Игрок из Германии 48 раз пытался заблокировать свой аккаунт из-за игровой зависимости, но Luckymeister не отреагировал и не предпринял никаких действий, в результате чего он потерял 8000 евро. Он требует возврата внесенных средств, поскольку казино не отреагировало на его просьбы, несмотря на заверения в поддержке.
Lucky Meister Casino - Запросы игроков на закрытие аккаунта игнорируются.
Открыто
Текущий статус
Ожидание ответа игрока
6d 23h 8m 32s
Lucky Meister Casino
Индекс безопасности 2.1 Очень низкийКраткое содержание дела
Перевод
Автоматический перевод:
Обсуждение
Открытый
Открытый
23 часов назад
ПереводНесмотря на неоднократные обращения по электронной почте и в чате (всего 48 попыток), Luckymeister не заблокировал, не закрыл и даже не ограничил мой аккаунт из-за игровой зависимости. К сожалению, впоследствии я потерял 8000 евро из-за дальнейших депозитов. От казино не последовало никакого ответа, хотя на их странице «Ответственность за азартные игры» указано, что самоисключение возможно через онлайн-чат. Все мои запросы были отклонены. Прошло уже десять дней. Я хочу немедленно вернуть деньги, которые я впоследствии внес, поскольку казино, должно быть, понимало, что не может продолжать управлять моим аккаунтом в таком состоянии, но, несмотря на мои мольбы, ничего не предприняло и даже не ответило. В онлайн-чате постоянно повторяли: «Да, да, они видят мои электронные письма, но мне нужно продолжать ждать». 8000 евро обратно!
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводВажное уведомление:
Casino Guru никогда не будет запрашивать оплату или доступ к вашим аккаунтам для прохождения процедуры KYC. Если кто-то утверждает, что представляет Casino Guru, и делает такой запрос, не передавайте никакой информации.
Мы связываемся с игроками только через эту официальную ветку жалобы или по адресам электронной почты @casino.guru. Всегда проверяйте домен отправителя и подтверждайте адрес электронной почты вашего специалиста по рассмотрению жалоб, нажав на его аватар, отображаемый в официальной ветке жалобы.
Если что-то кажется подозрительным, свяжитесь с нами напрямую.
Берегите себя.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
52 минут назад
ПереводПривет,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о возникшей у вас проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.
- Не могли бы вы, пожалуйста, переслать мне оригиналы электронных писем в формате .eml или .msg, в которых вы просили казино самостоятельно заблокировать вас из-за игровой зависимости, включая ваш первоначальный запрос и любые соответствующие последующие письма? Пожалуйста, отправьте их мне по адресу: [email protected] Если вы также отправляли подобные запросы через онлайн-чат, пожалуйста, предоставьте скриншоты или расшифровку чата с указанием даты и точной формулировки ваших запросов.
- Не могли бы вы уточнить точную дату, когда вы впервые сообщили казино о своей игровой зависимости и попросили о самоисключении? Подтвердило ли казино получение этого запроса или предоставило ли вам какие-либо инструкции о дальнейших действиях?
- Не могли бы вы предоставить скриншот истории ваших транзакций, показывающий депозиты и другие операции, совершенные после вашего первого запроса на самоисключение?
- Также, пожалуйста, подтвердите, что ваш игровой счет в казино по-прежнему открыт и доступен вам.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Автоматический перевод:
