Игрок из Великобритании сообщает о блокировке своего аккаунта в казино Los Vegas без предварительного уведомления и объяснения причин всего за несколько дней до запланированной выплаты кэшбэка. Она неоднократно пыталась связаться со службой поддержки казино, но не получила вразумительного ответа относительно статуса аккаунта или своих средств.
LosVegas Casino - Учетная запись игрока была неожиданно заблокирована.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 11h 4m 9s
LosVegas Casino
Индекс безопасности:Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводМой аккаунт в казино Los Vegas был заблокирован во вторник, 10 марта 2026 года, без предварительного уведомления, объяснения или информации о причине этого действия.
Я являюсь лояльным и постоянным клиентом этой платформы уже долгое время. Я регулярно пополняю счет ежемесячно, и в этом месяце, особенно за последнюю неделю, я сделал значительные пополнения.
Несмотря на мою постоянную активность, мой аккаунт был внезапно заблокирован всего за несколько дней до запланированной выплаты кэшбэка в пятницу (13 марта 2026 г.), на которую я имел право по условиям договора согласно правилам сайта. Я не получил этот кэшбэк.
Я пытался связаться со службой поддержки казино во вторник, 10 марта 2026 года, а также неоднократно после этого, в том числе после пропущенного платежа в пятницу. Однако служба поддержки казино Los Vegas неизменно не предоставляла вразумительного объяснения блокировки или какой-либо информации о состоянии моих средств. Мои неоднократные запросы игнорировались.
Я предоставил свои учетные данные в защищенных полях этой формы жалобы для проверки представителем казино.
Я требую немедленного расследования статуса моего счета и возврата ожидающего получения кэшбэка, а также остатка на счете. В качестве доказательства прилагаю скриншот блокировки счета. Надеюсь на вашу помощь в решении этого вопроса.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
- Не могли бы вы уточнить, на каких играх вы сосредоточились — слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт и т.д.?
- Вы прошли проверку до того, как потеряли доступ к аккаунту?
- Вы получили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее.
Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Аттила
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
12 часов назад
Перевод
Здравствуйте, Irina8!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
