Игрок из Португалии не смогла получить доступ к своему аккаунту в казино во время прохождения процедуры KYC, в результате чего 120 евро на её счету оказались недоступны. Отдел по работе с жалобами запросил разъяснения и предложил помощь в решении проблемы, но не получил ответа от игрока. Из-за отсутствия связи расследование жалобы было приостановлено, и дело было временно закрыто. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если она решит продолжить общение.
Lolo Casino - Аккаунт игрока недоступен во время процесса KYC.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 120 EUR
Lolo Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
На моем счету в этом казино 120 евро, и я проходил процедуру KYC, но у меня больше нет доступа к счету и сайту.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Привет,
Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
- Пробовали ли вы использовать другое устройство или браузер для доступа к сайту казино? Пробовали ли вы очистить файлы cookie и кэш, удалить историю браузера, а затем снова зайти на сайт казино?
- Когда именно вы предоставили в казино документы, удостоверяющие личность, для проверки?
- Получили ли вы какой-либо ответ от казино относительно процесса KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
Здравствуйте, jsoeiro9273!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 дней назад
Перевод
С сожалением сообщаем, что в связи с отсутствием ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания, мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предложить возможные решения в данный момент. В результате мы вынуждены временно закрыть эту жалобу.
Однако, пожалуйста, обратите внимание, что игрок сохраняет за собой право возобновить рассмотрение этой жалобы в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы остаемся открытыми и готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Благодарим за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Casino.Guru
Автоматический перевод:
