Игрок из Сингапура столкнулся с блокировкой аккаунта в Lucky Coin после крупных депозитов и проигрышей во время игры в блэкджек. После обвинений в подсчете карт он остался без доступа к своим средствам, включая недавний депозит в размере около 4000 долларов США, несмотря на постоянные попытки связаться с ним через онлайн-чат и электронную почту в течение более двух недель. Он сообщил, что казино попросило его пройти процедуру KYC по электронной почте после блокировки аккаунта 23 июля, но никаких конкретных документов не запрашивалось, и никаких дальнейших ответов не последовало. Мы связались с казино и запросили разъяснения и доказательства, которые они впоследствии предоставили. Поскольку игрок не ответил на наши последующие запросы о предоставлении полной переписки по электронной почте, жалоба была закрыта на данный момент из-за отсутствия сотрудничества с его стороны.
Lucky Coin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.
Игрок перестал отвечать
Количество: 4 000 USD
Lucky Coin Casino
Индекс безопасности 7.3 Новое казиноКраткое содержание дела
Перевод
ПереводМой аккаунт на Lucky Coin был заблокирован 23 июля. Я играл на их сайте всего 2-3 дня и проиграл около 4-5 тысяч долларов США, играя в баккару и блэкджек. Поэтому 23 июля я сделал ещё один депозит в размере около 4 тысяч долларов США и сыграл несколько раздач в блэкджек. Мне удалось сыграть несколько раздач и выиграть около 1 тысячи долларов США, когда внезапно мой аккаунт был заблокирован, пока я ещё играл, и я больше не мог войти в свой аккаунт. Тогда я связался с онлайн-чатом, чтобы узнать, в чём дело, и они сказали, что получили от Pragmatic сообщения о том, что я подсчитывал карты, и меня забанили на их сайте. Я сказал им, что это была ошибка, так как я не играл ни в какие игры на Pragmatic. Они сказали, что свяжутся со своей командой и свяжутся со мной позже.
Через несколько дней я связался с ними, чтобы узнать о ходе дела, и они сообщили, что получили отчеты от Evolution Gaming о том, что я занимался подсчетом карт, и что мой аккаунт заблокирован. Затем я спросил, что насчет средств на моем счету, и они ответили, что я вывел все свои средства и денег на счету нет. Я сказал им, что это невозможно, так как я продолжал играть, когда они заблокировали мой аккаунт, и что моя последняя транзакция была пополнением счета, и у меня все еще были средства на счету. Они сказали, что проверят еще раз и свяжутся со мной. После нескольких дней переписки в онлайн-чате, наконец, 26 июля они попросили меня отправить им электронное письмо, что я и сделал. 27 июля они ответили, что вернут мне мой последний депозит в размере около 4000 долларов США, и попросили подтвердить, использовал ли я какое-либо стороннее программное обеспечение или инструменты, на что я ответил, что нет. Они также попросили меня пройти процедуру KYC, на что я согласился.
Я подождал несколько дней, пока они мне ответят, и 31 июля снова отправил им электронное письмо с вопросом, есть ли у них какие-либо новости. Они так и не ответили, поэтому я подождал еще несколько дней, прежде чем 3 августа обратиться в онлайн-чат за информацией. В онлайн-чате мне сказали, что они не могут мне помочь, и я могу связаться с ними только по электронной почте. Поэтому 3 августа я отправил им еще одно письмо с просьбой связаться со мной. Прошло почти две недели с тех пор, как они написали мне письмо, сообщив, что вернут мой депозит, но после того, как я ответил им, сказав, что не использовал никакого стороннего программного обеспечения или инструментов и готов пройти процедуру KYC, они перестали отвечать.
Прошу вашей помощи в попытке связаться с ними, чтобы вернуть мой депозит, так как я просто играл в бакарат и блэкджек, и уже проиграл на их сайте довольно значительную сумму денег. Более того, я внес деньги незадолго до того, как они заблокировали мой аккаунт, и они отказываются вернуть мне депозит. Уже более двух недель я веду с ними переписку через онлайн-чат и электронную почту. Сначала они даже утверждали, что я вывел все средства со своего счета и у меня не осталось баланса. После этого в своем электронном письме они написали, что я внес последний депозит в размере 4000 долларов США. Я не уверен, пытаются ли они просто затянуть возврат денег или же они просто отказываются и планируют игнорировать меня. Буду благодарен за вашу помощь в решении этой проблемы.
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
ПереводПривет,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Coin.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
- Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
- Правильно ли я понимаю, что казино пока не запрашивало у вас никаких документов?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Перевод- Я играл там с 20 по 23 июля, и мой аккаунт был заблокирован 23 июля.
- В электронном письме меня попросили пройти процедуру KYC, но с тех пор ответа не получили. Поэтому, я думаю, они пока не запрашивали никаких конкретных документов.
ПереводУважаемый Iamlucky68,
Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.
Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.
От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.
Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.
С уважением,
Томас
ПереводПривет, Iamlucky68!
Меня зовут Михал, и я принял вашу жалобу. Я ознакомился с этим делом и свяжусь с казино, чтобы прояснить ситуацию и узнать, могу ли я чем-то помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Lucky Coin присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Lucky Coin!
Прошу разъяснить, почему, несмотря на первоначально предложенное игроку урегулирование, вы впоследствии решили не выполнять своё собственное предложение и прекратили обработку возврата депозита игрока.
Я хотел бы понять ваши доводы, поскольку в настоящее время это не соответствует принципам справедливой практики.
Кроме того, я убедительно прошу вас предоставить доказательства предполагаемого нарушения игроком условий, включая любую соответствующую историю ставок или игр, демонстрирующую это нарушение.
Вы можете предоставить запрошенную информацию и подтверждающие документы непосредственно мне по электронной почте по адресу: [email protected] для независимой проверки.
Заранее благодарю за ваше внимание к этому вопросу.
ПереводЗдравствуйте всем!
Я уже обсудил это с нашим руководителем отдела обслуживания клиентов.
@Михал,
Я отправил вам по электронной почте информацию по делу от [email protected] — Пожалуйста, ознакомьтесь.
Спасибо, Lucky Coin
ПереводУважаемое казино Lucky Coin!
Спасибо за ваше письмо. Я ответил вам, задав дополнительные вопросы.
Уважаемый Iamlucky68,
Пожалуйста, перешлите мне полную переписку по электронной почте (без скриншотов), которую вы вели или ведете с командой Lucky Coin Casino, в оригинальном виде для рассмотрения. [email protected]
ПереводМы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
ПереводОднако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Michal
Casino.Guru
