Игрок из Венгрии подал два запроса на вывод средств в августе, которые оставались без ответа в течение двух недель. Спустя месяц его счёт был закрыт без предварительного уведомления, и он не получил ответа на свои запросы, несмотря на рекомендацию написать об этой проблеме по электронной почте. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая» с рекомендацией обратиться в лицензирующий орган казино для дальнейших действий.
Loonabet Casino - Счет игрока был неожиданно закрыт.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 539
Количество: 950 EUR
Loonabet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Господин или Госпожа,
Я создал два запроса на вывод средств в первой половине августа, и спустя две недели они всё ещё находились в процессе рассмотрения. Казино не ответило на мои электронные письма, но в онлайн-чате сказали, что работают над этим. Примерно через месяц я обнаружил, что даже не могу войти в свой аккаунт и вижу сообщение о закрытии. Казино никогда не предлагало мне закрыть счёт. После этого в онлайн-чате мне посоветовали написать письмо по этому вопросу, но ответа так и не получили.
С наилучшими пожеланиями,
Flyabowe200
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Loonabet.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Удалось ли Вам достичь текущего баланса с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться со мной вашим общением с казино по поводу этой проблемы? (проверьте папку со спамом) Отправляйте электронные письма или стенограммы чатов с вашими попытками разрешить ситуацию с казино на мой адрес электронной почты: [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Дорогой Томас,
Я зарегистрировался в июне, а примерно 3-4 недели назад обнаружил, что мой аккаунт заблокирован. Я играл в слоты и спортивные игры. Никакие бонусы мне не пригодились. Я отправил вам на почту нашу переписку с казино.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Большое спасибо за предоставление необходимой информации. Я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( [email protected] ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Привет,
Спасибо Flyabove200 за предоставленную информацию. Надеюсь, мы сможем решить эту проблему вместе.
Я хотел бы обратиться в Loonabet Casino за помощью в решении этой жалобы. Мы хотели бы узнать, почему счёт игрока был закрыт и что мы можем сделать для решения этой проблемы.
Спасибо!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод
Дорогой Flyabowe200,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе как «нерешённую». Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешёнными жалобами, может помочь казино изменить подход. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. Я бы рекомендовал вам обратиться в лицензирующий орган казино, однако казино не публикует информацию о валидаторе на своём сайте, вероятно, чтобы помешать игрокам поднимать жалобу дальше. Сожалею, что не смог оказать вам никакой дополнительной помощи в данном случае.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Автоматический перевод:
