Игрок из Германии столкнулся с необоснованной аннулированием его вывода средств в размере 875 евро и снятием со счета 4295 евро, что, по его утверждению, не имеет оснований из-за предполагаемого нарушения условий бонуса. Он утверждает, что не нарушал никаких правил, ранее получал выплаты без проблем, и просит казино пересмотреть его дело и предоставить доказательства.
LiveWinz Casino - Отказ игрока от участия аннулируется без подтверждения.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 19m 42s
LiveWinz Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
12 часов назад
ПереводЗаголовок: Вывод средств отменен без подтверждения – аннулирован игровой баланс в размере 4295 евро.
Настоящим я подаю жалобу на это казино в связи с необоснованной аннулированием моего выигрыша.
Я запросил вывод средств в размере 875 евро. Первоначально запрос был одобрен, но позже отменен, и вся сумма в размере 4295 евро была снята с моего счета, при этом был возвращен только мой первоначальный депозит в размере 275 евро.
В качестве причины было указано предполагаемое нарушение условий бонуса, касающихся максимального лимита ставок.
Я категорически отвергаю это обвинение:
— Я НЕ делал ставок, превышающих допустимый максимум.
- Казино отказывается предоставить историю ставок, временные метки или какие-либо конкретные доказательства.
— Приведены лишь общие ссылки на условия, без каких-либо доказательств предполагаемого нарушения.
Кроме того, важно отметить следующее:
Предыдущие запросы на вывод средств, включая вывод средств с этого бонуса, обрабатывались без каких-либо проблем.
— Не было обнаружено никаких доказательств нарушений правил.
Это позволяет предположить, что предполагаемое нарушение было сфабриковано задним числом, чтобы избежать более крупной выплаты.
Я неоднократно обращался в службу поддержки и просил предоставить конкретные доказательства. Единственный ответ был таков: решение «окончательное», и никакой дополнительной информации предоставляться не будет.
На мой взгляд, такое поведение несправедливо и непостижимо.
Поэтому я прошу:
- обзор дела
- требование к казино предоставить конкретные доказательства
- или восстановление моего баланса и выплата суммы
Я могу предоставить все соответствующие скриншоты и историю переписки.
Спасибо за вашу поддержку.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 час назад
ПереводДорогой Джамаджу,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль, что ваш вывод средств был аннулирован, а выигрыш конфискован.
Чтобы лучше понять вашу ситуацию и правильно оценить дело, я хотел бы задать вам несколько дополнительных вопросов:
- Не могли бы вы уточнить, какой именно бонус вы использовали? Это был бонус для казино или бонус для ставок на спорт?
- Вы помните точный максимальный лимит ставок, указанный в условиях бонуса?
- Удалось ли вам просмотреть свою историю ставок, и есть ли у вас какие-либо записи (скриншоты или журналы), показывающие ваши ставки во время отыгрыша бонуса?
По возможности, пожалуйста, приложите всю соответствующую переписку (электронные письма, записи чатов, скриншоты), особенно любые ответы от казино, в которых упоминается нарушение. В качестве альтернативы вы можете переслать все материалы по адресу... [email protected] .
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Автоматический перевод:
