Lolly Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств в Lollyspins.

Я выиграл примерно 12 000 евро, используя собственные средства, внесенные на мой счет (без бонуса). Мой аккаунт полностью верифицирован, провайдер игры подтвердил выигрыш, и примерно 5 000 евро уже выплачено. Нет никаких сомнений в легитимности моего баланса.

Однако процесс вывода средств неоправданно затягивается.

На практике мой лимит составляет 500 евро в день и около 2000 евро в неделю, что значительно ниже лимитов, указанных в Условиях использования. Кроме того, обработка каждого вывода средств неизменно занимает 3 рабочих дня.

Я могу отправлять запросы на вывод средств в течение нескольких дней подряд, то есть одновременно находится в обработке несколько запросов, но каждый из них обрабатывается только через 3 дня. Это создает явную закономерность, когда каждый запрос на вывод средств обрабатывается в максимальные сроки, что значительно увеличивает общую сумму выплат.

В то же время меня постоянно подталкивают к продолжению игры. Меня уведомили, что лимиты на вывод средств могут увеличиться, если я повышу свой VIP-уровень за счет дальнейшей игры. Кроме того, я продолжаю получать частые рекламные письма и объявления, призывающие меня играть, даже когда мои запросы на вывод средств находятся в обработке.

Это создает явный конфликт интересов, поскольку я пытаюсь вывести свои подтвержденные средства, в то время как казино активно поощряет дальнейшую азартную деятельность.

Я не оспариваю победу. Я просто прошу своевременного и разумного доступа к моему подтвержденному балансу без неоправданных задержек.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dappdapp,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с лимитами на вывод средств, указанными в Условиях использования , и обнаружил следующее:

6.11. Вы можете вывести до 5000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 24 часов, до 10 000 евро в течение 7 дней и до 25 000 евро в течение 30 дней. Обратите внимание, что фактические лимиты могут варьироваться в зависимости от способа вывода средств, VIP-статуса, активности счета и других факторов, которые могут повлиять на процесс вывода.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, я хотел бы задать несколько вопросов:

• Какие конкретные лимиты на вывод средств, указанные в Условиях использования, по вашему мнению, не были соблюдены?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы подтвердить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра