Lucky Bits Vegas Casino - Учетная запись игрока закрыта, а выигрыш конфискован.

Описание жалобы:

Я являюсь полностью верифицированным пользователем платформы Lucky Bits Vegas, прошедшим процедуру KYC. В ходе недавней ежемесячной акции с рейтингом рефералов я честно и естественным образом занял 1-е место, за которое получил приз в размере 1400 SC (стоимостью 1400 долларов США).

После того, как я обратился в службу поддержки по поводу технических проблем с отслеживанием результатов в таблице лидеров, представитель отдела по борьбе с мошенничеством, рисками и платежами навсегда заблокировал мой аккаунт и аннулировал мои заработки, сославшись на разделы 3 и 4 условий (подразумеваемое мошенничество с реферальной программой/аккаунтом).

Я предоставил компании неопровержимые доказательства того, что 100% моего трафика поступило с одного органического публичного поста в моем сабреддите (https://www.reddit.com/r/CasinoFreebies/s/uEhGXACyxh) и (https://www.reddit.com/r/CasinoFreebies/s/75sEONlYzC). У меня нет нескольких аккаунтов, и я не контролирую покупательское поведение или местоположение независимых пользователей, перешедших по моей ссылке. Компания отказалась проверить эти доказательства, произвольно конфисковав мой законно заработанный рекламный приз.

Желаемое решение:

Полное восстановление моего аккаунта и немедленная выплата моего приза в размере 1400 SC в таблице лидеров.

Хочу добавить, что Lucky Bits Vegas принадлежит и управляется компанией High 5 Casino LLC.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемый imTURBO,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.

Для понимания хронологии событий, пожалуйста, предоставьте следующие даты:

• дата регистрации вашего аккаунта
• дата объявления победителя акции в таблице лидеров
• дата конфискации вашего выигрыша
• дата окончательного закрытия вашего аккаунта

Я знаю, что вы уже приложили соответствующую переписку с казино в своем предыдущем сообщении. Однако я был бы очень признателен, если бы вы переслали ее мне. [email protected] Таким образом, я также смогу увидеть даты и порядок ответов.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Жан

Да, я сейчас отправлю электронное письмо.

В итоге они активировали мой аккаунт, но затем заявили, что я пытался создать несколько аккаунтов, что на 100% неправда, я входил в систему только один раз. Однако после активации они не восстановили мое первое место в таблице лидеров, теперь я вообще не занимаю никаких позиций в рейтинге.

Кроме того, завтра заканчивается турнирная таблица, а выплаты производятся 1-го числа в соответствии с баннером.

До закрытия таблицы лидеров осталось 8 часов, а они отказываются отвечать на мои электронные письма.

Уже два дня они отказываются отвечать на мои электронные письма по поводу того, что не восстановили мой рейтинг в таблице лидеров до её завершения час и 23 минуты назад. В результате они не выплатили мне 1400 SC, которые я заработал.

Моё последнее письмо им было

Я также отправил электронное письмо их юридической команде с изложением своего несогласия по этому вопросу, запустив 30-дневный отсчет времени, прежде чем я смогу подать заявление в арбитраж.

Если вы пометите эти вложения как содержащие конфиденциальную информацию, буду признателен. Я также отправил вам аналогичное сообщение по электронной почте.

В итоге мне заплатили за второе место (500 SC), что совершенно несправедливо, потому что за 3 дня моего бана все, кто зарегистрировался по моей ссылке, не были бы учтены. Кроме того, другой пользователь за последние 2 часа конкурса поднялся со 2-го места с 10 рефералами до 15, и я не думаю, что они удосужились провести расследование в отношении него... даже я не смог так быстро подняться в таблице лидеров.

Я отправил электронное письмо в LBV и прикрепил его в виде изображения.

Но я не уверен, будет ли это дело считаться завершенным или нет.

Уважаемый imTURBO,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по урегулированию споров, Мартином Л. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Жан

Я отправил Мартину электронное письмо с обновленной информацией, которую также опубликую здесь:

Также хочу отметить, что они полностью игнорировали мои сообщения с вопросом о том, сохранился ли мой рейтинг в таблице лидеров, хотя он больше не отображался. Из-за этого отсутствия коммуникации я полностью прекратил продвижение своей реферальной ссылки.

Вдобавок ко всему, мой аккаунт был деактивирован на несколько дней, что также не позволило мне продвигать свою реферальную ссылку в течение этого времени. Когда мой аккаунт был деактивирован, я занимал 14-е место. Пока я не мог участвовать, другой игрок увеличил количество своих рефералов с 10 до 15, выйдя на первое место и оттеснив меня на второе.

Несправедливо, что я потерял свою позицию, не имея возможности продвигаться по рейтингу из-за деактивации аккаунта, и в то время как служба поддержки игнорировала мои просьбы о разъяснении моего статуса в таблице лидеров.

И теперь они снова угрожают мне пожизненной блокировкой аккаунта, потому что я сказал им, что, по моему мнению, проблема не решена, и обвиняют меня в том, что я нацелился на других участников, хотя я всего лишь упомянул им, что им, вероятно, следует проверить их, потому что то, как быстро они поднялись в рейтинге за последние 2 часа, выглядит крайне подозрительно.

Вот что я отправил юридическому отделу LBV в ответ на их электронное письмо, подтверждающее получение моей жалобы.

Уважаемый imTURBO,

Благодарим вас за предоставленную дополнительную информацию и за подробное изложение вашей позиции как здесь, так и в ходе нашей переписки по электронной почте.

После рассмотрения жалобы и последних событий, к сожалению, я не считаю, что мы сможем оказать дальнейшую помощь в этом вопросе.

К сожалению, проблема касается администрирования реферальных и рекламных программ. Casino Guru не в состоянии выступать посредником в спорах, касающихся партнерских реферальных программ, рейтингов в таблицах лидеров или гипотетических потерь, возникших в результате упущенных рекламных возможностей.

По этой причине мы не можем продолжать рассмотрение жалобы.

Я понимаю, что это, вероятно, не тот результат, на который вы надеялись, и мы ни в коем случае не заявляем, что вы неправы , мы просто не можем вам помочь. Если вы считаете, что казино нарушило условия своей акции или причинило вам финансовый ущерб в связи с проведением реферального конкурса, вы можете обратиться в Федеральную торговую комиссию и подать жалобу. Для этого перейдите по ссылке https://reportfraud.ftc.gov/assistant и отправьте жалобу через онлайн-форму. В качестве альтернативы вы также можете подать жалобу в Генеральную прокуратуру вашего штата, поскольку она также имеет право расследовать деятельность казино, проводящих лотереи.

Благодарим за понимание.

С наилучшими пожеланиями

Мартин

Гуру казино