Lolly Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается.

Я подаю эту жалобу по поводу задержки вывода средств в Lollyspins.

Я выиграл примерно 12 000 евро, используя собственные средства, внесенные на мой счет (без бонуса). Мой аккаунт полностью верифицирован, провайдер игры подтвердил выигрыш, и примерно 5 000 евро уже выплачено. Нет никаких сомнений в легитимности моего баланса.

Однако процесс вывода средств неоправданно затягивается.

На практике мой лимит составляет 500 евро в день и около 2000 евро в неделю, что значительно ниже лимитов, указанных в Условиях использования. Кроме того, обработка каждого вывода средств неизменно занимает 3 рабочих дня.

Я могу отправлять запросы на вывод средств в течение нескольких дней подряд, то есть одновременно находится в обработке несколько запросов, но каждый из них обрабатывается только через 3 дня. Это создает явную закономерность, когда каждый запрос на вывод средств обрабатывается в максимальные сроки, что значительно увеличивает общую сумму выплат.

В то же время меня постоянно подталкивают к продолжению игры. Меня уведомили, что лимиты на вывод средств могут увеличиться, если я повышу свой VIP-уровень за счет дальнейшей игры. Кроме того, я продолжаю получать частые рекламные письма и объявления, призывающие меня играть, даже когда мои запросы на вывод средств находятся в обработке.

Это создает явный конфликт интересов, поскольку я пытаюсь вывести свои подтвержденные средства, в то время как казино активно поощряет дальнейшую азартную деятельность.

Я не оспариваю победу. Я просто прошу своевременного и разумного доступа к моему подтвержденному балансу без неоправданных задержек.

С уважением

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый Dappdapp,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.

Я ознакомился с лимитами на вывод средств, указанными в Условиях использования , и обнаружил следующее:

6.11. Вы можете вывести до 5000 евро (или эквивалентную сумму в валюте вашего счета) в течение 24 часов, до 10 000 евро в течение 7 дней и до 25 000 евро в течение 30 дней. Обратите внимание, что фактические лимиты могут варьироваться в зависимости от способа вывода средств, VIP-статуса, активности счета и других факторов, которые могут повлиять на процесс вывода.

Чтобы лучше понять вашу ситуацию и оказать вам более эффективную помощь, я хотел бы задать несколько вопросов:

• Какие конкретные лимиты на вывод средств, указанные в Условиях использования, по вашему мнению, не были соблюдены?
• Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы запросили вывод средств?
• Не могли бы вы подтвердить, какие документы для подтверждения подлинности вы уже предоставили и когда?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петра

Спасибо за ваш ответ.

Ниже приведены мои пояснения:

• Не соблюдаются лимиты на вывод средств

Хотя в Условиях использования указано, что вывод средств может составлять до 5000 евро в течение 24 часов и до 10 000 евро в течение 7 дней, на практике мой счет ограничен 500 евро в день и примерно 2000 евро в неделю.

Я понимаю, что лимиты могут меняться; однако это существенное снижение по сравнению с заявленным, и оно напрямую влияет на время, необходимое для доступа к моим средствам.

• Сроки вывода средств

Вот краткая информация о моих недавних снятиях средств:

• Отказ от участия 1 – запрошен 23.03 → одобрен 26.03 (~3 дня)

• Отказ от участия 2 – запрос подан 24.03 → одобрен 27.03 (~3 дня)

• Отзыв 3 – запрос от 25.03 → одобрен 30.03 (~3 дня)

Эта тенденция сохраняется: каждая операция вывода средств неизменно занимает около 3 рабочих дней, даже если одновременно обрабатывается несколько запросов на вывод.

• Проверка

Мой аккаунт полностью верифицирован. Я предоставил все запрошенные документы KYC, включая удостоверение личности и подтверждение платежных данных, и они были одобрены до обработки моего первого вывода средств.

С тех пор дополнительных запросов на подтверждение не поступало.

Меня беспокоит не одна конкретная задержка, а закономерность в их возникновении:

• Низкие лимиты на снятие средств (500 евро в день, около 2000 евро в неделю)

• Обработка каждого вывода средств занимает максимальное время (~3 дня).

• В результате процесс выплат затянулся на несколько недель.

Кроме того, я получил сообщение от казино, в котором указывается, что лимиты на вывод средств могут быть увеличены, если я продолжу играть и повышу свой VIP-уровень, активно пытаясь вывести свои средства.

С моей точки зрения, это приводит к ограниченному и отложенному доступу к уже подтвержденным выигрышам.

Благодарим вас за помощь.

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию, которая, на мой взгляд, имеет непосредственное отношение к моей жалобе.

Я связался напрямую с казино, чтобы уточнить, как определяются лимиты на вывод средств. В своем ответе они четко заявили следующее:

Лимиты на вывод средств зависят от активности счета и VIP-статуса.

«Регулярная игра, как правило, является причиной увеличения лимитов на вывод средств».

Это подтверждает, что увеличение лимитов на вывод средств связано с продолжением игры.

Одновременно с этим я пытаюсь вывести свой текущий баланс, составляющий более 6000 евро. Из-за установленных лимитов (примерно 500 евро в день / 2000 евро в неделю) и времени обработки (примерно 3 дня на каждое снятие средств) процесс вывода значительно затягивается.

Кроме того, я продолжаю получать рекламные сообщения, призывающие меня играть больше, в то время как мои выплаты по счёту всё ещё находятся в обработке.

С моей точки зрения, это создает ситуацию, в которой у меня фактически появляется стимул продолжать играть в азартные игры, чтобы более эффективно использовать свои средства.

Я был бы признателен за вашу оценку того, является ли эта практика справедливой и соответствует ли она стандартам ответственной игры.

Благодарим вас за помощь.

Уважаемый Dappdapp,

Спасибо за подробное объяснение.

Мы понимаем, что, учитывая сумму вашего выигрыша и указанные вами лимиты на вывод средств, общее время ожидания может показаться длительным.

Однако, пожалуйста, имейте в виду, что казино самостоятельно устанавливает лимиты на вывод средств (ежедневные, еженедельные или ежемесячные) и корректирует их в зависимости от таких факторов, как ваш VIP-статус. К сожалению, мы не можем повлиять на казино или заставить его изменить эти лимиты.

Кроме того, довольно часто обработка запросов на вывод средств занимает несколько дней — или даже недель. Это означает, что может потребоваться некоторое время, прежде чем средства появятся на вашем счете. Задержки могут быть вызваны такими факторами, как внутренние процедуры обработки, большой объем запросов на вывод средств или проверки подлинности.

По этой причине мы обычно советуем игрокам сохранять терпение, в полной мере сотрудничать с казино и учитывать стандартный срок обработки запросов на вывод средств не менее 14 дней.

Если выплата займет больше времени, чем указано, ваша жалоба может быть признана обоснованной, и мы передадим дело на рассмотрение казино для получения объяснений и оказания помощи в решении проблемы.

Для уточнения вашей ситуации, пожалуйста, предоставьте следующую информацию:

• Вы обращались в службу поддержки клиентов по этому вопросу? Если да, то какой был их ответ?
• Каким способом вы вывели выигрыш? Всё было как обычно?
• Не могли бы вы сообщить нам текущий статус вашего запроса на вывод средств? Отмечен ли он как ожидающий обработки или обработанный в вашем аккаунте казино?

По возможности, пожалуйста, также загрузите скриншот истории ваших выводов средств непосредственно в эту тему.

Благодарим за сотрудничество.

Спасибо за ваш ответ.

Запрашиваемые данные приведены ниже:

— Я неоднократно связывался со службой поддержки и своим VIP-менеджером. Они подтвердили, что вывод средств занимает 1–3 рабочих дня и что лимиты зависят от активности аккаунта и VIP-статуса.

— Способ вывода средств — банковский перевод (IBAN), который уже подтвержден.

- Мои запросы на вывод средств обрабатываются последовательно. Я могу запрашивать по одному запросу в день (по 500 евро каждый), но обработка каждого запроса занимает приблизительно 3 рабочих дня. Это создает постоянную задержку, и в итоге вывод всей суммы занимает несколько недель.

— Мои текущие запросы на вывод средств находятся в статусе «ожидание» в течение нескольких дней, прежде чем будут обработаны.

Также прилагаю историю своих выплат, демонстрирующую закономерность.

Хотя я понимаю, что некоторая задержка — это нормально, меня беспокоит сочетание следующих факторов:

- Низкие лимиты на снятие средств (примерно 500 евро в день, около 2000 евро в неделю)

- Гарантированное максимальное время обработки запроса (примерно 3 дня на каждый вывод средств)

- В результате этого общий размер выплат значительно увеличивается.

Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что казино прямо указало на возможность увеличения лимитов на вывод средств при продолжении игры и активности.

С моей точки зрения, это создает ситуацию, когда доступ к средствам ограничен, но при этом сохраняются стимулы для продолжения игры.

Благодарим вас за помощь.

Я хотел бы предоставить дополнительную информацию.

Даже несмотря на то, что мои запросы на вывод средств всё ещё находятся в обработке и ограничены, я продолжаю получать сообщения от казино следующего содержания:

«Постоянная активность — ключ к ускорению обработки данных и потенциально более высоким лимитам».

Это еще раз подтверждает, что улучшение условий вывода средств связано с продолжением игры.

Одновременно с этим я активно пытаюсь вывести средства со своего счета.

С моей точки зрения, это создает ситуацию, в которой меня подталкивают к продолжению азартных игр, чтобы быстрее получить доступ к собственным средствам.

Я делюсь этим в качестве дополнительной информации, поскольку считаю, что это имеет отношение к справедливости процесса выхода из ЕС.

Спасибо за ваш ответ и за предоставленную ранее информацию, Dappdapp.

Не могли бы вы предоставить дополнительную переписку с казино, упомянутую выше? Это могут быть скриншоты, электронные письма или записи чата. Все документы можно отправить мне по адресу: [email protected] или опубликуйте свои скриншоты в теме обсуждения.

Ещё раз благодарю за сотрудничество.

Привет, Петра!

Я отправил вам электронное письмо с дополнительными скриншотами и перепиской с казино.

Дайте мне знать, если вам понадобится что-нибудь еще.

Спасибо.

Уважаемый Dappdapp!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем Роми ( [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Петра

Уважаемый пользователь,

Меня зовут Роми, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой. Если с момента предоставления последней информации появились какие-либо новые сведения по этому делу, пожалуйста, сообщите мне.

Я хотел бы пригласить представителей казино Lolly Spins присоединиться к обсуждению и предоставить любую имеющуюся информацию, которая поможет решить эту проблему.

Уважаемое казино Lolly Spins!

Не могли бы вы предоставить подробную информацию по этому делу?

Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Роми

Дорогие Роми и дорогой Даппдапп,

Мы проверили учетную запись и хотели бы прояснить ситуацию.

Во-первых, нет никаких сомнений в законности выигрыша игрока. С 5 марта выплаты производились в обычном режиме, и в общей сложности уже выплачено 9500 евро из общей суммы в 12191 евро.

На данный момент остаток на счете составляет 1507 евро. Соответствующие запросы на вывод средств уже находятся в обработке и запланированы на ближайшие дни. Другими словами, процесс выплат близок к завершению и проходит без перебоев.

Указанные в Условиях использования лимиты представляют собой максимальные пороговые значения. Фактические лимиты, применяемые к учетной записи, могут варьироваться в зависимости от таких факторов, как статус учетной записи, активность и выбранный способ оплаты, и в данном случае они применялись последовательно.

Каждый запрос на вывод средств был обработан в стандартные сроки. Задержек, выходящих за рамки обычного периода обработки, не было, и все запросы были обработаны в соответствии с нашими процедурами.

Активность на счете может влиять на определенные операционные параметры, такие как лимиты или приоритет обработки. В то же время это не ограничивает возможность игрока выводить средства, и нет необходимости продолжать игру для доступа к оставшемуся балансу.

Рекламные сообщения рассылаются в рамках общей коммуникации и не связаны с процессом вывода средств. При необходимости их можно отключить в любое время.

В целом, снятия средств производились регулярно, большая часть остатка уже погашена, а оставшаяся сумма в настоящее время находится на стадии окончательного оформления.

С наилучшими пожеланиями,

Команда казино LollySpins

Привет, Роми!

Спасибо за ваш ответ и за то, что вы привлекли к делу казино.

Хочу уточнить, что меня беспокоит не то, будут ли в итоге выплачены средства по снятию наличных, а условия, в которых они обрабатываются.

На практике мои запросы на вывод средств ограничены суммой в 500 евро, с фактическим недельным лимитом примерно в 2000 евро, и каждый вывод занимает около 3 рабочих дней. Это приводит к затяжному и ограничительному процессу выплат, независимо от того, что описывается как «стандартный».

Однако главный вопрос в ответе казино так и не был затронут.

23 марта я четко сообщил казино, что хочу только вывести оставшийся баланс и не намерен продолжать играть.

Несмотря на это, я продолжаю получать рекламные сообщения и VIP-предложения, призывающие к дальнейшей игре.

В частности, мне поступило предложение, требующее ставок на сумму 75 000 евро для разблокировки дополнительного вывода средств, выходящего за рамки моих лимитов и обрабатываемого в приоритетном порядке. Мне также приходили последующие сообщения с напоминанием об этом предложении.

Это напрямую связывает улучшенные условия вывода средств (более быстрая обработка и более высокие лимиты) с продолжением игровой активности.

Хотя казино заявляет, что «нет никаких обязательств» продолжать играть, на практике эти сообщения явно стимулируют дальнейшую игру во время активного процесса вывода средств.

В их ответе этот аспект не был затронут.

Поэтому я прошу дать четкую оценку того, является ли:

1. Продолжение рассылки рекламных и VIP-предложений уместно только после того, как игрок явно заявил о своем намерении вывести средства.

2. Предложение улучшенных условий вывода средств в обмен на выигрыш по ставкам соответствует принципам честной и ответственной практики.

Благодарим вас за внимание.

Благодарим казино Lolly Spins за предоставленную информацию.

Уважаемый пользователь,

Пожалуйста, имейте в виду, что главная и единственная цель этой жалобы — получение вами выигрыша. Как нам сообщили в казино, осталось совсем немного денег.

Поэтому прошу вас сообщить нам, как только вы получите оставшуюся сумму, чтобы данную жалобу можно было закрыть.

Пожалуйста, обсуждайте любые другие вопросы или темы вне этой ветки.

Благодарим за понимание.

С уважением,

Роми

Привет, Роми!

Я понимаю, что главная цель — получение мной оставшейся суммы, и я подтвержу получение всех средств, как только они поступят.

Однако я хотел бы кратко отметить, что на практике процесс вывода средств значительно затянулся из-за низких лимитов (500 евро за одно снятие, около 2000 евро в неделю) в сочетании со временем обработки запроса, составляющим около 3 дней.

Кроме того, несмотря на то, что я четко указал, что хочу только вывести средства, в этот период я ​​продолжал получать рекламные предложения, побуждающие меня к дальнейшей игре.

Я понимаю, что это может выходить за рамки основной темы жалобы, но я хотел бы, чтобы это было отмечено.

Я сообщу вам, как только оставшаяся сумма будет полностью оплачена.

Благодарим вас за помощь.

С наилучшими пожеланиями