Игрок из Австрии подала жалобу на казино Lolo за то, что оно не заблокировало ее аккаунт немедленно после того, как она сообщила о своей игровой зависимости. Несмотря на ее просьбы о полном закрытии аккаунта и попытки сотрудничества, казино создает бюрократические препятствия, что приводит к необходимости внесения дополнительных депозитов и отказу в возврате средств после истечения срока самоисключения.
Lolo Casino - Запрос игрока на закрытие учетной записи игнорируется.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа казино
1d 11h 6m 54s
Lolo Casino
Индекс безопасности 5.5 Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводУважаемая команда Casino Guru!
Настоящим я подаю официальную жалобу на казино Lolo. Казино проигнорировало мое прямое сообщение о проблемах с азартными играми, не заблокировало мой аккаунт незамедлительно и создало искусственные бюрократические препятствия, чтобы позволить мне продолжить играть.
Последовательность и факты:
10 июля 2026 г.: Я сообщил службе поддержки Lolo Casino по электронной почте о том, что страдаю от игровой зависимости, и потребовал немедленного и окончательного закрытия моего игрового аккаунта.
Преднамеренная тактика затягивания: вместо того, чтобы немедленно заблокировать мой аккаунт в рамках мер по защите игроков, Lolo Casino просто прислало мне форму, в которой я мог выбрать только короткие перерывы (от 1 дня до 1 месяца). Когда я снова настоял на окончательном закрытии аккаунта из-за моей зависимости, они попросили меня распечатать их специальную форму, заполнить ее от руки и отправить обратно.
Моя попытка сотрудничества: поскольку у меня нет принтера, я создал собственную форму с заявлением, подписал её и отправил в формате PDF. Казино Lolo отклонило это и настояло на использовании своей собственной формы.
Понесенный ущерб: Из-за этой тактики затягивания и отказа применить защитную блокировку я потерял контроль и сделал дополнительные депозиты (1 x 280 евро, 2 x 160 евро, 2 x 89 евро, 1 x 40 евро и, возможно, еще). Несмотря на мою заявленную зависимость, казино даже заманило меня бонусными предложениями.
Отказ в возврате средств: На мою просьбу вернуть депозиты, внесенные после 10 июля, казино Lolo отказало, сославшись на свои условия и положения, касающиеся данной формы.
Правовая ситуация:
Согласно международным правилам лицензирования, сообщение о игровой зависимости требует НЕМЕДЛЕННОГО закрытия счета. Условия и положения не отменяют защиту игроков. Казино не может создавать административные препятствия (например, обязательную печатную форму), чтобы позволить уязвимому игроку продолжать вносить депозиты.
Требовать:
Я требую полного возврата всех депозитов, внесенных после получения моего первого электронного письма с уведомлением о самоисключении от 10 июля 2026 года, поскольку казино Lolo грубо нарушило законы о защите игроков.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне искренне жаль, что у вас возникли негативные впечатления от казино Lolo. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Пожалуйста, подтвердите, имеете ли вы в настоящее время доступ к своему аккаунту?
- Когда вы в последний раз вносили депозит в это казино?
- Пожалуйста, подтвердите, прошли ли вы проверку KYC (верификация личности)?
- Не могли бы вы поделиться вашей перепиской с казино? Отправьте электронные письма или расшифровки чатов на мой электронный адрес: [email protected] или разместите скриншоты здесь.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводСпасибо
Я только что отправил вам электронное письмо, содержащее полную переписку.
Однако у меня больше нет электронного письма с бонусным предложением от VIP-клиента, которое я получил 10 и 19 июля.
Пожалуйста, подтвердите, что у вас по-прежнему есть доступ к вашему аккаунту? ДА
Когда вы в последний раз вносили депозит в это казино? 20 июля 2026 г.
Пожалуйста, подтвердите, что вы прошли верификацию KYC. ДА
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводБлагодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Игорем. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 дней назад
ПереводУважаемый Jakub02 ,
Меня зовут Игорь, и я помогу вам в вашем деле.
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино Lolo Casino, и я надеюсь, что вместе мы сможем успешно разрешить вашу ситуацию.
Сейчас я попытаюсь связаться с представителем Lolo Casino по электронной почте, через онлайн-чат на их сайте и любыми другими возможными способами. Надеюсь, они присоединятся к обсуждению и помогут решить вашу проблему.
Если представитель Lolo Casino присоединится к обсуждению этого вопроса, пожалуйста, ответьте, чтобы мы могли как можно скорее приступить к его решению.
С наилучшими пожеланиями,
Игорь
Автоматический перевод:
