Игрок из Греции столкнулся с проблемами при выводе средств с подтвержденного аккаунта Lollyspins из-за того, что казино запрашивает подтверждение карты, заканчивающейся на 7458, которую он не может предоставить, поскольку его депозит был внесен через Apple Pay с использованием другой карты. Несмотря на предоставление неопровержимых доказательств владения картой и факта транзакции, он получает только автоматические ответы, игнорирующие его объяснения.
Lolly Spins Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с проверкой карты.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 23h 40m 48s
Lolly Spins Casino
Индекс безопасности 9.2 Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
7 часов назад
ПереводЗдравствуйте. У меня полностью верифицированный аккаунт в Lollyspins, я ранее вносил депозиты и выводил средства, а недавно запросил новый вывод средств банковским переводом. Теперь казино просит меня подтвердить карту, заканчивающуюся на 7458.
Я внесла этот депозит с помощью Apple Pay через свою карту Revolut (которая заканчивается на 0220). Как известно, Apple Pay шифрует фактический номер карты и создает виртуальный «токен устройства» для продавца, который в данном случае был 7458. Поэтому у меня нет физической карты с окончанием 7458, чтобы сфотографировать её.
Я неоднократно отправлял отделу KYC компании Lollyspins неопровержимые доказательства:
1. Официальный PDF-файл транзакции Revolut, подтверждающий зачисление средств на счет платежного провайдера.
2. Официальное подтверждение учетной записи и карты Revolut, доказывающее, что данная карта (0220) принадлежит мне.
3. Скриншот прямо из моего Apple Wallet, показывающий точную транзакцию на 20 евро, с идеальным совпадением даты, времени и суммы.
Несмотря на то, что я отправил все официальные документы, неопровержимо подтверждающие право собственности на платежный метод, команда KYC Lollyspins каждый день отвечает одним и тем же автоматическим сообщением (скопированным и вставленным ботом), полностью игнорируя мои объяснения и приложенные файлы.
Я убедительно прошу представителя казино через Casino Guru вручную проверить мои документы и одобрить вывод средств, поскольку технически невозможно предоставить фотографию виртуального токена Apple, а их автоматизированная система не позволяет мне получить обслуживание.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
28 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
28 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Lolly Spins.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Доступен ли вам ваш игровой аккаунт? Можете ли вы войти в систему?
- Не могли бы вы предоставить скриншоты или видеозапись того, как выглядит процесс использования этого способа оплаты?
- Вы достигли текущего баланса благодаря бонусу?
- Вы использовали этот способ оплаты для пополнения счета в других онлайн-казино? Удалось ли вам успешно подтвердить этот способ оплаты в другом месте?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашей перепиской с казино по этому вопросу? Отправьте электронные письма или записи чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
