У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом средств, которые не были обработаны или получены, несмотря на полностью верифицированный аккаунт. Мы попытались получить от игрока дополнительную информацию о деталях вывода средств и игровой активности, чтобы лучше понять ситуацию. Однако из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была закрыта. Игроку было сообщено, что он может повторно открыть жалобу в будущем, если пожелает продолжить общение.
Lucky Meister Casino - Вывод средств игроками задерживается.
Закрыто
Наш вердикт
Игрок перестал отвечать
Количество: 14 008 EUR
Lucky Meister Casino
Индекс безопасности 4.5 НизкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводЗапросы на вывод средств были поданы, но до настоящего времени не получены и не обработаны, несмотря на то, что учетная запись полностью верифицирована.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 недель назад
ПереводУважаемый Andreaswinkler1996,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль, что вы не получили средства, несмотря на полную верификацию аккаунта. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог разобраться в ситуации.
- Вы получили выигрыш с активным бонусом или без него?
- В какие игры вы играли, чтобы накопить текущий баланс в казино? (слоты, игры с живыми дилерами, ставки на спорт)
- Когда вы запросили вывод средств?
- Не могли бы вы уточнить общую сумму ваших ожидающих вывода средств?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Жан
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 недель назад
Перевод
Здравствуйте, Andreaswinkler1996!
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 неделю назад
Перевод
К сожалению, из-за отсутствия ответа от игрока на наши сообщения, запросы и напоминания мы не можем продолжить дальнейшее расследование или предоставить потенциальные решения. В результате на данный момент мы вынуждены закрыть эту жалобу.
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Однако игрок сохраняет возможность повторно открыть эту жалобу в любое время в будущем, если он решит возобновить общение. Мы готовы помочь в разрешении вопроса, если игрок решит снова обратиться к нам.
Спасибо за понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Jean
Casino.Guru
Автоматический перевод:
