Lucky Bunny Casino - Учетная запись игрока закрыта.

Я зарегистрировался в этом казино 3 сентября. Совершил несколько покупок. Сегодня мне удалось выиграть крупную сумму — 2000 долларов. Я подал заявку на вывод средств в размере 500 долларов. Затем получил электронное письмо о том, что моя заявка на вывод средств отклонена и мой аккаунт закрыт из-за наличия более одного аккаунта. Это абсолютная ложь. Компания пытается помешать мне получить выигранные средства. У меня также есть записи из онлайн-чата и электронные письма, которые они мне присылали. Кроме того, у меня есть электронное письмо, подтверждающее регистрацию 3 сентября. Я проверил свой другой адрес электронной почты, чтобы убедиться, что у меня нет другого аккаунта, и я уверен, что у меня был только один аккаунт. Они заблокировали доступ, поэтому я сейчас не могу войти в систему. К сожалению, я считаю, что меня обманул этот сайт.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Уважаемая Dzire1986,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять вашу ситуацию.

• Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или кто-то, использующий тот же IP-адрес, что и вы, также создал учетную запись в этом казино?
• Вы когда-нибудь использовали общее устройство для доступа к своему аккаунту в этом казино?
• Предоставило ли вам казино какие-либо дополнительные сведения относительно предполагаемого дублирующего аккаунта? Документ Word, который вы загрузили вместе с жалобой, не удалось открыть. Поэтому, если между вами и службой поддержки казино была какая-либо переписка по этому вопросу, пожалуйста, перешлите ее мне напрямую по адресу [email protected] .
• Предоставляли ли вы какие-либо документы, удостоверяющие личность, в это казино для подтверждения учетной записи до того, как ваша учетная запись была заблокирована?
• Вы получили свой выигрыш с бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника