средства по-прежнему заблокированы.

Что касается обвинения:

Никаких конкретных обвинений или прямых обвинений не было выдвинуто. Единственное упоминание — это общее упоминание «мошенничества» и их Условий и положений (Раздел 9.3), без каких-либо подробностей, доказательств или объяснений.

Я предоставлю скриншоты, на которых показано:

Запрос на подтверждение личности клиента (KYC) и начало проверки на соответствие требованиям.

В сообщении указан срок рассмотрения от 3 до 6 месяцев.

Повторяющиеся ответы «на рассмотрении»

Отсутствует какая-либо форма коммуникации, в которой бы были представлены конкретные обвинения или доказательства.

Я вышлю вам все соответствующие электронные письма и скриншоты на вашу электронную почту для ознакомления.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Прилагаю скриншоты, на которых показан запрос KYC, увеличенный период «задержки» и повторяющиеся электронные письма с пометкой «на рассмотрении».

Уважаемый poloh27,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Яной ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Уважаемый poloh27,

Я понимаю, что блокировка аккаунта может быть неприятной, и искренне сочувствую вашей ситуации. Я свяжусь с казино, чтобы оперативно решить этот вопрос. Кроме того, я хотел бы пригласить представителя казино Likes.Bet присоединиться к обсуждению, чтобы помочь в разрешении вашей жалобы.

Уважаемое казино Likes.Bet!

Не могли бы вы уточнить причину блокировки аккаунта игрока? Мы будем очень благодарны за любые предоставленные вами доказательства. Вы можете ответить здесь или, если вам так удобнее, отправить информацию на мой электронный адрес. [email protected] Благодарим вас за сотрудничество и поддержку в этом вопросе.

С уважением, Яна

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогая Яна,

Спасибо за ваше сообщение.

В настоящее время мы проводим внутреннее расследование этого дела и собираем всю необходимую информацию. В связи со спецификой расследования, просим вас предоставить нам дополнительное время для надлежащего завершения проверки.

Мы предоставим подробный ответ в кратчайшие сроки.

Благодарим вас за терпение и понимание.

С уважением,

Команда LikesBet

Этот ответ повторяется уже несколько месяцев, что еще им нужно расследовать? Это не имеет смысла.

Уважаемое казино Likes.Bet!

Благодарим вас за ответ. Будем признательны, если вы будете держать нас в курсе хода рассмотрения этого дела, чтобы мы могли действовать надлежащим образом. Ваше внимание к этому вопросу очень ценно.