Lodur Casino - Игрок утверждает, что корректировка выплат была несправедливой.

Жалоба на: казино Lodur (Northix Limited)

Описание проблемы:

Я подаю жалобу на казино Lodur в связи с несправедливой корректировкой выплат в двух отдельных случаях; общая сумма недостачи составляет 520 000 шведских крон.

Инцидент 1 (Основное доказательство): Я играл в слот 12 Masks of Fire™ Drum Frenzy™ (от Gameburger Studios / Games Global) со ставкой 100 шведских крон за спин. Бонусное колесо визуально выдало крупный выигрыш в размере 120 000 шведских крон (1200-кратная моя ставка). На экране не было сообщений об ошибках, задержек или обрывов соединения. Однако сразу после окончания вращения на мой игровой баланс было ошибочно зачислено всего 250 шведских крон. Я прилагаю скриншот, на котором четко видна игра, время активной сессии (00:56:26) и URL-адрес lodur.se.

Инцидент 2: Ранее со мной в этом же казино произошла очень похожая ситуация, когда крупный выигрыш в 400 000 шведских крон был удален/изменен на моем экране аналогичным образом, как и выигрыш в 500-850 шведских крон.

Я официально связался со службой поддержки Lodur, чтобы запросить мои уникальные идентификаторы игровых раундов и необработанные журналы сервера (API-связь с поставщиком игры) для проверки результатов. Казино обещало их отправить, но уже 4 дня затягивает этот процесс, не предоставляя никаких данных. Мне нужны данные по всем игровым сессиям из 8. Я подозреваю серьезную и повторяющуюся техническую неисправность на платформе казино при обработке крупных выплат.

Запрашиваемый результат:

Я требую, чтобы казино Lodur зачислило мне недостающий выигрыш в размере 520 000 шведских крон или предоставило официальные, необработанные серверные журналы от Studios, подтверждающие фактическую информацию, зарегистрированную на стороне сервера.

Обращаю ваше внимание: я также подам официальную юридическую жалобу по этому вопросу в шведский орган по альтернативному разрешению споров ARN (Allmänna Reklamationsnämnden).

Если проблема не будет решена в среду, казино ответит, хотя это может занять до 30 дней.

Мой английский не идеален, я использую Google для перевода, если текст не совсем корректен.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Не могли бы вы, пожалуйста, предоставить подтверждающие доказательства, такие как скриншоты или видео, возможно, историю ваших игр с указанием точного времени инцидента, а также любую соответствующую переписку? [email protected] Вы прекратили играть сразу после инцидента?

Тем временем, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей статьей, объясняющей «Как программируются игровые автоматы» https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed. Возможно, это поможет понять, как серверы взаимодействуют с игроками и какие проблемы могут возникнуть в этом процессе. Пожалуйста, поймите, что без каких-либо подтверждающих доказательств мы не можем продолжить рассмотрение этого дела, поскольку противостоять казино будет практически невозможно.

С нетерпением жду вашего ответа. Заранее благодарю за понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Аттила