Lolo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 50 евро и получил бесплатную ставку в размере 25 евро.

Согласно правилу 1.5 казино о бесплатных ставках, максимальная сумма, которую можно выиграть с помощью бесплатной ставки, составляет 100 евро или в три раза больше суммы бесплатной ставки (75 евро), в зависимости от того, что наступит раньше.

Однако этот выигрыш был зачислен непосредственно на мой реальный баланс. После этого я продолжил играть в игровые автоматы в обычном режиме, и мой баланс увеличился примерно до 1700 евро, прежде чем я потерял часть из них. Я попытался вывести 800 евро.

Казино аннулировало мой вывод средств и конфисковало весь выигрыш, сославшись на пункт общих условий.

Правило бесплатной ставки ограничивает только выигрыш, полученный с помощью самой бесплатной ставки. Оно не предусматривает, что последующие выигрыши, полученные с реального баланса, также подлежат этому ограничению.

Таким образом, конфискация всех последующих выигрышей представляется противоречащей опубликованным правилам казино.

Прошу пересмотреть данное дело и восстановить законный выигрыш, начисленный на мой реальный баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Anatude06,

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Welle, и мы благодарны вам за то, что вы обратили на это наше внимание.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять, что произошло?

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Правильно ли я понимаю, что ваш баланс в казино отображался как отдельные балансы «реальных денег» и «бонусов»?
• Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина