LiliBet Casino NO - Вывод средств игроком задерживается из-за ограничений, связанных с бонусами.

Предыстория:

Я использовал бесплатный бонус (бесплатные вращения / фрибет), предложенный казино. Я отыграл бонус, и ни разу не выиграл больше максимально допустимой выплаты. Однако, когда я позже запросил вывод средств, казино отказалось выплатить более 5000 норвежских крон, заявив, что на меня по-прежнему распространяются ограничения бонуса – даже в отношении выигрышей, полученных после расчета бонусной ставки и фрибета.

Мои основные возражения:

1. Противоречивые условия

Позже в чате службы поддержки мне сообщили, что для «сброса» ограничений бонуса мне сначала нужно было вывести весь оставшийся баланс, а затем внести новый депозит — по сути, обнулить счет и убрать все «бонусные деньги», прежде чем играть на реальные средства. Это не было четко указано ни в условиях, ни во время акции. Я считаю, что условия противоречивы, и казино должно отнестись к этой критике серьезно и сделать правила гораздо более прозрачными.

2. Необоснованное применение

Тот факт, что один бонус в виде бесплатных вращений может навсегда ограничить будущие выигрыши – включая выигрыши, полученные после того, как на счету остались собственные средства, – кажется совершенно неразумным и непредсказуемым. На практике это означает, что пока на счету остаются какие-либо «бонусные центы», ограничение действует бессрочно. Я считаю, что это не соответствует информации, которую разумный пользователь ожидал бы получить при регистрации в подобной акции.

3. Мои выигрыши от самих кампаний никогда не превышали установленный лимит.

Фактический выигрыш, полученный мной непосредственно от бесплатных вращений/бесплатных ставок, никогда не превышал максимально допустимую сумму выплаты. Единственная причина, по которой общая сумма вывода ограничена, заключается в том, что казино задним числом применяет лимит бонуса к деньгам, которые я выиграл позже, после завершения бонусных ставок. Это похоже на ловушку, и я считаю это несправедливым и потенциально незаконным с точки зрения законов о защите прав потребителей.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино LiliBet.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Есть ли у вас доступ к учетной записи вашего игрока?
• Каков был баланс вашего игрового счета сразу после выполнения требований по отыгрышу бонуса? Когда вы выполнили требования по отыгрышу бонуса и какова была ваша активность после этого?
• Подтвержден ли аккаунт вашего игрока?
• Вы вносили депозиты в казино?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу и любыми другими подтверждающими доказательствами? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас