LoneStar Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.

Я зарегистрировался и купил пакет за 24,99 доллара, включая бонус. За эти 24,99 доллара я получил 50 сантимов. Я подтвердил свой идентификатор и адрес через их систему, затем сыграл и выиграл 11 тысяч. Через несколько часов они отправили мне письмо с сообщением о приостановке моего аккаунта, ссылаясь на технические проблемы, и не собираются выплачивать мне деньги, и никто мне не отвечает. Пожалуйста, помогите. Я не нарушил никаких условий обслуживания. Пожалуйста, помогите мне.

Привет,

Благодарим вас за отправку этой жалобы. Мне очень жаль, что вы столкнулись с этой проблемой. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.

• Не могли бы вы прислать мне ссылку или скриншот бонуса, который вы активировали и с которым играли?
• В какие игры вы играли, пока бонус был активен?
• Заметили ли вы какие-либо технические проблемы или неполадки во время игры с бонусом?
• Уточнила ли служба поддержки клиентов казино, сколько времени займет расследование?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Важное уведомление:

Casino.Guru никогда не запрашивает никаких платежей или доступа к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не сообщайте ему никакой информации . Мы связываемся с игроками только через официальную ветку жалоб или по адресам электронной почты, заканчивающимся на @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар в официальной ветке жалоб.

Если что-то покажется вам подозрительным, пожалуйста, свяжитесь с нами напрямую. Берегите себя.

Единственное, что у меня осталось от покупки, — скриншот истории покупок на сайте. Стоимость золотых монет составила 24,99 доллара, включая 50 шиллингов.

Я играл в слот-игру под названием «3 pot riches extra: hold and win».

За всё время я играл только в этот слот. Начав с 1 доллара за спин и постепенно увеличивая ставку до 15 долларов за спин по мере роста выигрыша.

Я не заметил никаких технических проблем, сбоев сайта или чего-то ещё необычного во время игры, кроме того, что я действительно выигрывал. Думаю, это их техническая проблема: я выиграл, а они — нет, лол.

Я ознакомился с их условиями обслуживания и ничего там не нарушил. Единственное сообщение от казино с момента, как они сообщили мне о приостановке счёта, — это электронное письмо с сообщением об одобрении проверки моего адреса. Я ответил и запросил дополнительную информацию. Я видел в Google, что некоторые казино проверяют аккаунты после крупных выигрышей, чтобы предотвратить мошенничество. Я написал казино в своём письме, что если это стандартная практика и всё, что происходит, то я готов подождать, но они ничего не ответили. Я несколько раз писал им по поводу приостановки, расследования и сроков, но они ничего не ответили. В исходном письме, которое они мне отправили, также не указано, сколько времени потребуется для проведения расследования.

Я очень ценю вашу помощь. Я никогда раньше не выигрывал столько денег, и это действительно может очень помочь. Я выиграл честно и сделал всё, как и планировал. Условия по ставкам соблюдены, личность подтверждена, я даже отправил дополнительные документы с адресом и предложил выслать ещё, если они им понадобятся. Я был готов предоставить всё, что им нужно. Надеюсь, мы решим этот вопрос, и они мне заплатят. Я читал, что у них есть ограничение на сумму в 10 000 долларов в день для вывода средств, поэтому я также сказал им, что знаю об этом и с радостью выведу деньги в рамках этой политики. Они просто не отвечают.

Датой покупки является вечер 26 августа, когда я купил монеты, но не начал играть до утра 27-го, когда я и выиграл.

Просто обновление: в электронном письме о блокировке моего аккаунта они обещали сообщить мне о результатах расследования и подсказать, что делать дальше. Вместо этого я зашёл на следующий день, и весь мой баланс в 11 000 долларов уменьшился до первоначальных 50 долларов. Я до сих пор не получил ответа от казино. Они так и не уведомили меня о результатах расследования и никак не предупредили о том, что заберут мой выигрыш, а теперь даже не реагируют на него. Я пишу им каждый день, иногда по несколько раз.

Пожалуйста, перешлите мне электронную переписку между вами и казино относительно расследования вашего счета в [email protected] . Благодарим вас за терпение и сотрудничество.

Я переслал письма. Возможно, они были отправлены не по порядку, но легко определить, какое из них было первым и какое решение было принято по результатам расследования. Ещё раз спасибо!

Большое спасибо за предоставление всей необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( [email protected] ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Chickman0085 , приятно познакомиться!

Меня зовут Матей, и я займусь вашей жалобой. Я только что рассмотрел это дело и полностью разделяю вашу обеспокоенность по поводу выигрыша. Я сделаю всё возможное, чтобы помочь вам решить эту проблему как можно скорее.

Я хотел бы пригласить представителя казино LoneStar присоединиться к обсуждению и принять участие в расследовании этого дела. Не могли бы вы подробнее рассказать о сути технической проблемы и о том, когда будут разблокированы деньги игрока? Я также буду признателен, если казино предоставит нам любые необходимые доказательства. Любую конфиденциальную информацию или внутренние системные файлы можно отправить мне напрямую по электронной почте. [email protected] .

Заранее благодарим Вас за терпение и сотрудничество.

Спасибо! Я ценю вашу помощь, и если я могу чем-то помочь, пожалуйста, дайте мне знать. Не знаю, предоставил ли я их здесь, но у меня есть скриншоты истории, включая баланс, сумму ставок на каждое вращение, сумму выигрыша и обновлённый общий баланс с учётом выигрыша. У меня также есть скриншоты всех крупных выигрышей, начиная с 1000 долларов и до того момента, когда я перестал играть и накопил 11 000,72 доллара.

Мой последний спин был в 11:10, а затем в 11:27 я получил письмо о том, что мой аккаунт заблокирован из-за технической проблемы, обнаруженной во время недавней проверки сайта. Прошло всего 17 минут, я не уверен, но это кажется быстрым временем для проверки сайта и принятия необходимых мер для обнаружения ошибки и определения того, на кого она повлияла.

Уважаемый Chickman0085 , я получил ответ от казино:

Дорогой Матей,

Благодарим вас за обращение к нам по этому вопросу. Мы серьёзно относимся к каждому обращению и стремимся решать его справедливо и оперативно. К сожалению, мы не смогли найти жалобу по ссылке, прикреплённой к вашему электронному письму.

Учитывая вышесказанное, чтобы мы могли должным образом рассмотреть жалобу и оказать помощь, мы любезно предлагаем лицу, подавшему эту жалобу, связаться напрямую с нашей командой по обеспечению соответствия требованиям по адресу [email protected] используя адрес электронной почты, привязанный к его учётной записи. Это позволит нам безопасно проверить его данные и оказать необходимую поддержку.

Мы ценим ваше понимание и сотрудничество.

С уважением,

Команда по обеспечению соответствия требованиям казино LoneStar

Пожалуйста, поставьте мне копию ( [email protected] ) сообщения, отправленного в казино, и посмотрим, разберутся ли они с этим. А пока я спрошу сотрудников, не хотят ли они создать учётную запись представителя казино на нашей платформе, чтобы иметь возможность отвечать непосредственно в этой теме.

Хорошо, спасибо. Но я отправил несколько писем на этот адрес, используя свой зарегистрированный адрес электронной почты, и они ответили один или два раза, поэтому мне трудно поверить, что они не могут найти жалобу. Я предоставлю скриншоты в качестве доказательства. Я также перешлю им свою первоначальную жалобу и пришлю копию вам в письме.

Я переслал две жалобы, отправленные ранее, на адрес электронной почты, указанный в ответе казино. Копии обоих писем я вам отправил. Если я могу чем-то ещё помочь, пожалуйста, дайте мне знать. Ещё раз благодарю вас за ваше время и готовность помочь.

Большое спасибо за кредитную карту! Я получил оба письма. Посмотрим, предпримет ли казино какие-нибудь меры. Дадим им пару дней, и если ничего не изменится, предпримем дальнейшие шаги.

Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.

Дорогой Chickman0085 ,

Я неоднократно пытался связаться с казино по электронной почте и через Teams, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с их стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу как «нерешённую» в нашей системе, и это негативно повлияет на будущий рейтинг безопасности нашего сайта. Я понимаю, что это совершенно неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход в будущем. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

В качестве следующего шага я настоятельно рекомендую вам обратиться в Федеральную торговую комиссию ( ФТК) и подать жалобу. Для этого перейдите на сайт https://reportfraud.ftc.gov/assistant и заполните онлайн-форму. Вы также можете подать жалобу Генеральному прокурору вашего штата, поскольку он также уполномочен расследовать деятельность казино с тотализаторами. Если вам нужна помощь с подачей запроса или вы получили ответ от Федеральной торговой комиссии, Генеральной прокуратуры или казино, пожалуйста, сообщите мне об этом, отправив короткое сообщение по адресу [email protected] . Мне очень жаль, что я не смог оказать вам больше помощи в этом случае. :(

С наилучшими пожеланиями,

Матей