Lolo Casino - Выигрыш игрока был конфискован.

Я внес депозит в размере 50 евро и получил бесплатную ставку в размере 25 евро.

Согласно правилу 1.5 казино о бесплатных ставках, максимальная сумма, которую можно выиграть с помощью бесплатной ставки, составляет 100 евро или в три раза больше суммы бесплатной ставки (75 евро), в зависимости от того, что наступит раньше.

Однако этот выигрыш был зачислен непосредственно на мой реальный баланс. После этого я продолжил играть в игровые автоматы в обычном режиме, и мой баланс увеличился примерно до 1700 евро, прежде чем я потерял часть из них. Я попытался вывести 800 евро.

Казино аннулировало мой вывод средств и конфисковало весь выигрыш, сославшись на пункт общих условий.

Правило бесплатной ставки ограничивает только выигрыш, полученный с помощью самой бесплатной ставки. Оно не предусматривает, что последующие выигрыши, полученные с реального баланса, также подлежат этому ограничению.

Таким образом, конфискация всех последующих выигрышей представляется противоречащей опубликованным правилам казино.

Прошу пересмотреть данное дело и восстановить законный выигрыш, начисленный на мой реальный баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Anatude06,

Благодарим вас за подачу жалобы. Нам очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lolo, и мы благодарны вам за то, что вы обратили на это наше внимание.

Могу я задать несколько вопросов, чтобы лучше понять, что произошло?

• Вас когда-нибудь информировали о том, что условия получения бонуса остаются в силе даже после выполнения требований по отыгрышу?
• Правильно ли я понимаю, что ваш баланс в казино отображался как отдельные балансы «реальных денег» и «бонусов»?
• Не могли бы вы уточнить, сколько денег было на вашем счету в казино после выполнения требований по отыгрышу бонуса?

Мы надеемся решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарим вас за ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Привет,

Благодарим вас за рассмотрение моего дела.

1. Меня не уведомили о том, что условия бонуса останутся в силе после зачисления выигрыша по бесплатной ставке на мой счет. Я также не увидел никакой информации, указывающей на то, что последующие выигрыши, полученные с моего реального баланса, будут по-прежнему подлежать ограничениям по бесплатной ставке.
2. Да, на моем счету в казино отображались отдельные балансы для реальных денег и бонусных средств. Выигрыш от бесплатной ставки в 25 евро был зачислен непосредственно на мой реальный баланс.
3. После расчета бесплатной ставки мой баланс составлял приблизительно 90 евро. Затем я продолжил играть в игровые автоматы на эти реальные деньги, и мой общий баланс позже увеличился примерно до 1700 евро, прежде чем я потерял часть из них. Я попытался вывести 800 евро.

Благодарим вас за помощь в рассмотрении данной ситуации.

С наилучшими пожеланиями,

Антти

Большое спасибо за ваш ответ, Anatude06. Вы пытались связаться с казино по этому вопросу? Не могли бы вы переслать всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу...? [email protected] Если вам так удобнее, вы также можете разместить скриншоты здесь. Я понимаю, что это может занять время, поэтому буду благодарен за вашу помощь.

Привет,

Спасибо за ваше сообщение.

Я отправил всю необходимую корреспонденцию и подтверждающие документы на ваш электронный адрес.

Пожалуйста, сообщите мне, если вам потребуется дополнительная информация.

С наилучшими пожеланиями,

Антти

Уважаемая Anatude06,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Кристина

Привет, Anatude06!

Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело, и, согласно предоставленной вами переписке с командой казино, конфискация выигрыша произошла из-за предполагаемого нарушения вами правил, а не из-за превышения максимального лимита бонуса.

Я свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.

Мы хотели бы пригласить Lolo Casino присоединиться к обсуждению.

Уважаемое казино Lolo!

Я был бы признателен за подробную информацию, включая любые подтверждающие документы, касающиеся действий игрока, которые привели к конфискации выигрыша. Если эта информация не может быть опубликована, пожалуйста, отправьте ее мне напрямую по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] для независимой проверки.

Заранее спасибо.