Livegame148 Casino - Игрок сообщает о пропаже средств и несоответствиях в расчетах.

Я подаю жалобу на LiveGame148 в связи с двумя отдельными инцидентами, касающимися пропажи/снятия средств с моего счета.

29 августа 2026 года с моего счета было снято ровно 1 004,72 евро, что было зафиксировано в истории транзакций как «Бонус аннулирован».

Я внес депозит в размере 100 евро и получил бонус в размере 250 евро от LiveGame148. Я играл и делал ставки на бонусные средства, а также получал выигрыши в ходе игры, включая выигрыши, полученные с помощью функции удвоения/рискованных ставок. Я оспариваю последующую аннулирование 1004,72 евро и прошу LiveGame148 указать точное правило, которое якобы оправдывало это действие.

Второй, ещё более серьёзный инцидент произошёл 30 августа 2026 года. Примерно 3000 евро внезапно исчезли с моего счёта. Я не сделал скриншот непосредственно перед этим, потому что у меня не было оснований ожидать исчезновения средств.

Однако у LiveGame148 должны быть полные серверные записи, показывающие мой точный баланс до и после инцидента.

Также наблюдается серьезное несоответствие в моей истории ставок. Я продолжил играть примерно после 09:25, но мои последние игровые транзакции не отображались. У меня есть скриншот, сделанный в 12:32, на котором показан баланс примерно в 160 евро, в то время как последние транзакции, отображаемые в истории ставок, относятся примерно к 09:24–09:25.

Я неоднократно обращался в службу поддержки LiveGame148 с просьбой предоставить полную историю моих игр, историю баланса, идентификаторы игровых раундов, информацию о корректировках бонусов и любых ручных корректировках баланса. Мои сообщения были доставлены, но я не получил вразумительного объяснения. В чате меня неоднократно просят указать мой адрес электронной почты, и он завершается без решения проблемы.

У меня есть скриншоты, подтверждающие эти попытки и несоответствие в моей истории ставок.

Я также подал официальную жалобу в EGIS ADR.

Общая сумма, являющаяся предметом спора, составляет приблизительно 4 004,72 евро. Из этой суммы 1 004,72 евро подтверждены моей историей транзакций, а приблизительно 3 000 евро подлежат подтверждению на основе полной информации о балансе сервера LiveGame148 и игровых данных.

Я прошу Casino Guru провести расследование по этому делу и помочь получить полные данные учетной записи LiveGame148, а также вернуть любые средства, которые были неправомерно сняты с моего счета.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Livegame148.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
• Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
• Когда вы внесли депозит в казино примерно в то время, когда произошли эти инциденты?
• Вы отменили какие-либо бонусы 29 августа?
• Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, Томас!

Благодарим вас за рассмотрение моей жалобы.

Да, у меня по-прежнему есть доступ к моему аккаунту LiveGame148, и я могу войти в систему.

Да, бонус был. В моей истории бонусов указан бонус в размере 70 евро под названием «50% до 1000 евро» с пометкой «Отыгрыш 100% – ВЫПОЛНЕНО», который был обработан системой 30 августа 2026 года в 12:24. У меня есть скриншот, подтверждающий это, я его прикреплю.

Впоследствии служба поддержки LiveGame148 сообщила мне, что максимальный выигрыш по этому бонусу в размере 70 евро ограничен именно этой суммой. Однако я попросил их предоставить точные условия акции, действовавшие на момент активации бонуса, а также пункт, устанавливающий этот лимит максимального выигрыша в 70 евро. Эти условия я так и не получил.

Я внесла депозит в размере 100 евро 29 августа 2026 года. Изначально я думала, что получила бонус в размере 250 евро; однако в истории бонусов казино теперь отображается бонус в размере 70 евро «50% до 1000 евро». Поэтому я хотела бы, чтобы казино предоставило полную историю бонусов, чтобы точно установить, какие бонусы были начислены и применены к моей игре.

Нет, я не отменял бонус 29 августа намеренно. В истории моих транзакций указано списание 1004,72 евро с пометкой «Бонус отменен». Я оспариваю это списание и попросил казино объяснить, что именно послужило причиной, и предоставить соответствующие записи.

Я предоставлю скриншоты моей переписки со службой поддержки LiveGame148. Я неоднократно просил их объяснить ситуацию, предоставить условия получения бонуса и полную информацию о моей учетной записи на сервере.

Есть еще одна проблема, связанная с примерно 3000 евро, которые исчезли с моего баланса 30 августа. У меня нет скриншота баланса в размере примерно 3000 евро непосредственно перед его исчезновением, поэтому я прошу казино предоставить данные о балансе на сервере и игровые записи, чтобы установить точную сумму.

Кроме того, мои последние ставки некорректно отображались в видимой истории ставок. У меня есть скриншот, сделанный в 12:32, на котором показан баланс примерно в 160 евро, в то время как последние записи в истории ставок отображались примерно в 09:24–09:25, несмотря на то, что я продолжил играть после этого времени.

Я с удовольствием предоставлю все имеющиеся у меня скриншоты и переписку.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ионут

Привет, Томас!

Хочу добавить ещё одно доказательство, которое я забыл прикрепить к своему предыдущему сообщению.

Прилагаю скриншот истории транзакций из LiveGame148, на котором видно, что 29 августа 2026 года была произведена выплата в размере €1 004,72, отмеченная как «Бонус отменен».

Как я уже упоминал ранее, я не отменял этот бонус самостоятельно и не запрашивал его отмену. Поэтому я хотел бы, чтобы казино объяснило, что послужило причиной отмены бонуса в размере 1 004,72 евро, и предоставило соответствующие записи на сервере.

Спасибо.

Привет, Томас!

Я также хотел бы предоставить дополнительные доказательства своих попыток связаться с LiveGame148.

Прилагаю все имеющиеся у меня скриншоты переписки и неоднократных попыток связаться со службой поддержки LiveGame148 по поводу пропавших средств и отмены бонуса.

Эти скриншоты показывают, что я неоднократно пытался получить четкое объяснение и решение непосредственно от казино. Я просил их объяснить корректировки баланса, предоставить применимые условия бонуса и выдать мне соответствующие записи по счету.

Я предоставляю эти скриншоты, чтобы у вас была полная история переписки и все имеющиеся у меня на данный момент доказательства по моей жалобе.

Если вам потребуются дополнительные скриншоты, информация или документы, пожалуйста, сообщите мне, и я их предоставлю.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями,

Ионут

Уважаемый Grosuionut12,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас

Привет, Grosuionut12!

Меня зовут Михал, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.

В рамках нашей стандартной процедуры я обычно приглашаю представителя казино Livegame148 присоединиться к обсуждению. Однако в настоящее время у казино нет зарегистрированного на нашей платформе аккаунта представителя, поэтому оно не может ответить напрямую в этой ветке.

Я свяжусь с казино вне темы обсуждения жалоб и приглашу его команду к участию в процессе разрешения ситуации. Надеюсь, мы сможем прояснить ситуацию и помочь вам достичь приемлемого результата.

Я сообщу вам здесь, как только получу новую информацию.

Благодарим вас за терпение и понимание.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.