Lucky Fish Casino - Вывод средств игроками был приостановлен.

Я пишу, чтобы официально передать свою жалобу в вышестоящую инстанцию ​​в связи с многократным задержкой вывода средств с моего счета [Номер счета: [скрыто Casino Guru]].

13 апреля 2025 г. я отправил первый запрос (тикет 235261) по поводу уведомления о множественных выводах средств, которое так и не было получено.

Следующие три запроса на вывод средств

10-03-2026 в 04:38

Снятие наличных: ABSA Cash Send

Сумма: 2 000,00 рандов

17-03-2026 в 03:25

Снятие наличных: ABSA Cash Send

Сумма: 1 500,00 рандов

18-03-2026 в 01:39

Вывод средств: мгновенные деньги

Сумма: 1 500,00 рандов

Эти средства мне так и не были отправлены, а 13-го числа мне сообщили, что дело будет передано на рассмотрение вышестоящим инстанциям и приостановлено на неопределенный срок в ожидании расследования по следующей причине: [Обратите внимание, что ваш запрос был перенаправлен в ABSA, и мы все еще ждем их ответа. Пожалуйста, подождите 24-48 часов для получения ответа.] Причина, указанная букмекерской конторой.

21 мая 2026 года я связался с оператором Lucky Fish. Как только я сообщил, что лично передам вопрос вышестоящему руководству, я получил ответ: «Сообщаем вам, что после проверки этих снятий средств подтверждено, что они были осуществлены. Клиенту необходимо связаться с банком для получения информации о снятии средств в соответствии с правилами POPI, действующими на его стороне».

Я считаю эту информацию недостоверной и не содержащей доказательств, указывающих на информацию о выплатах моей счастливой рыбке.

Я полностью выполнил все условия и положения, а также прошел проверку FICA/KYC. К этому письму прилагаю следующие подтверждающие документы для вашего ознакомления:

Скриншоты отклоненного запроса на вывод средств и баланса моего счета. Документ, удостоверяющий личность/место жительства, предоставлен вашей команде верификации.

Копии предыдущей электронной переписки. Для ознакомления: 20.04.2025-21.05.2025

Обращаем ваше внимание на то, что если в течение 72 часов не будет оформлено данное заявление об отказе в оплате или не будет предоставлено обоснованное и подтвержденное доказательствами решение, я официально передам этот вопрос в соответствующий совет по азартным играм, выдавший лицензию компании Lucky Fish (Национальный совет по азартным играм), и в Южноафриканскую букмекерскую ассоциацию.

Я с нетерпением жду вашего скорого ответа.

Искренне,

[Личные данные скрыты Casino Guru]

Важное уведомление:

Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.

Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.

Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.

Берегите себя.

Привет,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

• Удалось ли вам ранее успешно вывести средства из этого казино?
• Вы успешно прошли процедуру верификации KYC в этом казино?
• Вы получили какое-либо подтверждение от казино о том, что ваши запросы на вывод средств были обработаны с их стороны? Если да, содержат ли эти подтверждения какие-либо номера ссылок или транзакций, которые могли бы помочь идентифицировать платежи через вашего платежного провайдера?
• Не могли бы вы переслать упомянутые вами скриншоты и электронные письма? [email protected] ?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Спасибо за ваш ответ и письмо. Чтобы лучше понять, что произошло с вашими выводами средств через ABSA CashSend, не могли бы вы уточнить следующее:

1. Какой номер мобильного телефона привязан к выводу средств? Пожалуйста, подтвердите, совпадает ли этот номер телефона с номером, зарегистрированным в вашем аккаунте в казино.
2. Вы получали какие-либо SMS-уведомления о выводе средств через CashSend? Если да, пожалуйста, пришлите скриншот сообщений.
3. Вы обращались в ABSA по поводу пропавших средств? Если да, то какую информацию вам предоставили?
4. Вы пытались использовать или получить платеж CashSend? Если да, пожалуйста, опишите предпринятые вами шаги и любые сообщения об ошибках, с которыми вы столкнулись.
5. Сообщило ли вам казино, была ли транзакция CashSend успешно завершена? Если да, то что именно вам сообщили?

С нетерпением жду вашего ответа.

Уважаемый Молефи!

Благодарим вас за сотрудничество и предоставление всей необходимой информации. Я искренне ценю время и усилия, которые вы потратили, чтобы поделиться с нами всей информацией.

Ваша жалоба теперь перейдет на следующий этап нашего процесса и будет рассмотрена вашим персональным специалистом по решению проблем, Муньей. [email protected] Это стандартный шаг в нашей процедуре, поскольку специалист по разрешению споров возьмет на себя непосредственное общение с казино и будет управлять вашим делом с этого момента.

От вас сейчас не требуется никаких действий. Ваш специалист свяжется с вами через эту ветку, если потребуется дополнительная информация. Можете быть уверены, что ваше дело находится в очень надежных руках.

Желаю вам удачи и надеюсь, что ваше дело скоро будет разрешено к вашему удовлетворению.

С уважением,

Вероника

Уважаемый Молефи,

Мне очень жаль слышать о проблеме, с которой вы столкнулись в казино. Я свяжусь с казино от вашего имени и сделаю все возможное, чтобы помочь оперативно решить этот вопрос.

На данном этапе я хотел бы пригласить представителя казино Lucky Fish присоединиться к обсуждению и помочь в рассмотрении жалобы.

Уважаемое казино Lucky Fish!

Не могли бы вы прокомментировать этот вопрос?

Заранее благодарю за сотрудничество и за предоставление любой соответствующей информации.