LoneStar Casino - Вывод средств игроком задерживается.

14 мая я запросил вывод средств из Lonestar на сумму 4366 долларов. Это был мой второй запрос на вывод средств из этого казино. Первый запрос на вывод средств был на сумму 145 долларов, и с ним не возникло проблем. 26 мая я написал в службу поддержки, чтобы узнать о ходе процесса вывода средств, и они сразу же ответили, что мне нужна подписанная форма W-9. Я предоставил документы, и они подтвердили их получение. 6 июня я снова написал в службу поддержки, чтобы узнать о ходе процесса вывода средств. Они ответили, что им больше не нужны никакие документы от меня и что запрос все еще находится на рассмотрении. Не совсем уверен, сколько еще ждать. Прошло почти 4 недели с момента запроса, а я до сих пор не получил средства.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый slwf,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

• Вы получили выигрыш с помощью бонуса? (действуют дополнительные условия и положения бонуса)
• Когда вы в последний раз получали от казино информацию о выплате?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас