Игрок из Португалии не смогла вывести средства из-за заявления о превышении месячного лимита вывода средств, которое она оспорила. Она представила доказательства, подтверждающие, что её лимит вывода составляет 10 000 евро, что противоречит заявлению казино. После общения с казино она подтвердила, что её лимиты вывода были изменены, и что в конечном итоге ей удалось вывести средства. Отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что не может вмешиваться в практику казино в отношении лимитов выплат, и закрыл жалобу, сообщив, что она может обратиться к ним снова в случае возникновения проблем.
Lolly Spins Casino - Игрок сталкивается с задержками при выводе средств.
Закрыто
Наш вердикт
Другой
Количество: 310 EUR
Lolly Spins Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Доброе утро,
Я хотел бы пожаловаться на это казино.
Сейчас я не могу вывести деньги, потому что мне говорят, что я превысил месячный лимит. Это ложь!
Мне показывают 10 000 евро ежемесячного вывода на моём уровне игрока, а в условиях также указана самая большая сумма, которую я когда-либо выводил... Другими словами, куда бы я ни пошёл, мне показывают суммы, превышающие те, которые я ещё не выводил. Я отправляю вам распечатку своего VIP-статуса, где ПОДТВЕРЖДАЮТ, что мой вывод составляет 10 000 евро в месяц... Там не написано: «ДО 10 000 евро»... Там написано 10 000 евро!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lolly Spins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Правильно ли я понимаю, что сейчас вы даже не можете запросить вывод средств? Ваш запрос на вывод был отменён по указанным вами причинам?
- Обращались ли вы в службу поддержки казино, чтобы узнать причину, по которой вы не можете вывести средства?
- Вас попросили предоставить документы для проверки вашего аккаунта?
- С каких пор вы пытаетесь вывести выигрыши из казино?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Хочу сообщить, что они изменили мои лимиты на вывод средств, и я уже смог их вывести. Дело в том, что на сайте не указано, что лимиты максимальные, а каждый должен уточнить сумму вывода у KIC или у менеджера. Они сами этим занимаются. Поэтому всем, кто начинает играть в этом казино, стоит уточнить, какие у них лимиты, потому что те, что указаны на сайте, неверны.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Спасибо за ваш ответ и подтверждение относительно вашей выплаты.
К сожалению, мы не можем помочь вам с конкретной проблемой, которую вы описываете, поскольку не можем наложить штраф на казино или потребовать от него изменить практику определения лимита выплат. Если в будущем казино не обработает выплату в соответствии с его условиями, или выплата будет задержана, или у вас возникнут какие-либо другие проблемы с любым онлайн-казино, смело обращайтесь в наш центр рассмотрения жалоб.
Поскольку мы не можем предпринять дальнейших действий, жалоба будет закрыта. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь в данном случае. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.
Автоматический перевод:
