Игрок из США столкнулся с проблемами при пополнении счета и выводе бонусных средств после того, как его аккаунт был навсегда заблокирован, несмотря на многочисленные попытки подтвердить его личность. Его выигрыш уменьшился с 900 долларов до примерно 500 долларов, и он обратился за помощью в разрешении ситуации. Группа по работе с жалобами попыталась связаться с казино и запросила у игрока дополнительную информацию, но казино не ответило должным образом и не оказало содействия. В результате жалоба была помечена как неразрешенная, что негативно сказалось на рейтинге безопасности казино. Игроку было рекомендовано сообщить о проблеме в соответствующие органы, такие как Федеральная торговая комиссия и Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления, для принятия дальнейших мер.
LoneStar Casino - Аккаунт игрока был закрыт.
Недостаточно аргументов у игроков
Блэк-Пойнты: 250
Количество: 500 USD
LoneStar Casino
Индекс безопасности 4.2 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы полностью разобраться в ситуации.
- Не могли бы вы посоветовать, на каких играх вы сосредоточились — слотах, казино с живыми дилерами, ставках на спорт и т. д.?
- Когда именно вы создали свой аккаунт в казино и когда он был закрыт?
- Правильно ли я понимаю, что казино не одобрило ваши документы?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводЧто именно вы хотите, чтобы я сделал?
ПереводСпасибо за ответ, Mypaige131. Мне очень жаль, но вы не ответили ни на один из моих предыдущих вопросов. Пожалуйста, проверьте мой первый ответ и постарайтесь помочь. Вся запрошенная информация крайне важна для продолжения рассмотрения дела. Заранее благодарю.
ПереводЯ играл в слоты. Я открыл счёт 5 ноября, и его заблокировали где-то 9-го. Я попытался загрузить удостоверение личности, но мне сказали, что сеанс истёк. Я попробовал ещё раз с другого браузера, и там то же самое. Потом я снова зашёл, но система даже не дала мне попробовать и предложила обратиться в службу поддержки. Я отправил несколько писем, приложив копии удостоверения личности, и мне прислали письмо о том, что мой счёт заблокировали. Я играл до 900 долларов, затем на отметке 500 долларов попытался вывести деньги, и всё получилось. Спасибо за помощь.
ПереводМожете ли вы опубликовать скриншот сообщения, которое вы видите при попытке войти в свою учетную запись казино?
Кроме того, пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и казино по адресу [email protected] . Или вы можете разместить его здесь. Заранее спасибо.
ПереводДорогая Mypaige131
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным по разрешению проблем Мартином ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Кристина
ПереводПривет, Mypaige131,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Мартин, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет официального контакта с казино. Если ситуация изменится, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями
Мартин
ПереводПереводЗаканчивается ли это когда-нибудь в пользу игрока?
ПереводДорогая Mypaige131,
Спасибо за ваше сообщение. Да, многие жалобы решаются в пользу игрока, вы можете посмотреть их здесь.
К сожалению, казино пока не ответило на наши сообщения. Если мы не получим ответа, мы ничем не сможем вам помочь.
ПереводУважаемая Mypaige131,
Подтверждаю, что нам удалось установить связь с казино. Тем временем, пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки казино еще раз.
ПереводЭто копия электронного письма, которое я отправил в службу поддержки LONESTAR.
ПереводЭто тот же самый ответ на каждое мое письмо. Затем они говорят, что "понимают, как это тяжело пережить", но при этом деактивировали мой аккаунт!
ПереводУважаемая Mypaige131,
Благодарим вас за дальнейшее сотрудничество. Получали ли вы какие-либо дополнительные сообщения от казино?
ПереводСитуация выглядит не очень хорошо, не так ли?
по-прежнему написано "отстранено"ПереводУважаемая Mypaige131,
Я изложил нашу позицию и в настоящее время жду ответа. К сожалению, в случае отсутствия дальнейшего ответа от казино у меня не останется иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как неразрешенную.
ПереводУважаемая Mypaige131,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без дальнейшего сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе, что негативно скажется на индексе безопасности казино на нашем сайте. Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы, но снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь казино изменить свой подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы возобновим рассмотрение жалобы, и вы будете уведомлены по электронной почте.
В качестве следующего шага я рекомендую вам связаться с Федеральной торговой комиссией и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу генеральному прокурору вашего штата, поскольку он также имеет полномочия расследовать деятельность казино, проводящих лотереи. Наконец, вы также можете попробовать подать жалобу непосредственно в Центр по рассмотрению жалоб на интернет-преступления по адресу https://complaint.ic3.gov/ , это подразделение ФБР, занимающееся онлайн-мошенничеством и киберпреступностью. Если вам нужна помощь с подачей запроса или если вы получите ответ от соответствующего органа, генерального прокурора или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] Мне очень жаль, что я не смог оказать вам большей помощи в этот раз.
С наилучшими пожеланиями,
Мартин
