Игрок из Австрии выиграл 130 000 евро в Lucky Fox, но столкнулся с временной блокировкой счета, из-за которой он не мог получить доступ к играм или сделать дополнительные выводы. Он был обеспокоен получением своего выигрыша, несмотря на то, что был полностью верифицирован и успешно сделал первоначальные выводы. Несмотря на усилия команды по рассмотрению жалоб взаимодействовать с казино для разъяснений и разрешения, никакого разумного ответа относительно задержек в обработке его выводов получено не было. Дело было закрыто как неразрешенное. Через некоторое время было достигнуто соглашение с казино и игроком относительно выплаты его выигрыша. Игрок был доволен результатом, в результате чего жалоба была отмечена как «решенная».
Lucky Fox Casino - Аккаунт игрока временно заблокирован.
Разрешено
Наш вердикт
Заслуга публичности
Блэк-Пойнты: 1 000
Количество: 113 500 EUR
Lucky Fox Casino
Индекс безопасности:Ниже среднегоКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я выиграл крупную сумму в 130 000 евро в Lucky Fox.
За первый месяц мне удалось вывести 10 000 евро.
Меня заверили, что 1 февраля 2025 года я смогу снять еще 5000 евро.
ТЕПЕРЬ Я ХОТЕЛ ПОИГРАТЬ ЕЩЕ НЕМНОГО, НО КАК ТОЛЬКО Я ПОПЫТАЛСЯ ЗАЙТИ В ИГРУ, ПОЯВИЛОСЬ ОКНО С НАДПИСЬЮ «ВАШ АККАУНТ ВРЕМЕННО ЗАБЛОКИРОВАН».
Конечно, теперь я переживаю, что не получу свой выигрыш.
Я полностью верифицирован, и первоначальные частичные выводы средств также прошли успешно.
Пожалуйста, помогите мне.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Porzellanpaul,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Lucky Fox Casino. Позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
- Не могли бы вы подсказать, с какого момента ваш аккаунт считается полностью верифицированным?
- Вы получили свой выигрыш реальными деньгами или использовали бонус?
- Что ответило казино, когда вы обратились к ним с этой проблемой?
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Добрый вечер !
Мой счет был полностью верифицирован 8 января 2025 года, и в тот же день мне выплатили 4000 евро.
Я играл на реальные деньги.
В чате мне сказали, что это решение руководства и бан обычно наступает при нарушении правил и условий.
К сожалению, я не получил письмо.
Мфг Манфред
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Точная сумма на счете игрока составляет 108541,53 евро + 5000 евро, из которых уже был запрошен вывод = 113541,53 евро.
Автоматический перевод:
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
11 месяцев назад
Перевод
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Я только что вошел в учетную запись и увидел, что мой VIP-статус снизился с Золотого 3 или 4 до Бронзового 1!
Я также не получаю ответов на свои вопросы от казино.
Что будет дальше? Мой счет будет обнулен?
Это все очень странно
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Porzellanpaul,
Пожалуйста, отправьте историю ваших депозитов, бонусов и ставок, а также любую переписку между вами и казино по этому делу по адресу [email protected] для дальнейшего рассмотрения.
С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Отредактировано администратором Casino Guru
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, я переслал истерику по поводу транзакции вашему сотруднику.
Также очевидно, что никакие деньги не блокируются бонусами.
К сожалению, я могу просмотреть только последние 50 ставок в истории игры.
Спасибо за вашу помощь
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Спасибо Porzellanpaul за всю предоставленную информацию. Теперь я перешлю вашу жалобу моему коллеге Михалу ( [email protected] ), который с этого момента будет вам помогать.
Желаю вам удачи в решении этой проблемы.
С уважением,
Ник
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Привет, Porzellanpaul,
Меня зовут Михал, и я взял на себя вашу жалобу. Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, смогу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Lucky Fox Casino присоединиться к обсуждению.
Уважаемое казино Lucky Fox,
Не могли бы вы поделиться обновлениями относительно возможных причин задержки в обработке выводов игроков? Что можно сделать, чтобы ускорить процесс вывода?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Добрый день !
Казино теперь всегда играет в одну и ту же игру.
Обзор не может длиться неделями...
В противном случае казино не выплатило бы выигрыш и заморозило бы мой счет...
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Февраль уже почти закончился, а я получил только 2645 евро из лимита на вывод средств в 10 000 евро в месяц.
Меня продолжают откладывать. Неделями!!!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
10 месяцев назад
Перевод
Дорогой Porzellanpaul,
Несмотря на то, что я был в контакте с командой казино и пытался найти решение этой ситуации, к сожалению, мы не смогли добиться никаких продвижений. Команда казино не предоставила нам никаких разумных объяснений задержки в обработке выводов, и, как вы упомянули, они не выплатили транш за февраль в соответствии со своей политикой вывода.
К сожалению, мы не получили никаких дальнейших сообщений или соответствующей информации от казино относительно задержек платежей. Мне сообщили, что они свяжутся с вами напрямую, но поскольку команда казино заявила, что не заинтересована в сотрудничестве с нами в разрешении этого дела, мы достигли точки, когда с нашей стороны мало что можно сделать. Следовательно, несмотря на мое нежелание, мы не можем продолжать рассматривать эту жалобу и должны классифицировать ее как «неразрешенную».
Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное неразрешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Если вы хотите продолжить рассмотрение вашей жалобы, вы можете подать ее в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB) через эту контактную форму . Хотя GCB официально не занимается спорами между игроками и игровыми операторами, он может помочь, поэтому стоит попробовать.
Пожалуйста, дайте мне знать, если они ответили, и как? [email protected] если вы попробуете этот вариант.
Мне жаль, что я не смог оказать вам большую помощь в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Porzellanpaul. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному выводу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Я достиг соглашения с казино!
Выплаты продолжаются.
Вы можете отметить дело как решенное и удалить черные точки!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
8 месяцев назад
Перевод
Дорогой Porzellanpaul,
Спасибо за ваш ответ. Я рад, что вам удалось достичь соглашения с командой казино относительно выплаты вашего выигрыша, которое устроит все стороны.
Я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе. Я ценю ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель — помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы признательны, если бы вы могли уделить время, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на TrustpilotRate Casino Guru . Честный отзыв и любые предложения по улучшению нашего процесса рассмотрения жалоб и посредничества были бы очень признательны. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, которые рассматривают возможность связаться с нами по любым вопросам, связанным с онлайн-казино.
Заранее благодарю за уделенное время.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Автоматический перевод:
