Lucky Coin Casino - Аккаунт игрока заблокирован.

Мой аккаунт на Lucky Coin был заблокирован 23 июля. Я играл на их сайте всего 2-3 дня и проиграл около 4-5 тысяч долларов США, играя в баккару и блэкджек. Поэтому 23 июля я сделал ещё один депозит в размере около 4 тысяч долларов США и сыграл несколько раздач в блэкджек. Мне удалось сыграть несколько раздач и выиграть около 1 тысячи долларов США, когда внезапно мой аккаунт был заблокирован, пока я ещё играл, и я больше не мог войти в свой аккаунт. Тогда я связался с онлайн-чатом, чтобы узнать, в чём дело, и они сказали, что получили от Pragmatic сообщения о том, что я подсчитывал карты, и меня забанили на их сайте. Я сказал им, что это была ошибка, так как я не играл ни в какие игры на Pragmatic. Они сказали, что свяжутся со своей командой и свяжутся со мной позже.

Через несколько дней я связался с ними, чтобы узнать о ходе дела, и они сообщили, что получили отчеты от Evolution Gaming о том, что я занимался подсчетом карт, и что мой аккаунт заблокирован. Затем я спросил, что насчет средств на моем счету, и они ответили, что я вывел все свои средства и денег на счету нет. Я сказал им, что это невозможно, так как я продолжал играть, когда они заблокировали мой аккаунт, и что моя последняя транзакция была пополнением счета, и у меня все еще были средства на счету. Они сказали, что проверят еще раз и свяжутся со мной. После нескольких дней переписки в онлайн-чате, наконец, 26 июля они попросили меня отправить им электронное письмо, что я и сделал. 27 июля они ответили, что вернут мне мой последний депозит в размере около 4000 долларов США, и попросили подтвердить, использовал ли я какое-либо стороннее программное обеспечение или инструменты, на что я ответил, что нет. Они также попросили меня пройти процедуру KYC, на что я согласился.

Я подождал несколько дней, пока они мне ответят, и 31 июля снова отправил им электронное письмо с вопросом, есть ли у них какие-либо новости. Они так и не ответили, поэтому я подождал еще несколько дней, прежде чем 3 августа обратиться в онлайн-чат за информацией. В онлайн-чате мне сказали, что они не могут мне помочь, и я могу связаться с ними только по электронной почте. Поэтому 3 августа я отправил им еще одно письмо с просьбой связаться со мной. Прошло почти две недели с тех пор, как они написали мне письмо, сообщив, что вернут мой депозит, но после того, как я ответил им, сказав, что не использовал никакого стороннего программного обеспечения или инструментов и готов пройти процедуру KYC, они перестали отвечать.

Прошу вашей помощи в попытке связаться с ними, чтобы вернуть мой депозит, так как я просто играл в бакарат и блэкджек, и уже проиграл на их сайте довольно значительную сумму денег. Более того, я внес деньги незадолго до того, как они заблокировали мой аккаунт, и они отказываются вернуть мне депозит. Уже более двух недель я веду с ними переписку через онлайн-чат и электронную почту. Сначала они даже утверждали, что я вывел все средства со своего счета и у меня не осталось баланса. После этого в своем электронном письме они написали, что я внес последний депозит в размере 4000 долларов США. Я не уверен, пытаются ли они просто затянуть возврат денег или же они просто отказываются и планируют игнорировать меня. Буду благодарен за вашу помощь в решении этой проблемы.

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте взаимодействия с казино Lucky Coin.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в этом казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Правильно ли я понимаю, что казино пока не запрашивало у вас никаких документов?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

• Я играл там с 20 по 23 июля, и мой аккаунт был заблокирован 23 июля.
• В электронном письме меня попросили пройти процедуру KYC, но с тех пор ответа не получили. Поэтому, я думаю, они пока не запрашивали никаких конкретных документов.

Уважаемый Iamlucky68,

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Михалом. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Томас