Игрок из Италии выиграл бонус в размере одной тысячи евро, который ему нужно было конвертировать в течение двадцати четырех часов. После успешной конвертации 78% бонуса у него возникли технические проблемы, которые помешали доступу к специальным играм, и он не смог завершить ставки до истечения срока действия бонуса, что заставило его обратиться за помощью в службу поддержки. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино предоставило ему новый игровой бонус в размере одной тысячи евро. Однако после возникновения дополнительных технических проблем и отсутствия адекватных ответов от казино относительно бонуса жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешенная из-за отсутствия реакции казино. Мы пожелали игроку всего наилучшего в будущих игровых сессиях.
Lottomatica Casino - Игрок не может завершить отыгрыш бонуса.
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 58
Количество: 800 EUR
Lottomatica Casino
Индекс безопасности:Очень высокийКраткое содержание дела
Два дня назад я выиграл в колесо фортуны бонус в тысячу евро, который должен быть конвертирован в течение двадцати четырех часов, проиграв его двадцать раз. Я начинаю играть на нескольких выделенных слотах, и через двенадцать часов практически без перерыва мне удается конвертировать 78% от общей суммы, и у меня все еще есть около 820 евро. В тот момент был час ночи, я решаю пойти спать и проснуться пораньше, чтобы попытаться завершить работу. На следующее утро я просыпаюсь в шесть, подключаюсь, и игры, выделенные на бонус, недоступны для обслуживания. Я делаю еще несколько попыток, а затем отправляю сообщение в службу поддержки, в котором объясняю проблему и прошу «восстановить» это время. В восемь я снова подключаюсь (бонус истек около девяти) и обнаруживаю новое неожиданное событие: экран, на котором меня просят обновить мою личную информацию, и даже после того, как я это сделал, он снова появляется, не давая мне делать ничего другого. Я отправляю второе сообщение в службу поддержки, а затем посвящаю себя другим личным обязательствам. Днем я получаю от них письмо, в котором говорится, что проблема со входом решена, но ничего о бонусе, который я не смог завершить конвертацию (может быть, я и не смог, но у меня было право попробовать).
Вот и все. Я думал закрыть аккаунт, но потом вспомнил о вас и решил попробовать этот способ.
Дорогой ОскарП,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с онлайн-казино.
Чтобы лучше понять Вашу ситуацию и оказать Вам эффективную помощь, я хотел бы задать Вам несколько вопросов:
- Можете ли вы подтвердить время и дату, когда вы изначально выиграли бонус?
- Получали ли вы какие-либо конкретные сообщения об ошибках при попытке входа в систему или доступа к играм?
- Вы задокументировали свое общение со службой поддержки, и если да, можете ли вы переслать эти сообщения нам? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Запрашивали ли вы разъяснения по поводу истечения срока действия бонуса, и каков был ваш ответ?
Ваше содействие в предоставлении этих данных поможет нам провести расследование и найти решение.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Доброе утро, Петронела, спасибо за ваш интерес.
Бонус был мне начислен в 9:09 19 мая (могу прислать вам скриншот).
Проблемы начались на следующее утро, когда у меня оставалось еще три часа на завершение конвертации. Сначала (в шесть утра) включенные игры были недоступны для обслуживания. Затем (в восемь) меня постоянно просили обновить мои персональные данные, что не давало мне возможности продолжить.
Поскольку я отправлял сообщения через форму на сайте, у меня нет копии. Что касается их ответа, то они ограничились тем, что сообщили мне, что когда бонус истек и был ликвидирован, проблема с доступом (т. е. экран, который запрашивал у меня мои персональные данные) была решена.
Здравствуйте, у меня есть обновление для вас: Lottomatica только что сообщила мне, что они назначили мне новый игровой бонус в размере одной тысячи евро (чтобы играть снова, начиная с нуля, конечно, было бы лучше, если бы они восстановили предыдущий). Я думаю, это благодаря вашему вмешательству, и я благодарю вас от всего сердца. 🙂
ОскарП
Привет, ОскарП,
Это потрясающие новости! Я рад слышать, что Lottomatica предоставила вам новый игровой бонус в размере 1000 евро.
Не могли бы вы подтвердить, удовлетворены ли вы этим результатом и можем ли мы теперь закрыть ваше дело как «решенное»? Если вам нужно что-то еще, просто дайте мне знать.
Да, я бы сказал, что можно считать проблему решенной. 🙂
Еще раз спасибо за ваш ценный вклад.
Обнимаю, ОскарП
Дорогой ОскарП,
Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить немного времени, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot ( ссылка здесь ). Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Казино.Гуру
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе игрока. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Дополнительные комментарии от игрока:
Как и в лучшем вымысле, был поворот! После нескольких часов игры с новым бонусом, когда я закрыл сессию слота, я обнаружил, что мой бонусный баланс обнулился. Я связался со службой поддержки, побеспокоив трех операторов, чтобы мне сказали, что сессия заблокирована (или не сообщена) и что разблокировка произойдет в течение 48 часов (но бонус истекает через 24). Более того, на моей панели история игры показывает сессию как «завершенную», но помощник говорит, что это что-то другое, чем «завершенная» (и только они могут это видеть). Посмотрим, что будет до завтра. Такое впечатление, что они на этом зарабатывают.
Спасибо и еще раз извините за неудобства.
ОскарП
Привет, ОскарП,
Спасибо за подробное обновление — и мне очень жаль, что вам пришлось через все это пройти. Я ценю, что вы уже обратились в службу поддержки.
- Слышали ли вы что-нибудь еще с момента вашего последнего разговора?
- Если вы получили какие-либо электронные письма, стенограммы чатов или скриншоты от операторов, объясняющие статус вашей сессии или бонуса, не могли бы вы переслать их мне? Наличие этой информации поможет нам эскалировать это внутри компании и дать вам четкий ответ о том, когда ваши средства станут доступны.
Я знаю, что неприятно оказаться между 24-часовым истечением срока действия и 48-часовой «разблокировкой», поэтому мы постараемся внести ясность как можно скорее.
Еще раз спасибо за ваше терпение, и я с нетерпением жду любых обновлений, которыми вы сможете поделиться.
Доброе утро и спасибо за ваше терпение и желание следить за этой сюрреалистической мыльной оперой. 🙂
Я только что проверил, баланс по-прежнему ноль. Что касается чатов, я не думаю, что можно пойти и восстановить их, чтобы сделать скриншоты (если знаете как, скажите).
Как только появятся новости, я вам сообщу.
Еще раз спасибо,
ОскарП
Большое спасибо, OscarP, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге, Kubo ( [email protected] u), который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Как и обещал, сообщаю вам: на данный момент бонусный баланс вернулся к нормальному уровню.
Посмотрим, чем всё закончится. 🙂
Скоро увидимся, ОскарП
Дорогой ОскарП ,
Меня зовут Кубо, и с этого момента я буду заниматься вашей жалобой.
Если с момента вашего последнего обновления произошли какие-либо изменения, пожалуйста, не стесняйтесь поделиться ими со мной. Из вашего последнего поста я понял, что ваш бонусный баланс восстановлен. Надеюсь, это означает, что проблема полностью решена со стороны казино и что теперь вы сможете успешно завершить отыгрыш бонуса. Как вы сказали — посмотрим, как пойдет.
Поскольку Lottomatica Casino еще не зарегистрировало представительский аккаунт на нашей платформе, в настоящее время они не могут ответить напрямую в ветке жалоб. Однако я связался с их представителями через альтернативный канал, чтобы запросить разъяснения по поводу основной причины проблемы и подтвердить, была ли она полностью решена.
Я обязательно сообщу вам, как только у меня появятся какие-либо новости.
Благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
Дорогой Кубо, у меня для тебя обновление, которое, как я полагаю, будет окончательным к настоящему моменту. А именно, после того, как бонусный баланс был восстановлен, я играл чуть больше часа, и проблема повторилась в конце другой сессии. Я даже не обращался в службу поддержки со вчерашнего дня, они объяснили мне, что ничего не могут с этим поделать, и тебе просто нужно подождать. Теперь осталось меньше часа до истечения срока действия бонуса, поэтому я бы сказал, что игры закрыты.
Подводя итог: скажем так, не считая ночных часов, в которые я бы все равно не играл, между вчерашним и сегодняшним днем я был лишен как минимум пяти часов, в которые я мог бы попытаться отыграть бонус. Терпение.
Спасибо за ваше внимание и поддержку.
Дорогой ОскарП ,
Я искренне извиняюсь за задержку в рассмотрении вашей жалобы, которая была вызвана моим недавним отпуском по болезни. С тех пор я напрямую связался с казино по поводу вашей проблемы. К сожалению, полученный мной ответ оказался общим, что говорит о том, что ваши опасения не были должным образом рассмотрены или восприняты всерьез.
Чтобы у нас была ясная информация, не могли бы вы подтвердить, действительно ли казино в конечном итоге не отреагировало на вашу жалобу должным образом, что привело к потере вашего бонуса?
Благодарю за понимание и с нетерпением жду вашего ответа.
Дорогой Кубо,
Мне очень жаль слышать, что у вас возникли проблемы со здоровьем.
Что касается вопроса, то я не смог попробовать отыграть бонус ни в первый, ни во второй раз из-за ряда технических проблем (надеюсь, абсолютно случайных). Это.
Большое спасибо за ваш интерес.
Дорогой ОскарП ,
К сожалению, поскольку казино не отреагировало на наши сообщения и не проявило готовности вмешаться в вопрос с вашим бонусом, с сожалением сообщаю вам, что у меня нет иного выбора, кроме как закрыть эту жалобу как нерешенную .
Мне очень жаль, что я не смог помочь вам в этом случае. К сожалению, по нашему опыту, итальянские казино часто не реагируют, когда дело доходит до рассмотрения жалоб игроков, поданных через нашу платформу.
Тем не менее, я желаю вам удачи в ваших будущих игровых сессиях. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым онлайн-казино в будущем - мы сделаем все возможное, чтобы помочь вам.
Благодарим Вас за понимание и сотрудничество в ходе этого процесса.
С наилучшими пожеланиями,
Кубо
