Locasbet Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Пожалуйста, подтвердите, использовали ли вы способ оплаты, зарегистрированный на ваше имя?
• Кроме того, не могли бы вы предоставить доказательства того, что вы получили доступ к казино, используя индонезийскую eSIM-карту?
• Вы получили выигрыш, используя активный бонус, или без него?
• И наконец, использовали ли вы какие-либо VPN или программы для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое фактическое местоположение при доступе к веб-сайту казино?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила

Привет! Да, конечно, вот ответы на вопросы:

1. Да, все депозиты и снятия средств осуществлялись с использованием моих собственных криптовалютных кошельков, находящихся под моим контролем. Я никогда не использовал платежные системы третьих лиц.
2. Да, в то время я использовал индонезийскую eSIM-карту. К сожалению, у меня больше нет никаких документальных подтверждений её использования в рассматриваемый период. Однако я постоянно объяснял эту ситуацию оператору на протяжении всего процесса проверки. Я являюсь гражданином Индонезии и использовал индонезийское мобильное соединение наряду с немецкими интернет-сетями, проживая в Германии.
3. Нет, указанные выигрыши были начислены без использования каких-либо активных бонусных средств.
4. Нет, я никогда не использовал VPN, прокси или какое-либо программное обеспечение для маскировки IP-адреса при доступе к Locasbet.

Также хотел бы отметить, что в процессе проверки я предоставил подтверждение своего места жительства/нахождения в Германии, включая счет за коммунальные услуги компании E.ON на мое имя.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация с моей стороны.

Спасибо за ответ.

Для более детального рассмотрения вашей жалобы, пожалуйста, перешлите мне все документы, которые вы предоставили казино в ходе процедуры KYC. Вы можете отправить их на мой электронный адрес: [email protected] .

Что касается индонезийской eSIM, вы упомянули, что у вас больше нет документальных подтверждений её использования. Не могли бы вы уточнить, почему эти подтверждения больше недоступны? Кроме того, если возможно, предоставьте любую подтверждающую информацию, которая может помочь проверить ваше объяснение, например:

• Документ от вашего оператора мобильной связи, подтверждающий наличие eSIM или связанного с ней телефонного номера.
• Записи о подтверждении покупки или активации,
• или любые другие доказательства, подтверждающие, что вы использовали индонезийское мобильное соединение в соответствующий период.

Заранее благодарю за сотрудничество.

Привет, Аттила!

Я отправил запрошенные документы для прохождения процедуры KYC на ваш электронный адрес.

Что касается индонезийской eSIM, к сожалению, у меня больше нет никаких документов, связанных с ней. В то время она просто была частью моей повседневной телефонной системы, и у меня не было причин хранить письма с активацией, подтверждения покупок или скриншоты, поскольку я никогда не предполагал, что это может впоследствии стать важным в споре с казино.

Я понимаю, что сегодня это сложно проверить, но это объяснение оставалось неизменным на протяжении всего моего общения с Locasbet с самого начала. Я никогда не менял свою версию событий.

С другой стороны, я смог предоставить все имеющиеся у меня документы, включая подтверждение моего места жительства/нахождения в Германии (счет за коммунальные услуги E.ON на мое имя), и я в полной мере сотрудничал на протяжении всего процесса проверки.

Ещё раз благодарю за помощь!

Благодарим вас за ответ и предоставленные доказательства. Если возможно, не могли бы вы переслать любые дополнительные документы, подтверждающие ваше проживание в Германии? Это может быть свидетельство о регистрации, вид на жительство или письмо от вашего работодателя.

Заранее благодарю за ответ.

Здравствуйте, JokerPrince!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.