Игрок из Германии три недели назад подала заявление о закрытии счета из-за опасений по поводу игровой зависимости, но казино не отреагировало на ее просьбу и продолжает предлагать бонусы, что приводит к дальнейшим пополнениям счета. Она проиграла около 3000 евро и хочет вернуть свои деньги.
Lucky Meister Casino - Закрытие учетной записи игрока отложено.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 17h 4m 30s
Lucky Meister Casino
Индекс безопасности 2.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
4 дней назад
ПереводПривет,
Я впервые обратился с просьбой о закрытии своего счета около трех недель назад, но ничего не произошло. Мне постоянно говорят, что дело передано в соответствующий отдел. С тех пор я потерял примерно 3000 евро. Я неоднократно заявлял, что мне срочно необходимо заблокировать счет из-за риска развития игровой зависимости. Вместо закрытия счета мне начислили бонусы, которые неоднократно приводили к новым депозитам. Я хочу вернуть свои деньги от казино, так как я неоднократно указывал на эту проблему.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 часов назад
ПереводУважаемый zopfi,
Большое спасибо за вашу жалобу. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме.
Я ознакомился с политикой казино в отношении ответственной игры, в которой относительно самоисключения указано следующее:
«Найти правильный баланс между желанием играть и ограничениями по времени или бюджету порой бывает непросто. Если вы чувствуете, что это становится проблемой, вы можете запросить исключение из числа игроков нашего казино. Это можно сделать, связавшись с нашей службой поддержки через онлайн-чат.»
Если вас беспокоит судьба друга или члена семьи, вы также можете обратиться за помощью в нашу службу поддержки. Наша команда работает круглосуточно и окажет вам помощь с максимальной конфиденциальностью .
Чтобы лучше понять вашу ситуацию, не могли бы вы уточнить несколько моментов?
Не могли бы вы прислать мне копию вашего заявления о самоисключении, в котором вы сообщили казино о своей проблеме с азартными играми? Если возможно, пожалуйста, приложите всю переписку по электронной почте с казино. Вы можете прикрепить ее непосредственно к этой жалобе или отправить по адресу [адрес электронной почты]. [email protected] .
Запрашивало ли вас казино заполнение или подтверждение запроса на самоисключение, как описано в его Политике ответственной игры? Если да, выполнили ли вы этот шаг?
Заранее благодарю за сотрудничество. С нетерпением жду вашего ответа.
Карла М.
Автоматический перевод:
