Игрок из Германии столкнулся с необоснованной аннулированием его вывода средств в размере 875 евро и снятием 4295 евро со счета, что, по его утверждению, было необоснованным из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Он утверждал, что не нарушал никаких правил, ранее получал выплаты без проблем, и запросил пересмотр своего дела с предоставлением доказательств от казино. Мы сообщили ему, что его жалоба касается ставок на спорт, что выходит за рамки нашего Центра разрешения жалоб, который специализируется на вопросах, связанных с казино. Поэтому мы не смогли оказать дальнейшую помощь в этом вопросе и рекомендовали ему обратиться к платформам, специализирующимся на спорах, связанных со ставками на спорт.
LiveWinz Casino - Отказ игрока от участия аннулируется без подтверждения.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 4 250 EUR
LiveWinz Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗаголовок: Вывод средств отменен без подтверждения – аннулирован игровой баланс в размере 4295 евро.
Настоящим я подаю жалобу на это казино в связи с необоснованной аннулированием моего выигрыша.
Я запросил вывод средств в размере 875 евро. Первоначально запрос был одобрен, но позже отменен, и вся сумма в размере 4295 евро была снята с моего счета, при этом был возвращен только мой первоначальный депозит в размере 275 евро.
В качестве причины было указано предполагаемое нарушение условий бонуса, касающихся максимального лимита ставок.
Я категорически отвергаю это обвинение:
— Я НЕ делал ставок, превышающих допустимый максимум.
- Казино отказывается предоставить историю ставок, временные метки или какие-либо конкретные доказательства.
— Приведены лишь общие ссылки на условия, без каких-либо доказательств предполагаемого нарушения.
Кроме того, важно отметить следующее:
Предыдущие запросы на вывод средств, включая вывод средств с этого бонуса, обрабатывались без каких-либо проблем.
— Не было обнаружено никаких доказательств нарушений правил.
Это позволяет предположить, что предполагаемое нарушение было сфабриковано задним числом, чтобы избежать более крупной выплаты.
Я неоднократно обращался в службу поддержки и просил предоставить конкретные доказательства. Единственный ответ был таков: решение «окончательное», и никакой дополнительной информации предоставляться не будет.
На мой взгляд, такое поведение несправедливо и непостижимо.
Поэтому я прошу:
- обзор дела
- требование к казино предоставить конкретные доказательства
- или восстановление моего баланса и выплата суммы
Я могу предоставить все соответствующие скриншоты и историю переписки.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводДорогой Джамаджу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств был аннулирован, а выигрыш конфискован.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы использовали? Это был бонус для казино или бонус для ставок на спорт?
- Вы помните точный максимальный лимит ставок, указанный в условиях бонуса?
- Удалось ли вам просмотреть свою историю ставок, и есть ли у вас какие-либо записи (скриншоты или журналы), показывающие ваши ставки во время отыгрыша бонуса?
По возможности, пожалуйста, приложите всю соответствующую переписку (электронные письма, записи чатов, скриншоты), особенно любые ответы от казино, в которых упоминается нарушение. В качестве альтернативы вы можете переслать все материалы по адресу... [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗдравствуйте, дорогая Петронела!
Спасибо за ответ, я с удовольствием постараюсь ответить и на ваши дополнительные вопросы.
Это был VIP-бонус за депозит для ставок на спорт, 100%. Я внес 275 евро и отыграл бонус в соответствии с требованиями по отыгрышу.
В условиях использования бонуса указано, что максимальная сумма, которую можно поставить, составляет 100 евро. Казино подтвердило это в последующих сообщениях, но не смогло сказать, когда я нарушил это правило.
Они не смогли назвать мне точную сумму ставки или номер билета и не ответили на вопросы по этой теме.
Но и крупных выигрышей не было. Результаты я начал замечать только после выполнения условий получения бонуса, когда начал играть на более высоких ставках.
Я уже получил выплату после выполнения бонусных требований, а аннулирование произошло вместе с повторной выплатой, что также привело к обнулению всего моего баланса.
Я по-прежнему могу получить доступ к истории ставок и уже проверил её, ища крупные транзакции, но ничего не нашёл. Конечно, я мог бы сделать скриншоты всех спортивных ставок, но нигде нет записи о ставке в 100 евро, и букмекерская контора тоже это видит.
В своем первом сообщении я добавил четыре скриншота, но с удовольствием добавлю еще, если вы уточните, что именно вам нужно. Я повторно опубликую имеющиеся скриншоты, и при необходимости могу сфотографировать всю историю ставок и загрузить ее тоже.
Я незамедлительно запросил вывод депозита в размере 275 евро, который мне был возвращен. Деньги были зачислены на мой счет сегодня. Следовательно, это не может быть связано с моей верификацией или чем-либо еще.
Заранее благодарю за вашу поддержку. Я загружу необходимые документы; где это можно сделать?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводДорогой Джамаджу,
Спасибо за ваше сообщение и за то, что поделились с нами подробностями своего опыта. Мне очень жаль слышать о ситуации, в которой вы оказались.
Мы понимаем ваши опасения и ваше намерение предупредить других игроков. Однако, пожалуйста, обратите внимание, что мы не можем публиковать предупреждения или продвигать конкретные случаи по запросу, и уж тем более не в обмен на какое-либо вознаграждение. Управление нашим контентом и его доступностью осуществляется независимо, на основе наших внутренних процессов проверки и установленных критериев, чтобы обеспечить справедливость и объективность.
Кроме того, поскольку ваше дело связано со ставками на спорт, оно выходит за рамки нашего Центра разрешения жалоб, который специализируется на вопросах, связанных с казино. По этой причине мы, к сожалению, не можем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.
Если вы хотите продолжить разбирательство, мы рекомендуем обратиться к платформам, специализирующимся на спорах, связанных со спортивными ставками.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Casino.Guru
Автоматический перевод:
