Игрок из Норвегии внес 5000 крон на счет в Lilibet и выиграл ставку, решив отменить бонус. Однако при попытке вывести выигрыш он получает электронное письмо о том, что его депозит заблокирован банком и возвращен на его счет. Он просит разъяснений по поводу ситуации.
LiliBet Casino NO - У игрока возникла проблема с выводом средств из казино.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 4h 51m 52s
LiliBet Casino NO
Индекс безопасности:ВысокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 дней назад
ПереводПривет, я создал пользователя на Lilibet и внес депозит в размере 5000 крон, выбрал спортивный бонус, сыграл и выиграл свою первую ставку, не используя бонус. Поэтому я отменил полученный бонус и собирался попытаться подтвердить пользователя во время вывода средств, но внезапно получил электронное письмо от Lilibet, в котором сообщалось, что банк, через который я выводил средства, заблокировал мой вывод, и что Geving был удален, а деньги с депозита возвращены на счет. Я не понимаю, сделал ли я что-то не так или что происходит, но это кажется очень несправедливым.
Вот что они написали в электронном письме:
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
19 часов назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LiliBet. Насколько я понял, ваш депозит был заблокирован вашим банком и, следовательно, не поступил в казино.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Есть ли у вас доступ к выписке с банковского счета или к общему списку транзакций за соответствующий период времени? Были ли зафиксированы какие-либо возвраты на сумму, указанную казино?
- Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
- Вы ранее успешно вносили и выводили средства в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
