Игрок из Японии сообщил, что его счет был несправедливо закрыт, а баланс конфискован, несмотря на выполнение требований по отыгрышу после получения бонуса. Он оспаривал утверждение казино о нарушении условий, касающихся нечестных выигрышей, настаивая на том, что он играл законными способами. Отдел по работе с жалобами запросил у игрока дополнительную информацию и доказательства для дальнейшего расследования. Однако из-за отсутствия ответа игрока на эти запросы жалоба была закрыта без разрешения. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, если он решит связаться с ним дополнительно.
Locasbet Casino - Счет игрока закрыт, а выигрыш конфискован.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 3 851 USD₮
Locasbet Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводМеня несправедливо выдворили с территории этого казино.
Я получил следующее электронное письмо, и мой баланс был конфискован, но я не участвовал ни в каких нечестных играх.
Я получил бонус, сыграл в законную игру и выиграл крупную сумму, следовательно, выполнил требования по отыгрышу.
Я успешно прошёл верификацию аккаунта и запросил вывод средств, но я не могу смириться с подобными действиями.
Уважаемый клиент,
Надеюсь, это письмо застанет вас в добром здравии.
Мы хотели бы сообщить вам, что после тщательной проверки ваш аккаунт был закрыт в связи с нарушением наших Условий и положений, а именно разделов 10 и 15. Эти разделы касаются разработки стратегий, направленных на получение нечестных выигрышей, и нашей строгой политики в отношении использования преимуществ в игре. Обратите внимание, что наша компания абсолютно нетерпима к злоупотреблению приветственными предложениями или рекламными бонусами, и в таких случаях бонусы и любые выигрыши, полученные с их помощью, могут быть аннулированы.
Мы понимаем, что такой результат может быть разочаровывающим, и искренне сожалеем о любых неудобствах, которые это может вызвать. Будьте уверены, что это решение было принято после тщательного и детального анализа в соответствии с нашей политикой, которая применяется одинаково ко всем пользователям для обеспечения справедливости.
Что касается оставшихся средств, вы можете вывести последнюю внесенную сумму за вычетом 20% в соответствии с нашими Условиями и положениями. Доступная сумма для вывода составляет 160,06 USD.
Если у вас возникнут какие-либо вопросы или потребуется дополнительная помощь, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
Желаем вам всего наилучшего в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Крис / Агент поддержки
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Чтобы лучше понять вашу ситуацию, позвольте мне задать вам несколько вопросов:
- Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и использовали?
- В какие игры вы играли, пока действовал бонус? Вы играли в основном в одну игру или переключались между несколькими?
- Пожалуйста, опишите свой стиль игры более подробно (например, размеры ставок, частоту игры или любые заметные изменения во время бонусной игры).
- Вы успешно прошли полную верификацию KYC в этом казино?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Yria26!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Veronika
Casino.Guru
Автоматический перевод:
