Lucky Carnival Casino - Игрок считает, что вывод его средств задерживается.

Присоединился несколько дней назад, внес несколько сотен, а затем отыграл свои деньги обратно, попытался вывести, но мне нужно было подтвердить свою личность, что я и сделал, и зеленым цветом было написано, что подтверждено. При попытке вывести был только один вариант — карта Maestro, которой у меня не было, так как я вносил депозит с помощью своей дебетовой карты. Я связался с чатом, который сказал мне загрузить приложение под названием Revolut и получить виртуальную карту, я выполнил инструкции и получил ее. Попытался вывести после ожидания в 36 часов, но мне отказали, они сказали, что им нужна фотография передней и задней стороны карты Mastro, я объяснил, что у меня ее нет, так как это виртуальная карта, и они направили меня к другому варианту для проверки. Снова на моем счете было написано зеленым цветом, что это подтверждено. Попытался вывести снова, и мне пришлось ждать 36 часов, и после того, как я ждал все часы, отказали без электронного письма, без звонка, ничего, поэтому я связался с живым чатом, который сказал, что мне нужно отыграть x3 моих депозитов. За последние несколько дней я получил два телефонных звонка из этого казино по поводу моего вывода средств и многочисленные живые чаты, и ни разу они об этом не упомянули, все, что они продолжали говорить, что мой выигрыш скоро будет у меня, не волнуйтесь. Он отображается на моем счете как реальные деньги, а не бонус. Эта компания ввела меня в заблуждение, и у меня есть все скриншоты с доказательствами, и я собираюсь пойти дальше, пока проблема не будет решена. Я также свяжусь со своим банком, чтобы оспорить платежи, поскольку они не выполнили требования, в которые меня заставили поверить и которые были введены в заблуждение.

Уважаемый игрок,

Благодарим вас за подачу жалобы. Мы сожалеем о проблеме с выводом средств и понимаем ваше беспокойство. Однако, пожалуйста, имейте в виду, что полная обработка выводов обычно занимает несколько дней или даже недель. Это означает, что средства могут появиться на вашем счёте не сразу. Эта задержка может быть вызвана незавершённой верификацией KYC или большим количеством запросов на вывод средств.

Вот почему мы советуем игрокам проявить терпение, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.

Если ваш аккаунт успешно верифицирован, история игр проверена, вывод средств одобрен казино, а вы так и не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента подачи запроса на вывод, мы вмешаемся и сделаем все возможное, чтобы вам помочь.

Заранее благодарим вас за терпение и понимание.

С наилучшими пожеланиями,

Центр рассмотрения жалоб

P.S.: Наш первоначальный ответ был сформирован на основе информации, предоставленной вами при подаче жалобы. Если возникло недопонимание и проблема носит иной характер или выходит за рамки простого задержек платежа, будьте уверены — мы тщательно рассмотрим все детали и свяжемся с вами как можно скорее. Благодарим за терпение.

Важное примечание: Casino.Guru никогда не попросит вас сделать платеж или предоставить доступ к вашим счетам для завершения KYC от вашего имени. Если кто-то утверждает, что он из Casino.Guru, и запрашивает такую информацию, не делитесь с ним ничем.

Все сообщения от нас будут поступать через эту официальную ветку жалоб или официальные адреса электронной почты, указанные в вашем случае. Пожалуйста, всегда проверяйте домен любого полученного вами письма и убедитесь, что оно действительно от нас. Вы можете подтвердить это, нажав на профиль вашего специалиста по разрешению жалоб.

Если вы заметили что-то подозрительное, не стесняйтесь обращаться к нам напрямую.

Благодарим вас за терпение и берегите себя.

Уважаемый игрок,

Надеюсь, у вас всё хорошо. Поскольку рекомендуемый срок уже прошёл, не могли бы вы сообщить нам, был ли ваш отзыв успешно получен или произошли какие-либо изменения в вашем деле? Спасибо за уделённое время, и с нетерпением жду вашего ответа.

В итоге мне пришлось оспорить это в своем банке, так как теперь они полностью заблокировали мой счет.

Уважаемый игрок, хочу уточнить: правильно ли я понимаю, что вы инициировали возврат платежа в своём банке, а затем казино заблокировало ваш счёт? Или ваш счёт был заблокирован ещё до того, как вы обратились в банк?

Они заблокировали мой счет до того, как я связался со своим банком.

Уважаемый игрок, вы не ответили, сделали ли вы возврат платежа.

Да, я сделал возвратный платеж, который находится на рассмотрении.

Уважаемый игрок, поскольку вы инициировали возврат платежа, мы не можем оказать вам дальнейшую помощь. Обратите внимание, что инициирование возврата платежа является нарушением Правил и условий любого онлайн-казино. Более того, обратите внимание, что ваша активность в возврате платежа может привести к тому, что другие казино пометят вас как потенциально ненадёжного клиента. Мы настоятельно рекомендуем попытаться разрешить спор напрямую с казино, прежде чем инициировать возврат платежа.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Благодарим за понимание. Сожалеем, что не смогли оказать вам дополнительную помощь. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.