LoneStar Casino - Вывод средств игроком задерживается из-за проблем с верификацией.

Компания Lonestar требует от меня подтверждения карты, которую я раньше не видел. Я уже подтвердил карту, которую использовал для покупки пакета монет, и карту, на которую буду обменивать монеты.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Пожалуйста, уточните, узнаете ли вы карту, которую казино требует подтвердить? Вы когда-нибудь использовали эту карту для пополнения счета или вывода выигрыша?
• Казино объяснило, почему эта карта, по-видимому, привязана к вашему счету? Пожалуйста, перешлите мне полную переписку между вами и казино по этому вопросу, включая все соответствующие электронные письма, записи чатов и скриншоты. [email protected] .
• Какие еще документы вы уже предоставили казино для проверки? Были ли эти документы уже рассмотрены и одобрены казино, или вы все еще ждете ответа по какому-либо из них?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника