Luckiest Casino - Средства игроков удерживаются.

Я внесла два отдельных депозита на свой счет в казино. Первый депозит был сделан без использования каких-либо бонусов, а второй — специально для получения бонуса. Позже я решила деактивировать бонус, что было предусмотрено казино. В результате я смирилась с потерей бонуса, бесплатных вращений и депозита, использованного для получения бонуса.

Однако, несмотря на это, казино также заблокировало и удержало оставшиеся у меня средства, которые никак не были связаны с бонусом. Эти средства были внесены отдельно, без какого-либо бонуса. Каждый раз, когда я отправляю запрос на вывод этих средств, он отменяется без уважительной причины.

Поскольку я уже смирился с потерей бонусного депозита и других преимуществ после деактивации бонуса, нет никаких разумных оснований для удержания моих отдельных средств, не связанных с бонусом. Действия казино кажутся несправедливыми и неоправданными.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Вы внесли свой первый депозит, не активировав бонус? Вы потеряли весь депозит до того, как внесли второй депозит с использованием бонуса?
• Не могли бы вы прислать мне скриншот бонуса, который вы активировали при втором пополнении счета?
• Какую часть требований по отыгрышу вы выполнили, когда решили отменить бонус?
• После активации бонуса ваш баланс отображался как отдельный баланс реальных денег и бонусный баланс, или весь баланс отображался как одна сумма?
• Вы активировали какие-либо бесплатные бонусы при игре со вторым депозитом?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника