Игрок из Германии страдала игровой зависимостью. Она запросила возврат депозитов. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что казино действовало правомерно, закрыв её счёт после уведомления о её проблемах с азартными играми. Они заявили, что игроки несут ответственность за свои действия до сообщения о подобных проблемах, и, поскольку казино принимает игроков из Германии, оно должно выплачивать все законные выигрыши. В результате запрос на возврат депозитов был отклонен, что привело к закрытию жалобы.
Lottohelden Casino - Игрок требует возврата средств из-за ограничений аккаунта.
Закрыто
Наш вердикт
Необоснованная жалоба
Количество: 3 432 EUR
Lottohelden Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемая команда Casino Guru.
Я играю в онлайн-казино с 2021 года. Теперь я пристрастился к азартным играм.
После черепно-мозговой травмы в 2020 году и последующей лучевой терапии моё понимание текста ухудшилось. Я не понимаю общие положения и условия, а также не понимаю, что онлайн-казино незаконны.
В 2023 году меня обвинили в незаконной организации азартных игр, но дело было закрыто в связи с моей болезнью, письмом от адвоката и медицинской справкой из прокуратуры. Однако с этими ограничениями мне бы никогда не разрешили открыть счёт в онлайн-казино самостоятельно. Я просто хотел бы вернуть свои депозиты.
Конечно, я могу в любое время предоставить медицинскую справку и письмо от моего адвоката по электронной почте.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lottohelden.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, заблокирован ли ваш аккаунт или он по-прежнему доступен вам?
- Сообщали ли вы в казино о своей игровой зависимости в прошлом?
- Не могли бы вы поделиться со мной своими запросами на самоисключение? Пожалуйста, отправьте информацию на мой адрес электронной почты: [email protected]
- Не могли бы вы сообщить, когда в последний раз казино разрешало вам вносить депозит?
- Ответило ли казино на ваши запросы на возврат средств? Что ответило казино?
Если ваша учетная запись все еще открыта, я бы рекомендовал вам отправить еще один запрос на самоисключение, но на этот раз включите меня в копию вашего письма.
При подаче заявления на самоисключение чётко укажите причину деактивации вашей учётной записи и срок. Кроме того, тема письма должна быть чётко обозначена и легко узнаваема, так как служба поддержки казино получает множество запросов в день. Если тема будет хорошо видна, у вас будет больше шансов получить скорейшее удовлетворение вашего запроса.
Пример:
Тема письма: Самоисключение:
Информация об игроке:
Имя:
Фамилия:
Дата рождения:
Вход в казино:
Адрес электронной почты:
«Приветствую службу поддержки казино Lottohelden,
Настоящим я хочу сообщить вам, что хочу немедленно прекратить свое участие в этом казино и навсегда отказаться от получения любых маркетинговых материалов, связанных с азартными играми.
Причина моего решения в том, что я страдаю от проблем с азартными играми.
Я подтверждаю, что мне не будет разрешено отменить свое самоисключение в течение этого периода и что самоисключение не может быть отменено до окончания согласованного периода».
Пожалуйста, отправьте еще одно письмо на адрес электронной почты службы поддержки (вы можете включить меня в копию по адресу [email protected] ) и держите меня в курсе дальнейших событий.
А пока ознакомьтесь с другими ресурсами и информацией в нашем руководстве по ответственной игре, которое можно найти здесь: https://casino.guru/responsible-gambling-guide
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Важное уведомление:
Casino.Guru никогда не запрашивает платежи или доступ к вашим счетам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то выдаёт себя за сотрудника Casino.Guru и обращается с таким запросом, не делитесь никакой информацией.
Мы связываемся с игроками только через официальную тему жалоб или по адресам электронной почты @casino.guru . Всегда проверяйте домен отправителя и подтвердите адрес электронной почты вашего специалиста, нажав на его аватар, отображаемый в официальной теме жалоб.
Если что-то покажется вам подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Уважаемый Томас! Спасибо за ваш отзыв. Однако, похоже, мы неправильно поняли друг друга. После того, как я сообщил казино о своей игровой зависимости, мой счёт был немедленно закрыт. Однако меня беспокоит то, что правила и условия казино принимают игроков только из регионов, где онлайн-гемблинг легален. Это моя главная проблема. Я не понимал, что азартные игры в онлайн-казино являются уголовным преступлением... Поэтому я и подал жалобу.
Казино также заявляет, что игрок несет исключительную ответственность за соблюдение законов, действующих в его юрисдикции, перед началом игры.
Я тоже этого не понял.
Теоретически мне никогда не должны были разрешить открыть счет самостоятельно.
Это может показаться совершенно безумным для здорового человека, но в начале болезни моего мозга азартные игры довели меня до финансового краха.
Поэтому я беспокоюсь о возврате своих депозитов...
Я отправил это заявление в казино по электронной почте вместе с медицинской справкой и письмом моего адвоката в прокуратуру. Жалоба была отклонена в связи с моей болезнью. К сожалению, казино не предпринимает никаких действий и отклонило моё заявление.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Спасибо за разъяснение ситуации.
Мы считаем, что казино должно закрывать счета и защищать игроков, сообщающих казино о своих проблемах с азартными играми. Судя по вашему описанию событий, казино именно так и поступило. Мы считаем, что они действовали адекватно. До того, как сообщить казино о каких-либо проблемах с азартными играми, игрок несёт полную ответственность за любые выигрыши и проигрыши.
Судя по имеющейся информации, казино принимает игроков из Германии. Если казино принимает игроков из определённой страны, предполагается, что игроки могут приехать и рискнуть своими средствами, играя в азартные игры. Игроки, которые рискуют своими средствами, будут иметь право на выплату любых законных выигрышей. Наша позиция заключается в том, что если казино принимает игроков из определённой страны, оно должно выплачивать выигрыши. Игроки также несут ответственность за любые проигрыши. К сожалению, мы не можем потребовать от казино возврата средств на том основании, что им изначально не следовало открывать ваш счёт, поскольку вы пришли в казино, рискуя своими средствами, и, предположительно, потеряли свои депозиты.
Поскольку мы не можем потребовать от казино вернуть ваши депозиты, данная жалоба не может быть продолжена и будет закрыта.
Я надеялся оказать Вам дальнейшую помощь, однако, с нашей точки зрения, Ваша претензия необоснованна.
Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться к нам.
Автоматический перевод:
