Lucky Bunny Casino - Счет игрока закрыт, а средства конфискованы.

Казино Lucky Bunny закрыло мой счет и аннулировало оставшийся баланс в размере приблизительно 1400 долларов, заявив, что я нарушил их Условия и положения, включая Разделы 12.1(e) и 5.17. Я оспариваю это решение, поскольку мне не были предоставлены достаточные доказательства, указывающие на конкретные действия, которые я якобы совершил, или объясняющие, почему аннулирование всего моего баланса было оправданным. Я связался с Lucky Bunny напрямую и попытался урегулировать вопрос, и 26 августа 2026 года я подал официальное Уведомление о споре с просьбой о пересмотре и предоставлении дополнительной информации, но казино оставило свое решение в силе. У меня также есть сохраненная копия Условий и положений от 16 июня 2026 года, которая действовала на момент создания моего счета и все еще была представлена, когда я первоначально оспаривал закрытие счета. Примерно в тот же день или вскоре после того, как я оспорил решение, я заметил, что Условия и положения были обновлены. Я не утверждаю, что условия были изменены из-за моего спора, но считаю важным, чтобы мое дело рассматривалось в соответствии с версией от 16 июня 2026 года, действовавшей на момент совершения мною операций по счету и возникновения спора, а не с какими-либо условиями, добавленными или измененными впоследствии. Я прошу Casino Guru провести независимую проверку доказательств, подтверждающих утверждения Lucky Bunny, определить, было ли оправдано лишение меня всего баланса в соответствии с условиями, фактически действовавшими на тот момент, и, если предполагаемое нарушение и лишение не могут быть достаточно обоснованы, помочь мне вернуть оставшийся баланс.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Не могли бы вы уточнить, в какие игры вы играли, чтобы получить выигрыш, конфискованный казино?
• Не могли бы вы также описать свой стиль игры и то, как вы делали ставки? Казино утверждает, что вы занимались ставками на противоположный исход. Знали ли вы, что ваша игровая деятельность может быть расценена как ставка на противоположный исход?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника