Игрок из Австрии пытается закрыть свой аккаунт в Luckymeister с 1 мая 2026 года из-за игровой зависимости, но не получил ответа на свои шесть электронных писем и продолжает получать предложения о выплате бонусов. Несмотря на то, что он четко изложил свою ситуацию, он продолжает сталкиваться с трудностями при закрытии аккаунта.
Lucky Meister Casino - Аккаунт игрока по-прежнему закрыт, несмотря на неоднократные запросы.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа Casino Guru
6d 7h 11m 26s
Lucky Meister Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Конфиденциальное вложение
Конфиденциальное вложение
2 недель назад
ПереводПривет,
Речь идёт о казино https://www.luckymeister.com/ , которое не указано в списке.
Я пытаюсь закрыть свой аккаунт с 1 мая 2026 года. Я отправил шесть электронных писем, в которых четко указал, что страдаю игровой зависимостью, и неоднократно указывал на это в чате.
К сожалению, ответа не последовало – вместо этого мне предложили бонусы и VIP-аккаунт. Указанная выше сумма была потеряна 1 мая 2026 года. Я не знаю, что еще делать.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУважаемые моттсимы,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о вашем негативном опыте. Я прочитал ваши электронные письма, и мне не ясно, хотите ли вы закрыть свой аккаунт или воспользоваться функцией самоисключения.
Я хотел бы объяснить разницу между закрытием счета и самоисключением:
Закрытие счета — простая процедура, практически не имеющая последствий: игрок может открыть счет заново в любое время, и казино не несет перед ним никаких обязательств.
С другой стороны, самоисключение имеет свои последствия. Если игрок успешно запрашивает самоисключение, казино соглашается не открывать счет повторно или только при определенных обстоятельствах (после периода охлаждения, и это невозможно для игроков, страдающих игровой зависимостью/игромией).
Пожалуйста, уточните, хотите ли вы закрыть свой аккаунт или воспользоваться функцией самоисключения? Если это самоисключение, укажите точный период времени, в течение которого будет действовать исключение.
Заранее спасибо.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводЯ неоднократно сообщал о своей игровой зависимости в электронных письмах, но мои сообщения были проигнорированы.
В чате я просил о самоисключении, а в электронных письмах всегда содержалась просьба закрыть мой аккаунт с утверждением, что я страдаю игровой зависимостью.
К сожалению, безуспешно — мне предоставили VIP-доступ...
Я хотел, чтобы меня исключили из списка, и заявил об этом 1 мая... До сих пор не получил ответа.
Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
ПереводУ меня сложилось впечатление, что казино обязано закрыть счет, если у игрока есть игровая зависимость?
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
ПереводБлагодарим вас за уточнение, что вы хотите воспользоваться функцией самоисключения. Для того чтобы мы могли продолжить, я хотел бы попросить вас уточнить несколько важных деталей:
- Не могли бы вы переслать мне отправленный вами запрос на самоисключение вместе с ответом казино? Мой адрес электронной почты: [email protected] .
- Вы отправили запрос с адреса электронной почты, зарегистрированного в вашем казино и привязанного к вашему аккаунту?
- Ваш аккаунт был закрыт или после вашего запроса к нему применены какие-либо ограничения?
Ваше сотрудничество в предоставлении этих сведений поможет нам провести расследование и найти решение.
Заранее благодарю за ответ.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
16 часов назад
Перевод
Здравствуйте, mottsims!
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Поскольку Jean находится в отпуске и не может сейчас ответить на вашу заявку, мы продлили время рассмотрения на 7 дней. Мы приняли это решение, поскольку Jean хорошо разбирается в вашей ситуации и поддерживает связь с казино. Jean свяжется с вами как можно скорее.
Благодарим за терпение и понимание.
С уважением, Casino Guru
Автоматический перевод:
Casino Guru рассматривает дело
Сотрудник Jean сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
