Lolo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 50 евро и получил бесплатную ставку в размере 25 евро.

Согласно правилу 1.5 казино о бесплатных ставках, максимальная сумма, которую можно выиграть с помощью бесплатной ставки, составляет 100 евро или в три раза больше суммы бесплатной ставки (75 евро), в зависимости от того, что наступит раньше.

Однако этот выигрыш был зачислен непосредственно на мой реальный баланс. После этого я продолжил играть в игровые автоматы в обычном режиме, и мой баланс увеличился примерно до 1700 евро, прежде чем я потерял часть из них. Я попытался вывести 800 евро.

Казино аннулировало мой вывод средств и конфисковало весь выигрыш, сославшись на пункт общих условий.

Правило бесплатной ставки ограничивает только выигрыш, полученный с помощью самой бесплатной ставки. Оно не предусматривает, что последующие выигрыши, полученные с реального баланса, также подлежат этому ограничению.

Таким образом, конфискация всех последующих выигрышей представляется противоречащей опубликованным правилам казино.

Прошу пересмотреть данное дело и восстановить законный выигрыш, начисленный на мой реальный баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Anatude06,

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lolo, и мы благодарны вам за то, что вы обратили на это наше внимание.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять, что произошло?

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Правильно ли я понимаю, что ваш баланс в казино отображался как отдельные балансы «реальных денег» и «бонусов»?
• Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

1. Меня не уведомили о том, что условия бонуса останутся в силе после зачисления выигрыша по бесплатной ставке на мой счет. Я также не увидел никакой информации, указывающей на то, что последующие выигрыши, полученные с моего реального баланса, будут по-прежнему подлежать ограничениям по бесплатной ставке.
2. Да, на моем счету в казино отображались отдельные балансы для реальных денег и бонусных средств. Выигрыш от бесплатной ставки в 25 евро был зачислен непосредственно на мой реальный баланс.
3. После расчета бесплатной ставки мой баланс составлял приблизительно 90 евро. Затем я продолжил играть в игровые автоматы на эти реальные деньги, и мой общий баланс позже увеличился примерно до 1700 евро, прежде чем я потерял часть из них. Я попытался вывести 800 евро.

Благодарим вас за помощь в рассмотрении данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Антти

Большое спасибо за ваш ответ, Anatude06. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Я отправил всю необходимую корреспонденцию и подтверждающие документы на ваш электронный адрес.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Антти

Уважаемая Anatude06,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Anatude06!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, согласно предоставленной вами переписке с командой казино, конфискация выигрыша произошла из-за предполагаемого нарушения вами правил, а не из-за превышения максимального лимита бонуса.

Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Lolo Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Lolo!

Я был бы признателен за подробную информацию, включая любые подтверждающие документы, касающиеся действий игрока, которые привели к конфискации выигрыша. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Уважаемая Anatude06,

Хочу сообщить последние новости. Я получил информацию и доказательства от сотрудников казино, которые проливают свет на ситуацию.

Были высказаны некоторые опасения по поводу вашей игры, и, похоже, они в основном связаны с вашими ставками на спорт, а не с игрой в слоты, как вы предполагали. Можете ли вы подтвердить, что бесплатная ставка в размере 25 евро должна была быть использована в разделе ставок на спорт? Где вы получили большую часть своих выигрышей?

Не могли бы вы подтвердить, есть ли у кого-либо из членов вашей семьи, друзей или знакомых аккаунт в казино Lolo?

Если да, то играли ли вы в казино примерно в то же время, что и они, например, во время одного из своих визитов? Используете ли вы VPN-сервис?

Пожалуйста, подтвердите, какие устройства вы использовали для регистрации и игры в казино Lolo.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Да, бесплатная ставка в размере 25 евро была использована в разделе спортивных ставок, как того требуют условия. Выигрыш от этой ставки был зачислен на мой реальный баланс, после чего я продолжил играть в игровые автоматы. Большая часть моего итогового выигрыша была получена именно за счет игры в слоты.

Нет, насколько мне известно, ни у кого из членов моей семьи, друзей или знакомых нет аккаунта в казино Lolo.

Я никогда не пользовался VPN.

Для доступа к казино и игры в него я использовал только свои личные устройства (мобильный телефон и компьютер).

Пожалуйста, сообщите мне, если потребуется дополнительное разъяснение.

С наилучшими пожеланиями,

Антти

Уважаемая Anatude06,

Спасибо за ваш ответ. Учитывая, что вы подтвердили использование бонуса для ставок на спорт и что средства были получены в результате ваших ставок на спорт, а затем использованы для игры в казино, как я уже упоминал ранее, были высказаны конкретные опасения относительно вашей деятельности в сфере ставок на спорт, и со строго технической точки зрения команда казино, похоже, действовала в соответствии со своими правилами, касающимися запрещенных методов или нарушений правил.

12.10 Компания оставляет за собой право по своему собственному усмотрению аннулировать любые выигрыши и конфисковать любой баланс (выигрыши и депозиты) на вашем игровом счете, расторгнуть Соглашение и/или приостановить предоставление Услуг или деактивировать вашу учетную запись, если: i) мы обнаружим, что вы каким-либо образом замаскировали, вмешались или предприняли шаги для маскировки или вмешательства в IP-адрес любого устройства, используемого для доступа к нашему Сайту (например, используя виртуальную частную сеть «VPN»); ii) нам станет известно, что клиент использовал поддельные документы (фотографии, отсканированные документы, скриншоты и т. д.) во время процедуры верификации или в любой момент действия Соглашения; iii) есть обоснованное подозрение, что вы совершили или пытались совершить злоупотребление бонусами, самостоятельно или в составе группы; iv) вы участвуете в какой-либо мошеннической, сговорной, договорной или иной незаконной деятельности в отношении вашего участия или участия третьих лиц, или вы используете какие-либо программно-управляемые методы или технологии или аппаратные устройства для вашего участия в любой из предоставляемых услуг. компанией.

Как вы уже были проинформированы, тем не менее, есть еще несколько моментов, которые я хотел бы уточнить; поэтому я запросил у команды казино дополнительную информацию и подтверждающие доказательства, которые — после получения и рассмотрения — позволят мне в полной мере оценить ситуацию.

Уважаемое казино Lolo!

Благодарим вас за предоставленную информацию и доказательства. Для обеспечения полного и точного понимания ситуации я обратился к вам с просьбой предоставить дополнительные сведения и подтверждающие документы.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Уважаемая Anatude06,

К сожалению, я не получил дальнейшего ответа от казино.

Как я уже упоминал ранее, были высказаны конкретные опасения относительно вашей деятельности в сфере спортивных ставок, и с технической точки зрения, команда казино, по-видимому, действовала в соответствии со своими правилами, касающимися запрещенных методов или нарушений правил.

Тем не менее, я не могу в полной мере поддержать действия казино из-за отсутствия дополнительной информации и доказательств, которые я запросил.

Поскольку, несмотря на мои многочисленные попытки связаться с командой казино, никакого прогресса достигнуто не было, я вынужден закрыть это дело как нерешенное на данный момент.

Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить ситуацию в лучшую сторону. Мы сообщим вам, как только получим информацию по этой жалобе. Приносим извинения за то, что не смогли оказать вам большую помощь в данном случае.

Если вы хотите продолжить рассмотрение вашего дела, вы можете обратиться в Управление по азартным играм Анжуана и подать жалобу. Обратите внимание, что процедура рассмотрения жалоб недавно изменилась, как указано на их веб-сайте в разделе « Политика рассмотрения жалоб третьих лиц | Управление по азартным играм Анжуана» .

В соответствии со своей политикой, Управление не выступает посредником, арбитром, судьёй или иным образом вмешивается в индивидуальные споры между игроками и операторами. Однако, если жалоба не будет урегулирована командой казино в течение 30 дней, она может быть передана независимому органу по альтернативному разрешению споров (АРС). Участие в АРС является обязательным для всех лицензированных операторов, и оператор обязан покрыть связанные с этим расходы.

Поскольку Lolo Casino не в полной мере участвовало в процессе разрешения споров в качестве посредника альтернативного разрешения споров и не дало полного ответа, это может представлять собой потенциальное нарушение условий лицензирования. По этой причине может быть целесообразно уведомить лицензирующий орган о сложившейся ситуации. Вы можете связаться с ними здесь: Контакты | Anjouan Gaming

Они, возможно, смогут более подробно изучить этот вопрос и предпринять необходимые действия, которые помогут решить вашу проблему. К сожалению, на этом любая потенциальная помощь с нашей стороны по вашему делу заканчивается.

Хотя мы не можем оказать дальнейшую помощь в данном конкретном случае, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам по любым другим вопросам, связанным с казино, в будущем, и мы постараемся сделать все возможное, чтобы помочь вам.

С уважением,

Михал

Гуру казино