Игрок из Нижней Саксонии, Германия, внесла средства и попыталась вывести их после отыгрыша, но, несмотря на загрузку документов и получение подтверждения, никакой связи или прогресса в вопросе вывода средств не было. Выигрыш был получен с использованием бонуса за депозит, и проверить статус верификации аккаунта игрока не удалось. Несмотря на попытки отдела по работе с жалобами связаться с казино и наладить связь, казино не ответило. В результате жалоба была закрыта как неразрешенная, что негативно сказалось на рейтинге казино.
Lucky Boys Casino - Вывод игрока задерживается, связи нет.
Не разрешено
Наш вердикт
Никакой реакции на жалобы
Блэк-Пойнты: 238
Количество: 300 EUR
Lucky Boys Casino
Индекс безопасности:Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Я живу в Германии. 2 октября 2025 года я пополнил счёт, включая бонус, отыграл его и хотел вывести. Я загрузил документы, и, по крайней мере, чат подтвердил получение. С тех пор ничего не произошло. Никакой связи. Не понимаю, зачем нужна поддержка в чате. Всё, что они могут сказать: «Я передал всё суперменеджеру, он разберётся».
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Важное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что у вас возникла такая проблема. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
- Осуществляли ли вы в прошлом успешные выводы средств из казино?
- Можете ли вы проверить статус верификации вашего аккаунта игрока или статус верификации отдельных предоставленных вами документов? Не могли бы вы предоставить скриншот ситуации?
- Вы накопили свой выигрыш с помощью бонуса?
- Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по этому вопросу? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты. [email protected] , или опубликуйте скриншоты здесь
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
1 месяц назад
Перевод
Привет,
Спасибо за помощь. Выплаты пока не было. Выигрыши были получены с помощью бонуса на первый депозит. Статус верификации не удаётся проверить. Скриншот прилагается. У меня есть подтверждение из чата о том, что документы загружены. Скриншот прилагается. В остальном все адреса электронной почты недоступны; связи нет.
С наилучшими пожеланиями
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Дорогая Катьялиш,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь будет передана на следующий этап нашего процесса и рассмотрена вашим уполномоченным специалистом Люсией ( [email protected] ). Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку с этого момента Resolver возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет заниматься вашим делом.
Никаких действий с вашей стороны сейчас не требуется. Если вам потребуется дополнительная информация, ваш специалист свяжется с вами через эту ветку обсуждения. Будьте уверены, ваше дело в надежных руках.
Желаю Вам удачи и надеюсь, что Ваше дело вскоре будет решено к Вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Привет, Катялиш,
Мне очень жаль слышать о ваших проблемах. Меня зовут Люсия, и я займусь вашей жалобой. В первую очередь я постараюсь связаться с представителем казино вне этой темы, так как у нас пока нет официального контакта с казино. Обратите внимание, что у этого казино нет соответствующей лицензии, поэтому, пожалуйста, учтите, что обслуживание может не оправдать ваших ожиданий.
Также, если будут какие-либо изменения, пожалуйста, держите меня в курсе.
С наилучшими пожеланиями,
Люсия
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
Перевод
Уважаемая katjaleesch,
С сожалением подтверждаю, что, поскольку мы не получили никакого ответа от казино по данному вопросу, мы не можем продолжить процесс разрешения жалобы и вынуждены закрыть ее как «неразрешенную».
Обычно для достижения любого соглашения всем трем сторонам (игроку, казино и посреднику) необходимо тесное взаимодействие. К сожалению, в данном случае это не так, и мы остались один на один с проблемой.
К сожалению, я не смог оказать большей помощи, но имейте в виду, что закрытие этой жалобы как неразрешенной негативно повлияет на рейтинг казино, и другие игроки смогут прочитать о вашем опыте в нашем обзоре.
Казино может в любой момент возобновить рассмотрение этой жалобы.
Автоматический перевод:
